Gümrük, Zalo OA uygulamasındaki sanal asistanla iş desteğinin kalitesini artırıyor

(Chinhphu.vn) - Zalo OA (Zalo Resmi Hesabı) uygulamasında yapay zeka sanal asistanının devreye alınması, Bölgesel Gümrük Şubesi XVIII'de açıkça etkililik gösteriyor, prosedürel danışmanlık faaliyetlerinin otomatikleştirilmesine ve iş desteğinin kalitesinin artırılmasına yardımcı oluyor.

BT Dairesi - Bölgesel Gümrük Şubesi XVIII yetkilileri, Zalo OA aracılığıyla işletmelerden geri bildirim alıyor.

"Elektronik danışman" 7/24 prosedürlere yanıt veriyor

Bilim ve teknoloji geliştirme, inovasyon ve ulusal dijital dönüşümdeki atılımlara ilişkin 57-NQ/TW sayılı Kararı uygulayan Bölge Gümrük Şubesi XVIII, iş destek yöntemlerini kademeli olarak modernize etti.

Zalo OA uygulama sistemi, XVIII. Bölge Gümrükleri tarafından araştırılıp, günümüzün en yaygın mesajlaşma uygulaması olan Zalo platformuna entegre edilmiş ChatGPT ve GPT Assistant teknolojisi temel alınarak geliştirilmiştir. Bu sistem, uzun yıllar boyunca biriktirilen gümrük danışmanlığı veritabanından alınan eğitim sürecinin, bakanlıklar ve şubelerin dijital yasal belge sistemiyle birleştirilmesinin ürünüdür. Bu sayede Zalo OA, gerçekte ortaya çıkan her iş durumuna uygun, doğru yanıtlar sunabilmektedir.

"Elektronik danışman" simülasyonu sunan bir tasarımla, kullanıcıların tek yapması gereken Zalo OA "XVIII. Bölge Gümrük Müdürlüğü" sayfasına erişmek, soru göndermek ve anında geri bildirim almak. Sistem, Microsoft Azure altyapısı üzerinde, Function App, Queue Storage ve GPT Assistant Storage kullanarak çalışmakta ve 7/24 güvenlik, istikrar ve kesintisiz çalışma sağlamaktadır.

Zalo OA, prosedürlerle ilgili soruları yanıtlama rolünün yanı sıra, Gümrük İdaresi'nden gelen yeni politikaları, yasal belgeleri ve önemli duyuruları iş dünyasına hızla iletmek için de bir kanal görevi görmektedir. Bu, insan kaynaklarına ve idari zamana bağlı geleneksel destek yöntemine kıyasla önemli bir gelişmedir.

XVIII. Bölge Gümrük Şubesi Başkanı Le Van Thung, yapay zeka kullanan Zalo OA'nın devreye alınmasından önce, gümrük hukuku ve politikalarına ilişkin danışma ve yayma faaliyetlerinin çoğunlukla e-posta, telefon, kısa mesaj veya doğrudan döviz gibi geleneksel kanallara dayandığını söyledi. İthalat ve ihracat prosedürleri, mal sınıflandırması, vergi oranları veya tercihli politikalarla ilgili taleplerin... kamu görevlileri tarafından alınması, yasal düzenlemelerin araştırılması, bilgilerin araştırılması ve yanıtların elle yazılması gerekiyordu.

Bu geleneksel süreç çok fazla zaman ve insan kaynağı tüketirken, işletme sayısındaki hızlı artış ve giderek çeşitlenen danışmanlık ihtiyaçları, işlem yükünü giderek artırmaktadır. Birçok danışmanlık içeriği tekrarlayıcı veya benzer olmasına rağmen, yine de baştan yeniden yapılması gerekmektedir. Bu da yanıt vermede gecikmelere ve işletmelerin üretim ve iş akışı üzerinde belirli etkilere yol açmaktadır. Ayrıca, manuel işlem, Gümrük idarelerinin verileri analiz, değerlendirme ve propaganda, destek ve idari reformda inovasyon amacıyla kullanmasını zorlaştırmaktadır.

İşletmelerin karmaşık bilgi portallarına giriş yapması veya ek özel yazılımlar yüklemesi yerine, sadece Zalo'yu açması, OA "XVIII. Bölge Gümrük Alt Departmanı"nı araması ve sorularını göndermesi yeterli oluyor.

Dijital gümrüklere ve akıllı gümrüklere doğru net bir adım

Zalo OA'nın XVIII. Bölge Gümrük Şubesi'nde devreye alınması, destek kalitesinin iyileştirilmesinde belirgin bir artış göstermiştir. Gümrük idaresi için sistem, talepleri alma ve yanıtlama konusunda manuel çalışmayı önemli ölçüde azaltarak, memurların uzmanlaşmış ve karmaşık görevlere daha fazla odaklanmaları için koşullar yaratmaktadır. Otomasyon ayrıca, işletmelerden gelen tüm soruların, geleneksel destek yöntemlerinde olduğu gibi hiçbir eksiklik olmadan eksiksiz bir şekilde alınmasını ve yanıtlanmasını sağlar.

Zalo OA uygulaması, resmi kaynaklardan hızlı, doğru ve eksiksiz bilgi sağlama yeteneği sayesinde iş dünyasından kısa sürede olumlu eleştiriler aldı. Prosedürler kısalıyor, maliyetler düşüyor ve işletmeler üretim ve ithalat-ihracat planlarında daha proaktif hale geliyor.

İşletmelerin sisteme erişiminin de son derece kolay olması dikkat çekici: Sadece Zalo'yu açın, OA "XVIII. Bölge Gümrük Alt Departmanı"nı arayın ve sorularınızı gönderin; karmaşık bilgi portallarına giriş yapmak veya ek özel yazılımlar yüklemek zorunda kalmazsınız.

7/24 bilgi ve gümrük işlemlerine erişim desteği, işletmelerin verilere eskisinden daha hızlı, daha anlaşılır ve daha kolay erişmesine yardımcı oldu. İşlemlerin alınması, yanıtlanması ve yönlendirilmesi süreci de proaktif ve zamanında olarak değerlendirilerek, ildeki işletmelerin ithalat ve ihracat faaliyetlerini teşvik etmeleri için uygun koşullar yaratılmasına katkıda bulundu.

Zalo OA uygulaması bugüne kadar 3.500'den fazla kullanıcıya ulaştı ve her gün yaklaşık 150 soru işlendi; bu rakamlar, iş dünyasının güven düzeyini ve yüksek talebini açıkça ortaya koyuyor. Genel olarak sistem, hizmet verimliliğini artırmanın yanı sıra, kamu hizmetlerinin sunulma yöntemini de yenileyerek, daha modern, şeffaf ve dostane bir şekilde iki yönlü etkileşimi teşvik ediyor. Bu aynı zamanda, birimin gelecekte daha fazla dijital hizmeti entegre etmeye devam ederek, gümrüklerin devlet tarafından yönetilmesine giderek daha iyi hizmet vermesinin de temelini oluşturuyor.

Zalo OA'nın faaliyete geçirilmesi, tüm sektörün genel reform ve modernizasyon yönelimine uygun olarak, Bölge XVIII Gümrüklerinin dijital gümrük ve akıllı gümrüklere doğru yolculuğunda net bir değişim göstererek, işletmeleri desteklemede yeni bir yaklaşımın önünü açtı.

Kaynak: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm