VINMEC Sağlık Sistemi: Vietnam'ın dünya sağlık haritasında yeni bir konumu

Vinmec Sağlık Sistemi Genel Müdürü Prof. Dr. Tran Trung Dung, Asya'nın önde gelen prestijli sağlık yönetimi dergisi Asian Hospital & Healthcare Management'ın kapağında yer almaktan onur duydu. Bu vesileyle, Asian Hospital & Healthcare Management muhabirleriyle, Vinmec'in tüm hastalara daha sağlıklı bir yaşam sunmak amacıyla klinik kapasitesini ve tıbbi inovasyonunu sürekli geliştirdiği insan odaklı felsefesini paylaştı.

İlham verici şifa yolculuğu

• Karmaşık kemik tümörü cerrahisinden spor hekimliğine ve sistem liderliği rollerine kadar 25 yıldır ortopedi alanında faaliyet gösteriyorsunuz. Sizi tıbba ne getirdi ve bugün tutkunuzu ne koruyor?

Benim jenerasyonum için ortopedi alanı hiçbir zaman "popüler" bir tercih olmadı, ama beni cezbeden de buydu . 2000'li yıllarda Vietnam'da bu alanda hâlâ çok az insan kaynağı vardı, ancak öğrenmek ve katkıda bulunmak için sayısız fırsat sundu. Bilgiyi keşfetmeye her zaman tutkuyla bağlıydım ve kas-iskelet sisteminin hareketin temeli olduğunu, yani insanların özgürlüğünü sağladığını fark ettim. Bir insanın tekrar yürümesine, işe ve spora dönmesine yardımcı olmak, onu hayata geri döndürmektir. Bunun geleceğin alanı olacağına inanıyorum ve evet, tüm kariyerimi şekillendirdi.

Profesör Dung ve ekibi, mediastinal tümör cerrahisinde, çıkarılan sternumu yeniden yapılandırmak için 3 boyutlu teknolojiyi kullanıyor.

Beni 25 yıldır ayakta tutan şey hastalarım ve öğrencilerimden başkası değil. Osteosarkom gibi karmaşık hastalıklardan kurtulan veya kendi başlarına yürüyen hastalar gördüğümde, tüm çabanın değdiğini hissediyorum. Öğrencilerimin sadece becerilerde değil, aynı zamanda etik ve şefkatte de geliştiğini gördüğümde, mesleğimden daha büyük bir yolculuğa devam ettiğimi hissediyorum: dirilişi getirenler için tohum ekme yolculuğu.

• Mesleğinize daha derin bir şekilde bağlı hissetmenizi sağlayan an hangisiydi?

Minh Duc'u asla unutmayacağım - tedavi ettiğimiz en genç kemik kanseri hastası. Çoğu hastane ampütasyon öneriyordu ama annesi sadece şunu sordu: "Çocuğum bir daha yürüyebilecek mi?"

Bu soru tüm ekibin misyonu haline geldi. Doktorlar, mühendisler ve hemşireler olarak, Vietnam'da dünyanın en genç tam kemik protezi olan ilk 3 boyutlu yazıcıyla üretilmiş femur kemiğini ürettik. Duc ayağa kalktığında annesi ağladı, biz de çok duygulandık.

Araştırma ve inovasyon yoluyla klinik standartlar

• Günümüzde sağlık sektöründe liderliği nasıl tanımlıyorsunuz?

Sağlık hizmetlerinde liderlik, karar vermekle ilgili değil, insanları beslemekle ilgilidir; böylece başkalarını iyileştirebilirler. Nihayetinde, her çabanın hastanın en iyi çıkarlarına yönelik olduğu, değer odaklı bir sağlık sistemi yaratmakla ilgilidir.

Bana göre, sağlık sektöründe liderlik bugün üç temel unsurla tanımlanıyor:

Öncelikle, nesilden nesile aktarım söz konusu; hem yetenekli hem de etik, Vinmec DNA'sını taşıyan, insanların ve şefkatin her zaman ön planda tutulduğu yeni nesil doktorlar yetiştirmek. Bir doktor ancak mutlu olduğunda ve kariyerini güvenilir ve insancıl bir ortamda geliştirdiğinde gerçek anlamda iyileşebilir.

İkincisi, olumlu bir tıbbi ortam ve kültür oluşturmaktır; klinik olmayan ekibin bile değerli hissettiği ve katkılarından gurur duyduğu bir ortam, çünkü tıpta kimse "perde arkasında" değildir.

Üçüncüsü, insan sağlığına hizmet etmek için sürekli yenilik yapmak, hastalıkları erkenden önlemeye, etkili bir şekilde tedavi etmeye ve sağlıklı yaşamı uzatmaya yardımcı olacak gelişmiş tıbbi çözümler sunmaktır. Bana göre "uzun ömür" sadece daha uzun yaşamak değil, aynı zamanda sağlıklı, mutlu ve anlamlı yaşamaktır; bu aynı zamanda Vinmec'in benimsediği Değer Odaklı Bakım modelinin de felsefesidir.

Vinmec'in ülke çapında 9 hastanesi ve 6 kliniği bulunmaktadır ve her birim, yalnızca uzmanlık alanında değil, aynı zamanda kültürel bir temele de sahip bir tıbbi direktör tarafından yönetilmektedir. Yönetim kapasitesine sahip, Vinmec'in üç temel değerini (Yetenek - Tıbbi Etik - Empati) inşa etme ve yayma becerisine sahip liderler arıyoruz.

Bir sağlık lideri operasyonların ötesine bakmalıdır; kültür yaratmayı, insanları geliştirmeyi ve gelecek nesli hazırlamayı bilmelidir. İşte bu nedenle Vinmec, bilgi ve insan kaynağıyla sürdürülebilir bir şekilde gelişmek için akademik - araştırma - eğitim yolunda kararlıdır.

Profesör Tran Trung Dung'a göre sağlık liderleri yöneticiliğin ötesine bakmalı; kültür yaratmayı, insanları geliştirmeyi ve gelecek nesli hazırlamayı bilmeliler.

• Peki bu felsefe Vinmec gibi büyük bir sistemde nasıl hayata geçiriliyor?

Rehber ilkemiz, Vinmec'in sürekli olarak benimsediği bir felsefe olan Değer Odaklı Sağlık Hizmeti (VBHC) modelidir. Bu modelde "değer", klinik sonuçların, hasta deneyiminin ve sağlık hizmetlerine erişim düzeyinin, katlanılan maliyete kıyasla optimize edilmiş halinin birleşik etkinliği olarak anlaşılmaktadır.

Klinik Sonuçlar: Vinmec, güvenlik ve sürekli iyileştirme kültürüne dayalı bir kalite yönetim sistemi düzenlemektedir. Uluslararası JCI standardına ek olarak, hastayı merkeze alan ve sonuçları PROM (Hasta Tarafından Bildirilen Sonuç Ölçümleri) ile ölçen bir hastalık yönetim modeline geçtik. Bu, hastanın iyileşme düzeyi ve yaşam kalitesi hakkında geri bildirimde bulunduğu anlamına gelir.

Hasta Memnuniyeti: Her deneyimin güven ve olumlu duygular getirmesini sağlamak için doktorlardan, hemşirelere ve destek hizmetlerine kadar çeşitli temas noktalarında hasta memnuniyeti anket sonuçlarını ölçüyor ve yayınlıyoruz.

Erişilebilirlik konusunda: Vinmec, bölgeler arası sağlık dengesizliği sorununu çözerek sistemini ülke çapında genişletiyor ve herkesin yüksek kaliteli, sınırsız sağlık hizmetine erişebilmesine yardımcı olmak için toplum sağlığı destek programları ve dijital sağlık platformları uyguluyor.

Maliyet açısından: Hastaların mali yükünü azaltırken en yüksek hizmet kalitesini korumak için süreçleri standartlaştırıyor, hastanede kalış günlerini optimize ediyor ve operasyonel verimliliği yönetiyoruz.

"Değer Odaklı Bakım sadece bir felsefe değil, aynı zamanda her gün ölçüm, çalışma ve karar alma biçimimizdir."

• Vinmec, Vietnam'ın önde gelen uzmanlarını bir araya getiren, derin bir insan kaynakları geliştirme stratejisi ve uzun vadeli vizyona sahip bir yer olarak biliniyor. Vinmec'in gelecek nesil tıp liderlerini yetiştirme felsefesini ve yönelimini bizimle paylaşabilir misiniz?

Sağlık hizmetlerinde teknoloji ve tesisler satın alınabilir, ancak gelecek nesli yetiştirmek için insanların yetiştirilmesi gerekir; sürdürülebilir bir sağlık sistemi kurmanın yolu budur. Vinmec, bir sağlık sisteminin kalitesinin çalışanlarının kalitesiyle başladığına her zaman inanır. Sadece uzmanlığı iyi olan doktorlar değil, aynı zamanda hizmet etme arzusuna sahip ve kurumla birlikte büyümeye istekli doktorlar arıyoruz.

Vinmec'in insan kaynakları stratejisi üç temel üzerine kuruludur: akademik - miras - entegrasyon.

Akademik, çünkü hekimlerin tedavi ettiği, eğitim verdiği ve araştırma yaptığı entegre bir hastane-üniversite-araştırma enstitüsü modeli geliştiriyoruz.

Miras, çünkü "altın nesil" ekibimizle birlikte geleceğin tıp liderlerini proaktif olarak eğitiyor ve geliştiriyoruz; karaciğer naklinden, acil reanimasyona, ortopedik travmadan, kansere, kardiyovaskülerden immünalerjiye kadar.

Vinmec tek başına hareket etmiyor, aynı zamanda dünyanın önde gelen tıp merkezleriyle bağlantı kurarak, gelişim fırsatlarıyla dolu akademik ve uluslararası bir çalışma ortamı yaratıyor.

Şu anda, organ nakli, reanimasyon, immünoloji, kök hücre, ortopedi ve kardiyoloji alanlarında adından söz ettirmiş Vietnam'ın önde gelen birçok uzmanını bir araya getiriyoruz. Ama beni en çok gururlandıran şey itibar değil, bilgi paylaşımı ve birlikte büyüme kültürü.

Prof. Dr. Tran Trung Dung, Asya Hastane ve Sağlık Yönetimi dergisinin kapağında

• Araştırmanın bu yolculukta önemli bir rol oynadığı açık. Vinmec, araştırma ve klinik uygulamayı nasıl bir araya getiriyor?

Araştırma sadece bilimsel çalışmayla ilgili değil, aynı zamanda tıbbın sınırlamalarına nasıl çözüm bulacağımızla ilgilidir.

Vinmec'in araştırma merkezlerinde, VinUni Üniversitesi ile iş birliği içinde, bilim insanları ve doktorlar el ele çalışarak her araştırmanın tedavide pratik bir değere sahip olmasını sağlıyor. Vinmec'te araştırma laboratuvarda bitmiyor; doktorlara ameliyathanede eşlik ediyor ve hastaların iyileşme süreçlerini takip ediyor.

Vinmec, bu model sayesinde kanser tedavisinde CAR-T ve NK hücre immünoterapisi, kemik, göğüs ve kompleks eklemleri yenilemek için 3D baskı teknolojisi, kanser tedavisini desteklemek için otolog hücre tedavisi (AIET) gibi birçok ileri teknolojiyi transfer etmiş ve ustalaştırmış, bu teknolojiler saygın uluslararası tıp dergilerinde yayınlanmış ve atıf almıştır.

Ayrıca Vinmec'in tıbbi ekibinin karaciğer naklinden kardiyovasküler, ortopedi, kanser ve immünolojiye kadar uzanan araştırmaları küresel araştırma sisteminde tanınıyor ve alıntılanıyor.

Araştırma ve tedavi bir araya geldiğinde, sadece hastalıkları tedavi etmekle kalmıyoruz; aynı zamanda Vietnam tıbbının geleceğini de açıyoruz.

Yenilik sağlık hizmetlerini geliştiriyor

• Bu temele dayanarak, Vinmec önümüzdeki dönemde hasta deneyimini ve yönetim kalitesini iyileştirmek için hangi girişimlere odaklanacak?

İyi bir hasta deneyimi süreçlerden değil, insanların kendilerini değerli hissetmelerinden gelir.

Vinmec önümüzdeki dönemde, sistemi oluşturan kişilerden başlayarak yönetim kalitesini ve hasta deneyimini iyileştirmeye yönelik dört stratejik girişime odaklanacak:

Öncelikle, hekimlerimizin, hemşirelerimizin ve klinik dışı çalışanlarımızın mesleki gelişimine ve moraline odaklanıyoruz. Çalışanlarımız kendilerini yetkilendirilmiş, eğitimli ve bakımlı hissettiklerinde, en iyi hasta deneyiminin elçileri haline gelirler.

İkincisi, Vinmec, Değer Odaklı Sağlık Hizmetleri ruhuyla "uzun ömürlülüğü" hedefleyerek, ömür boyu sürecek sağlık yolculuğu için çözümler geliştirecektir. Bir hastalık ortaya çıktığında sadece tedavi etmek yerine, koruyucu hekimliğe, erken taramaya ve kişiselleştirilmiş sağlık yönetimine odaklanarak, müşterilerimizin daha sağlıklı, daha uzun ve daha anlamlı yaşamlar sürmelerine yardımcı oluyoruz.

Üçüncüsü, topluma entegre sağlık modelini teşvik ederek sağlık hizmetlerini her zamankinden daha yakın bir yere getiriyoruz. Vinmec sistemi, evde sağlık hizmeti ve dijital sağlık programları aracılığıyla Vinhomes yerleşim alanlarında ve ortak uydularında bakım hizmetlerini genişletecek ve böylece insanlar karmaşık tedaviler için ayrılmış bir yer olan hastaneye gitmek zorunda kalmadan yüksek kaliteli hizmetlere erişebilecekler.

Dördüncüsü, Vinmec, hastanın önleme, tedavi ve iyileşme süreçlerinin tamamını takip etmeye yardımcı olan Vinmec Veri Platformu'nun geliştirilmesiyle sağlık hizmetlerinde dijital dönüşümü teşvik ediyor. Yapay zeka teknolojisi, komplikasyonları erken tahmin etmek ve bakımı daha doğru bir şekilde kişiselleştirmek için uygulanarak her tıbbi kararın daha bilimsel ve güvenli olmasını sağlıyor.

Aynı zamanda, tüm ağda kaliteyi kamuoyuna ve şeffaf bir şekilde tanıtarak, hastalar ve toplumdan mutlak güven almayı hedefleyerek, dahili 5 yıldızlı hastane derecelendirme sistemini genişletiyoruz.

Sonuç olarak, tüm yeniliklerimiz tek bir soruya dayanıyor: Bu, hastaların daha iyi yaşamasına yardımcı oluyor mu? Cevap evetse, Vinmec doğru yolda demektir.

Bu sohbet için teşekkür ederim!

(Kaynak: Asya Hastane ve Sağlık Yönetimi Dergisi)

Ngoc Quynh

Kaynak: https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html