Yaşlıların çevrimiçi kamu hizmetlerine katılımını desteklemek: Köylerde "el tutma ve rehberlik"ten kentsel alanlarda "popüler dijital eğitime"

Tan Thanh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde (Thanh Hoa) ortam her zaman hareketli. İdari işlemler için eskisinden daha fazla insan geliyor ve bunların çoğu yaşlı insanlar, yani teknolojiyle temas kurmaktan hâlâ çekinen insanlar. Ancak, sadece birkaç dakikalık bir gözlemden sonra, komün yetkilileri ve memurlarından aldıkları özenli rehberlikle başlangıçtaki kafa karışıklığının yerini bir güven duygusunun aldığını görmek kolay.

Tan Thanh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi.

Buong köyünden Bayan Do Thi Huong şunları söyledi: "Yaşlıyım ve hiç çevrimiçi başvuru yapmadım. Komün Halk Komitesi'ne gittiğimde, personel bana bilgileri beyan etmekten başvuruyu göndermeye kadar ayrıntılı talimatlar verdi. Bu sayede işlemleri hızla tamamladım ve eskisi gibi endişelenmedim." Thanh Loi köyünden Bayan Pham Thi Hoa ise, komünün idari prosedürleri yeniden düzenlemeye odaklanması nedeniyle "insanların eskisi gibi gidip gelmek zorunda kalmadan, tek seferde istediklerini yapmak için komüne gidebildiklerini" söyledi.

Tan Thanh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi görevlisi Bayan Ha Thi Thanh'a göre, birime her gün yaklaşık 30-40 başvuru geliyor. Bazı yaşlılar bilgisayar veya akıllı telefon kullanmakta zorluk çekiyor. Bayan Thanh, "Bu durumlarda, sorunları hızlı bir şekilde çözmek için doğrudan başvuruyu önceliklendiriyoruz. Ancak aynı zamanda, yavaş yavaş alışabilmeleri için çevrimiçi başvuruları nasıl yapacakları konusunda sürekli rehberlik ediyoruz," dedi.

Sadece komün yetkilileri değil, gençlik sendikası üyeleri, öğrenciler ve dernekler de halkı desteklemek için harekete geçti. Komün Halk Komitesi Başkanı Le Hoang Cuong şunları söyledi: "Komünün amacı çevrimiçi başvuru oranını artırmak, ancak en önemlisi, kimse geride bırakılmıyor. İnsanlar anlamazlarsa, anlayana kadar iki veya üç kez rehberlik edeceğiz."

Ancak Tan Thanh, dağlık bölgelerde sıklıkla karşılaşılan zorluklarla hâlâ karşı karşıya; birçok köyde "düşük sinyal" ve sınırlı ağ altyapısı mevcut. Bu nedenle, belediye, her köye doğrudan giderek yaşlılara ve etnik azınlıklara belgeleri nasıl gönderecekleri, belgeleri nasıl tarayacakları ve sistemdeki hataları nasıl giderecekleri konusunda rehberlik eden bir vatandaş destek ekibi ve bir topluluk dijital teknoloji ekibi kurdu. Bu model, işlem süresini kısaltmaya yardımcı olurken aynı zamanda hükümet ile halk arasında güven inşa ediyor.

Ho Chi Minh Şehri'nde "Herkes İçin Dijital Eğitim" Hareketi

Dijital okuryazarlık dersi, Ho Chi Minh Şehri Dijital Dönüşüm Merkezi tarafından Binh Thoi Bölgesi Vietnam Anavatan Cephesi Komitesi ve HTV işbirliğiyle mahallelerdeki yaşlı kadrolar için düzenlendi.

Ho Chi Minh şehrinde "popüler dijital okuryazarlık" hareketi iyi örgütlenmiş, yaygınlaşmış ve "el ele tutuşup işlerin nasıl yapılacağını gösterme" ruhunu geniş bir kentsel ölçekte uyguluyor.

Binh Thoi Mahallesi'ndeki yaşlılar için düzenlenen "dijital okuryazarlık" dersinde, 24. Mahalle Ön Komite Başkanı Bayan Nguyen Thi Thiep, dersi dinledi ve dikkatlice notlar aldı. "İnsanlar bana sık sık yoklamanın elektronik ortamda nasıl alınacağını, şifrelerin nasıl belirleneceğini, e-postaların nasıl oluşturulacağını soruyor... Bilgilerimi güncellemezsem, onlara destek olamam," diye paylaştı.

Ho Chi Minh Şehri Dijital Dönüşüm Merkezi'ne göre, birim yerel yetkililer ve halk için yaklaşık 16 dijital beceri eğitimi düzenledi ve bunlardan 10'u çevrimiçi olarak yayınlanmak üzere kaydedildi. Oturumlar oldukça pratikti: Ho Chi Minh Şehri Dijital Vatandaş uygulaması VNeID'nin nasıl kullanılacağı, temel işlemlerin nasıl yapılacağı ve çevrimiçi bilgilerin nasıl korunacağı gibi konular ele alındı. Özellikle, katılımcılara yerel durumu izlemek ve daha önce yalnızca uzman yetkililerin yapabildiği yeni sorunlar konusunda uyarıda bulunmak için ücretsiz araçlar kullanmaları konusunda talimat verildi.

"HCMC Dijital Vatandaş" uygulaması şu anda 620.000'den fazla indirilme sayısına ve 6 milyondan fazla etkileşime sahip. Bu rakam, 14 milyonu aşan nüfusuyla kıyaslandığında mütevazı bir sayı olsa da, insanların dijital araçları kullanma alışkanlığını yavaş yavaş edindiğini gösteriyor.

Merkez Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Thanh Hoa, "Geçmişte halk eğitimi hareketi okuma yazma bilmemenin ortadan kaldırılmasına yardımcı oldu; şimdi ise dijital halk eğitimi, insanların dijital dönüşümü nasıl kullanacaklarını, anlayacaklarını ve proaktif olarak nasıl katılacaklarını öğrenmelerine yardımcı oluyor. Bu, süreci kısaltmanın, prosedürleri azaltmanın ve toplum için yeni değerler yaratmanın yoludur." dedi.

İster Thanh Hoa'nın dağlık bölgelerinde olsun ister Ho Chi Minh City gibi büyük şehirlerde olsun, yaşlıların dijital dönüşüm yolculuğunda hala dezavantajlı bir grup olduğu ortak noktadır; çünkü zayıf görme yetisi, yeni şeyler öğrenmeye karşı isteksizlik, dolandırılma korkusu, birçok insanın akıllı telefonu olmaması veya bunları donatmak için finansal imkânlara sahip olmaması.

Ancak "uygulamalı" modellerden, Tan Thanh'daki topluluk dijital teknoloji grubundan Ho Chi Minh Şehri'ndeki "dijital okuryazarlık" sınıfına kadar, yaşlıların dijital yolculuğu olumlu değişikliklere uğradı. Bir telefona sahip olduklarında, yalnızca idari işlemleri daha hızlı halletmekle kalmıyor, aynı zamanda çocukları ve torunlarıyla da bağlantı kurarak dijital çağın zengin manevi yaşamına entegre oluyorlar.

Bilim ve Teknoloji İletişim Merkezi

Kaynak: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm