Otel rezervasyonu iptal ederse sorumlusu kim olur?

otel - Fotoğraf 1.

Tatil öncesinde City Convenience Hotel'de (Guiyang Expressway Kuzey İstasyonu şubesi) yapılan başarılı bir rezervasyonun ekran görüntüsü, indirimli fiyat onaylandı - Fotoğraf: The Paper

İki ay önce açıkça onaylanan başarılı bir rezervasyon, girişten hemen önce bir "sistem hatası" nedeniyle iptal edildi. Bu yıl 1 Mayıs tatilinde iki Çinli turistin karşılaştığı gerçek buydu.

Mesele sadece oda fiyatlarındaki artışın ötesinde, daha büyük bir soruna değiniyor: Çevrimiçi rezervasyon sistemlerine duyulan güven.

"Sistem hataları" nedeniyle birçok sipariş iptal edildi

Üniversite öğrencisi Bayan Tieu Dinh, istenmeyen deneyimini nisan ayının ortasında sosyal medyada paylaştı.

Kendisi ve arkadaşı, iki ay önce Qunar platformu aracılığıyla 1 Mayıs tatili için City Convenience Hotel'de (Guiyang Expressway North Station Branch) bir oda rezervasyonu yaptırdı.

Rezervasyon sırasında oda fiyatı sadece gecelik 125 yuan civarındaydı. Ancak giriş tarihinden sadece 10 gün önce, "sistem hatası nedeniyle fiyat sapması" gerekçesiyle aniden bir iptal bildirimi aldılar.

Xiao Ding otelle iletişime geçtiğinde, odayı dört kat daha yüksek bir fiyattan, yani gecelik 500 yuandan fazla bir fiyattan yeniden rezerve etmesi istendi. "Platform, otelin tüketicilerin çıkarlarını tamamen hiçe sayarak fiyatı artırması nedeniyle rezervasyonu iptal etmemizi istedi," dedi öfkeyle.

Qunar başlangıçta 199 yuan nakit ve 100 yuan sistem kredisi tazminatı teklif etti, ancak uzun pazarlıklar sonucunda Xiao Ding "üçte bir" iade aldı. Ancak, odayı kendisiyle birlikte rezerve eden arkadaşı hala anlaşmayı bekliyor.

Bu kimin sorumluluğundadır?

Kullanıcıların tepkisine yanıt olarak Qunar, platformun değil otelin hatalı olduğunu savundu. Xiao Ding'in durumunda Qunar, tazminat ödeyerek alternatif bir otel rezervasyonu yapmasına yardımcı oldu. Arkadaşının durumunda ise platform, her siparişin farklı personel tarafından işlenmesi nedeniyle süreçte bir fark olduğunu belirtti.

Qunar, kuralları ihlal eden otelleri cezalandıracaklarını belirterek yetkilileri daha sıkı denetime çağırdı. Otel temsilcileri, düşük fiyatların sistem genelinde fiyat ayarlamalarının olmamasından kaynaklandığını belirterek, müzakerelerin başarısız olması halinde, konaklamayı orijinal fiyattan veya ücretsiz olarak sunmaya devam edeceklerini söyledi.

Otelin franchise sahibi Dong Thanh Group, ilgili şubesinin izin verilen aralıkta kendi fiyatlarını belirleme hakkına sahip olduğunu ve resmi bir şikayet olması halinde konuyu doğrulamaya devam edeceğini doğruladı.

otel - Fotoğraf 2.

Bu otelin mevcut oda fiyatı tatil döneminde gecelik 560 yuana yükseldi; bu, orijinal fiyatın kat kat üstünde. - Fotoğraf: The Paper

Uzmanlar sözleşme ihlali konusunda uyarıyor

Bac Hoa Han Thuong Hukuk Bürosu (Şanghay) Avukatı Thieu Ban şunları vurguladı: Başarılı bir rezervasyondan sonra otel ile tüketici arasında sözleşmesel bir ilişki kurulmuş olur.

Bir otelin, yalnızca fiyat artışı nedeniyle rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etmesi sözleşme ihlalidir. Tüketici, sözleşmenin devamını talep etme veya tazminat talep etme hakkına sahiptir.

Otelin, ortada açık bir dayanak olmadan "oda yok" veya "sistem hatası" bahanesini kullanması durumunda, bu davranış tüketici dolandırıcılığı olarak değerlendirilebilir.

Ayrıca Çin E-Ticaret Yasası'na göre, platformun otelle işbirliği yaparak siparişleri keyfi olarak iptal etmesi durumunda, her iki taraf da müteselsilen sorumlu tutulabiliyor.

Avukat Thieu Ban, sorun yaşayan tüketicilerin rezervasyonlarının fotoğrafını çekmelerini, ödeme ve değişim belgelerini saklamalarını ve iptali kabul etmeme yönündeki duruşlarını kararlılıkla sürdürmelerini öneriyor.

Tüketiciler, haklarının desteklenmesi ve korunması için gerekli gördükleri takdirde pazar yönetim kuruluşuna veya kültür turizm sektörüne şikâyette bulunabilmektedir.

Daha fazlasını okuKonu sayfasına geri dön

D. KIM THOA

Kaynak: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm