Otel özür diledi, gece 2'de odasını 'çalan' kıza para iadesi teklif etti

11 Kasım'da, Royal Hostel'in (No. 19 Hang Chao) sahibi Bayan NTQH ve Bay TTA (kahya), O Cho Dua Mahalle Polisi ( Hanoi ) tarafından bir kadın müşterinin durumunu açıklığa kavuşturmak üzere merkeze davet edildi. otel odası "gelmedi" tam ödeme yapılmasına rağmen.

Toplantıda Bayan NTQH, Agoda uygulaması aracılığıyla NYQ adlı bir misafirden 7 Kasım giriş tarihi için otele rezervasyon aldığını, ancak misafirin giriş yapmak için gelmediğini söyledi. Bayan Q., 9 Kasım sabahı saat 2:00 civarında giriş yapmak için geldiğinde, Bay TTA tarafından otelin dolu olduğu söylendi.

Kendisine oda verilmeyen misafir, sinirlenerek sosyal medyada şikayetini videoya kaydetti.

Royal Hostel sahibi, 11 Kasım sabahı polisle bir toplantıda. (Fotoğraf: Polis tarafından sağlanmıştır)

Otel sahibi, bilgiyi aldıktan sonra işletmenin Bayan Q. ile iletişime geçerek özür dilediğini ve para iadesi teklif ettiğini belirtti. İşletme ayrıca, para iadesini işlemek için rezervasyon platformuyla koordineli bir şekilde çalıştı ve aynı zamanda müşteriyle sosyal medyadaki paylaşımın kaldırılması için görüştü. Otel ayrıca, gece vardiyasındaki personelin hizmet sürecini tam olarak anlamadığını ve bunun da talihsiz olaya yol açtığını kabul etti.

Royal Hostel'in sahibi, tesisin uzun dönemli daire kiralama tesisi olarak faaliyet gösterdiğini ve yalnızca misafir olmadığında çevrimiçi bir başvuru yoluyla kısa dönemli daireler kiraladığını söyledi.

VTC Haber muhabirine konuşan Bayan Q., otelden özür dilediğini ve konaklama tesislerinin, özellikle acil durumlarda veya mesai saatleri dışında müşterilere hizmet verirken edindikleri deneyimlerden ders çıkaracaklarını umduğunu söyledi. Oda ücreti iadesi konusunda ise Bayan Q., bunu kabul etmeme tavrını sürdürüyor ve hem kendi ruhsal rahatlığını korumak hem de otelin ticari faaliyetlerini etkilememek için konunun burada kapanmasını umuyor.

" Seyahat ederken ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Umarım hikayem, hizmet sağlayıcıların müşterilerle olan durumlarını nasıl ele aldıklarına daha fazla dikkat etmelerine yardımcı olur." Bayan Q. paylaştı.

Daha önce sosyal medyada, Dong Nai'de yaşayan Bayan NYQ'nun, önceden ödeme yapmasına rağmen oda verilmemesi üzerine gecenin bir yarısı Hanoi'deki bir otelin resepsiyonistiyle tartıştığına dair bir görüntü paylaşılmıştı. Olay, binlerce kişiyi öfkelendirmiş ve rezervasyon platformunda otele 1 yıldız vermişti.

Bayan Q., 7-9 Kasım tarihleri arasında 3 gecelik konaklama için toplam 1,5 milyon VND tutarında bir oda rezervasyonu yaptığını ve ödemeyi uygulama üzerinden önceden yaptığını söyledi. Fırtına nedeniyle uçuşunu 8 Kasım'a erteledi. 9 Kasım sabahı saat 02:00'de otele gelen Bayan Q., bir erkek çalışan tarafından, önceden haber vermeden geç giriş yaptığı için odanın başka bir misafire kiralandığını öğrendi.

Erkek otel çalışanı, zamanında giriş yapmadığı için odasının başkasına kiralandığını söyledi. (Fotoğraf klipten kesilmiştir)

O sırada dışarıda şiddetli yağmur yağıyordu, sadece geçici olarak kalacak bir yer bulmak için yardım istiyordu, ancak resepsiyonist otelin dolu olduğunu ve alaycı tavrının onu üzdüğünü söyleyince bir klip kaydetti.

"Kayıp oda olarak değerlendirebileceğimi söyledim ve resepsiyon görevlisinden başka bir oda bulmama yardım etmesini istedim, ancak otelin tamamen dolu olduğunu söyledi. Başka bir yere gitmek için beklerken, personel bana gülmeye devam etti ve bu beni çok rahatsız etti, bu yüzden telefonumu çıkarıp videoyu kaydettim." Rahatsızlığının kayıp oda ücreti değil, saygısız hizmet olduğunu paylaşarak dile getirdi.

Olayın ardından Bayan Q. bir arkadaşının otelinde kalmak zorunda kalmış ve 10 Kasım sabahı Ho Chi Minh şehrine dönmüştür.

Olayın sosyal medyada yayılmasının ardından binlerce kişi otelin profesyonel olmayan davranışlarına tepki gösterirken, aynı zamanda rezervasyon platformunda otele 1 yıldız verdi.

Royal Hostel sahibiyle yapılan görüşmede, O Cho Dua Mahallesi Polisi ayrıca söz konusu otelde idari incelemede bulunarak çok sayıda ihlal ve sorun tespit etti.

Tesis, özellikle ikamet bildirimine ilişkin düzenlemelere uymamış olup, 31 Aralık 2021 tarihli 144/2021 ND-CP Kararnamesinin 9. maddesinin 1. fıkrasının b bendini ihlal etmiştir.

Ayrıca, teminat ve düzen belgesi almadan teminat ve düzen şartıyla yatırım ve işletme sektörlerinde faaliyet gösteren işletmeler, 31 Aralık 2021 tarihli ve 144/2021 ND-CP sayılı Kararnamenin 12. maddesinin 4. fıkrasının a bendini ihlal etmektedir.

Ayrıca tesis, 15 Mayıs 2025 tarihli 106/2025/ND-CP sayılı Kararnamenin 22. maddesinin 1. fıkrasının a bendine göre ortak yangın önleme ve söndürme ekipmanlarını muhafaza ve bakımını yapmamaktadır.

Mahalle polisi tutanak tutarak, tesise ilişkin ihlalleri ele aldı ve yasal düzenlemelere uygun olarak düzeltilmesini talep etti.

Source: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html