İnsanların güveni artıyor
2021-2025 dönemine ait istatistikler, 1800.6838 numaralı İhbar Hattı'na gönderilen çağrı ve geri bildirim sayısının yıllar içinde önemli ölçüde arttığını ve tüketicilerin haklarını koruma konusunda devlet yönetim kurumlarına olan güveninin arttığını açıkça göstermektedir. Bu durum, Ulusal Rekabet Kurumu'nun (NCC) tüketicilerden geri bildirim almak için kullandığı kanalları çeşitlendirme stratejisinin, küresel trendlere uygun modernleşme gerekliliklerini karşılamanın yanı sıra, yönetimde insani yaklaşımı koruduğunu, tüketiciler için maksimum kolaylık sağladığını ve NCC'nin halkın meşru hak ve çıkarlarını korumada güvenilir bir yol arkadaşı olarak rolünü açıkça ortaya koymaktadır.
Ulusal Siyaset Komitesi Temsilcisi, 2021-2025 dönemi için 1800.6838 numaralı Çağrı Merkezi'nin sonuçlarını bildiriyor. Fotoğraf: VCC
Uygulamada, tüketiciler tüketim sürecinde (mal alım satımından, hizmet kullanımına ve işletmelerle yaşanan anlaşmazlıklara kadar) zorluklarla karşılaştıklarında, onları dinlemeye ve zamanında destek sağlamaya hazır bir yönetim kuruluşuna sahip olmak, meşru hak ve çıkarlarını korumaları açısından önemli bir faktördür. Tüketicilerin, Ulusal Rekabet Kurulu'na çeşitli kanallar aracılığıyla proaktif bir şekilde geri bildirim ve öneriler göndermelerine duydukları güvenin artması, Ulusal Rekabet Kurulu'nun tutumunun açık bir göstergesidir.
Ulusal Tüketici Hakları Komitesi tarafından organize edilen Kuzey ve Orta bölgelerde 1800.6838 Çağrı Merkezi sistemi aracılığıyla tüketici haklarının korunması çalışmalarını özetleyen bir dizi konferansta yapılan tartışmalar sonucunda, Ulusal Tüketici Hakları Komitesi delegeleri ve liderleri, 1800.6838 Çağrı Merkezi'nin, özellikle dijital işlemler, e-ticaret ve çevrimiçi platformların hızla gelişerek birçok yeni riski beraberinde getirdiği bir ortamda, tüketici haklarının korunması ekosistemindeki önemli kurumlardan biri olduğunu oybirliğiyle teyit ettiler.
Değerlendirmeye göre, 2021-2025 döneminde 1800.6838 numaralı Çağrı Merkezi birçok olağanüstü başarıya imza attı. Özellikle bilgi alma ve işleme yeteneği geliştirildi. Sistem, ülke genelindeki tüketicilerden on binlerce çağrı aldı. Bu çağrılar, tüketici hakları ihlalleri ve e-ticaret işlemleri, mal ve hizmetlerdeki sorunları yansıtıyor.
2021-2025 dönemine ait özet rapor, 1800.6838 numaralı İhbar Hattı'na gönderilen çağrı ve geri bildirim hacminin yıllar içinde önemli ölçüde arttığını ve tüketicilerin haklarını koruma konusunda devlet yönetim kurumlarına olan güveninin arttığını açıkça ortaya koymaktadır. 2022 yılında İhbar Hattı'na 9.914 çağrı gelmiş; 2023 yılında 11.236 çağrıya yükselmiş; 2024 yılında 8.446 çağrı kaydedilmiş; 2025 yılının sadece 9 ayında ise sistem 11.542 çağrı almıştır. Alım ve ön işlem oranı %90'ın üzerine çıkmış olup, bu da sistemin yanıt kapasitesinin istikrarlı bir şekilde korunduğunu ve Tüketiciyi Koruma Ulusal Komisyonu'nun İhbar Hattı operasyonlarının verimliliğini artırma yönündeki çabalarını yansıtmaktadır.
1800.6838 numaralı danışma hattı, tüketiciler ve yönetim kurumları arasında önemli bir köprü haline gelmiştir. Birçok vaka, alındıktan sonra, ele alınmak üzere yetkili makamlara iletilmiş ve böylece insanların meşru haklarının korunmasına ve ihlallere karşı caydırıcılığın artırılmasına katkıda bulunulmuştur. Danışma hattı, danışmanlık faaliyetleri aracılığıyla yasal düzenlemeleri yaygınlaştırmış ve yaygınlaştırmış, insanların güvenli ve medeni tüketime yönelik farkındalık ve davranışlarının değişmesine katkıda bulunmuştur. Danışma hattı, içerik kaydetme, depolama, sınıflandırma, raporlama desteği ve yönetim amaçlı veri analizi yapabilen IP danışma hattı platformunu kullanmaktadır. Ulusal Tüketiciyi Koruma Komisyonu'nu, giderek karmaşıklaşan bir piyasa bağlamında tüketiciler için "yasal bir dayanak noktası" haline getiren de işte bu uçtan uca arkadaşlıktır. Ayrıca, "arkadaş" rolünü üstlenmek, devlete olan toplumsal güveni artırma anlamına da gelmektedir.
Yeni operasyon aşamasına hazırlanmak için altyapının yükseltilmesi
İnsanlar seslerinin duyulduğunu ve haklarının korunduğunu hissettiklerinde, bildirimde daha proaktif olacak ve böylece olumlu bir döngü yaratacaklardır: Ne kadar çok bildirim gönderilirse, yönetim kurumunun politikalar oluşturması ve piyasa denetiminin etkinliğini artırması için o kadar çok pratik veriye sahip olacaktır. Makro düzeyde, Ulusal Rekabet Komisyonu yalnızca dilekçelerin çözüme kavuşturulduğu bir yer değil, aynı zamanda devlet, işletmeler ve tüketiciler arasında bir köprü görevi görerek adil, şeffaf ve sürdürülebilir bir iş ortamının oluşturulmasına katkıda bulunur. Dolayısıyla "yoldaş" rolü stratejik öneme sahiptir: İnsanların güvenini güçlendirmek, işletmelerin yasalara uymasını teşvik etmek ve Vietnam'ın tüketicileri uluslararası standartlara uygun şekilde koruma taahhüdünü teyit etmek.
Ancak gerçekte, operasyon sürecinde yerel düzeyde de uzman insan kaynağı eksikliği, ağ ortamında giderek karmaşıklaşan ihlaller ve iller/şehirler arasındaki altyapı ve koordinasyon kapasitesi farklılıkları gibi zorluklar yaşandı. Bu nedenle, 2021-2025 dönemini özetleyen konferansta, Ulusal Yönlendirme Komitesi ve yerel birimler temsilcileri, insan kaynaklarını artırmaya, koordinasyon süreçlerini iyileştirmeye ve veri analizi ve erken uyarıda bilgi teknolojilerinin kullanımını teşvik etmeye yönelik çözümleri görüştüler.
Ulusal Tüketici Koruma Komitesi, 2026-2030 Dönemi Tüketici Koruma Faaliyetlerinin Geliştirilmesi Projesi (3 Ekim 2025 tarihli 2724/QD-BCT Kararı) kapsamındaki modernizasyon yönelimi doğrultusunda, 1800.6838 numaralı İhbar Hattı'nın önümüzdeki dönemde de tüketici hakları koruma sisteminde temel bir rol oynamaya devam edeceğini teyit etmiştir. Buna göre, İhbar Hattı, işlem kapasitesini artırmak ve çok sayıda geri bildirim alındığında istikrarı sağlamak amacıyla altyapı açısından kapsamlı bir şekilde iyileştirilecek; aynı zamanda, Ulusal Tüketici Koruma Komitesi, yerel yönetimler ve uzman yönetim kurumları arasında bir bağlantı mekanizması oluşturulacak ve birbirine bağlı veriler paylaşılacaktır.
Sistem, 2026 yılında sınıflandırma kalitesini iyileştirmek, uyarı kapasitelerini artırmak ve politika yapımını etkili bir şekilde desteklemek için bilgi alma, analiz etme ve işleme sürecine yapay zeka teknolojisini entegre edecektir. Bununla birlikte, Ulusal Tüketiciyi Koruma Komisyonu, ülke çapında senkronize bir işletim sistemi oluşturma yolunda merkeziyetsizliği teşvik edecek ve yerel desteği artıracaktır. Bu, dijital bir hükümet kurma ve dijital ekonomi çağında piyasa denetimi gerekliliklerini karşılama gereklilikleri doğrultusunda önemli bir adım olarak kabul edilmektedir; stratejik öneme sahip bir hazırlık adımı olup, Ulusal Tüketiciyi Koruma Komisyonu'nun Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın talimatları doğrultusunda görevleri etkili bir şekilde uygulamasına yardımcı olacak ve tüketici hakları koruma sisteminin önümüzdeki dönemde daha proaktif, hızlı ve etkili bir şekilde işlemesini sağlayacaktır.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na bağlı bir devlet kurumu olan Ulusal Rekabet Komisyonu, tüketici koruma faaliyetlerini yönetmektedir. Bu işlevi kapsamında Ulusal Rekabet Komisyonu, tüketici koruma politikalarının uygulanmasının etkinliğini artırmak için önemli bir araç olan 1800.6838 numaralı Tüketici Danışma ve Destek Hattı Sistemi'ni kurmuş ve işletmektedir.
Kaynak: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html
Yorum (0)