Yeni Dönem Sadakati: Anonim Müşterilerden Canlı Veri Sistemlerine

Tüketicilerin her markada kalıp kalmamaya karar vermek için yalnızca birkaç saniyeye ihtiyaç duyduğu bir çağda, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), müşterilerini tek bir işlem olarak ele aldıklarında artık yeterli kaynağa sahip değiller. Çünkü işletmeler davranışları kaydetmediğinde, segmentlere ayırmadığında ve verileri birbirine bağlamadığında, tüm pazarlama çabaları parayı çöpe atmak gibi bir şey.

Endişe verici bir gerçek, Salesforce 2024 raporuna göre tüketicilerin %73'ü markaların kendilerini daha iyi anlamasını bekliyor. Ancak Vietnam'daki KOBİ'lerin %57,6'sı dijital dönüşümü (teknoloji, veri ve insan kaynakları uygulamalarıyla) uygulamada ve müşteri verilerini deneyimleri kişiselleştirmek için kullanmada zorluk çekiyor.

Loyalty'nin Gelişim Yolculuğu: Kağıt Faturalardan Gerçek Zamanlı Verilere

Son 20 yıla baktığımızda sadakat modelini üç farklı jenerasyona ayırabiliriz:

Kağıt fatura birikim dönemi

2000'lerin başında sadakat, yalnızca kağıt bir sadakat kartından ibaretti. Bir müşteri her alışveriş yaptığında, karta damga vuruluyor veya elle kaydediliyordu. Veriler dağınık, manuel ve ölçülemezdi. O zamanlar, müşterileri elde tutmanın tek yolu buydu; manuel ama anlaşılır bir yöntem.

Kendi uygulamanızı oluşturma dönemi
Teknoloji geliştikçe, birçok işletme kendi sadakat uygulamalarını (veya müşteri hizmetleri uygulamalarını) oluşturmaya yöneldi. Yiyecek ve içecek, perakende ve hatta kahve dükkanları uygulama sahibi olmak için yarışıyor. Ancak, yalnızca birkaç ay içinde, 10 tane aynı uygulama oldukları, bağlantı sorunları yaşadıkları ve gerçek bir değer sunmadıkları için yüzlerce uygulama müşterilerin telefonlarından siliniyor.

Birçok araştırma, kullanıcıların çoğunun, etkileşimleri sürdürülmediği takdirde bir süre sonra uygulamaları terk ettiğini gösteriyor. Bu durum, KOBİ'lerin gerçek bir içgörü elde etmeden veya geri dönen müşteriler olmadan uygulamalara yüz milyonlarca dolar harcamasına neden oluyor.

Canlı veri çağı, platformlar arası bağlantı

Sadakatin yeni dönemi artık hediyeleri kullanmak için puan biriktirmek etrafında dönmüyor; bunun yerine müşteri verileri ve müşterilerinizin kim olduğunu, ne sıklıkla satın aldıklarını, nelerden hoşlandıklarını, ne zaman, nereden satın aldıklarını ve doğru zamanda geri gelmeleri için onları nasıl hatırlatacağınızı bilmek için teknoloji ve yapay zekayı kullanmak etrafında dönüyor.
Bu, gerçek zamanlı verilerin çağıdır; yani veriler anında güncellenir, platformlar arası davranışları analiz etme olanağı sunar ve farklı müşteri grupları için ödül programlarını ve teşvikleri otomatik olarak kişiselleştirir.

Ve LynkiD, Vietnam'daki bu dönüşüme öncülük eden platformdur.

LynkiD: Anonim ziyaretçileri canlı verilere dönüştüren platform

Günümüzde çoğu KOBİ, müşterilerin gelip, satın alıp gitmesi prensibiyle çalışıyor. Müşteriler bir veya birkaç kullanımdan sonra işletme radarından kayboluyor. Bilgi yok, yeniden pazarlama yok, yeniden etkileşim yok. Bu durum, işletmelerin sürekli yeni reklamlara para harcamasına neden olurken, eski müşteriler unutuluyor ve müşteri dosyası ortalama gelirin %60-70'ini oluşturuyor (Bain & Company'ye göre).

LynkiD, işletmelere şu konularda yardımcı olan bir "sadakat veri beyni" olarak karşımıza çıkıyor:

Müşterileri birbirine bağlama ve tanımlama: LynkiD sistemindeki her işlem, işletmelerin müşterileri tanımlamasına yardımcı olur ve müşterilerin çevrimiçi, çevrimdışı veya ekosistemdeki diğer ortaklar aracılığıyla satın alma yapmasına bakılmaksızın tüketici verilerini tek bir profile ekler.

Gerçek zamanlı davranış analitiği: LynkiD, sıklık, işlem değeri, ürün türü ve alışveriş süresine dayalı olarak işletmelerin müşterileri davranışlarına göre sınıflandırmasına yardımcı olur (örneğin, tekrar eden müşteriler, ayrılmak üzere olan potansiyel müşteriler, üst düzey müşteriler...).

Yeniden etkileşim kampanyalarını otomatikleştirin: İşletmeler, platformlar arası sadakat mekanizmaları aracılığıyla, kendi uygulamalarını oluşturmalarına gerek kalmadan, her müşteri grubuna doğrudan ortak uygulamalar üzerinden veya LynkiD ortak puan sistemi aracılığıyla uygun teşvikler gönderebilir.

LynkiD'nin özel yanı, işletmelerin müşterilerini elde tutmalarına yardımcı olmasının yanı sıra aynı ekosistemdeki yüzlerce başka markanın müşteri tabanına ulaşma fırsatları da sunmasıdır.

Sadakat sadece puanlardan ibaret değildir, davranışsal veri bilimidir

Birçok kişi hâlâ sadakatin, eski müşterileri bir markayı tekrar tekrar satın almaya teşvik etmek için bonus puan vermekten ibaret olduğunu düşünüyor, ancak gerçekte bonus puanlar sadece yüzeyseldir. Asıl değer, müşteri davranışlarını anlamak ve bu doğrultuda müşterilere daha fazla eşlik ederek ihtiyaç duyduklarından daha fazla değer sunmaktır.

Bir spa, 25-35 yaş arası kadın müşterilerinin genellikle ayda bir kez cilt bakımına gittiğini görebilir ve LynkiD'ye bağlandıktan sonra aynı ekosistemdeki kozmetik markalarına veya spor salonlarına çapraz satış yapabilir. İşte o zaman sadakat artık bir markanın sınırlarıyla sınırlı kalmaz, yaşayan, kendi kendini işleyen ve simbiyotik bir veri ekosistemine dönüşür.

LynkiD, her tüketici davranışının değerli bir veri olduğuna ve işletmeler bunu nasıl kullanacaklarını öğrendiklerinde bu verinin yaşayan bir varlık haline geldiğine, onların tahminde bulunmalarına, proaktif olmalarına ve müşterileri elde tutma yarışında liderlik etmelerine yardımcı olduğuna inanıyor.

5.0 çağında kazanan, en çok müşteriye sahip olan değil, müşterilerini daha hızlı ve derinlemesine anlayandır. LynkiD, manuel puan biriktirme modellerinden gerçek zamanlı verilere, bireysel sadakatten çok sektörlü iş birliklerine kadar yeni bir yol açıyor: anonim müşterileri, tüm sürdürülebilir büyüme stratejilerinin temeli olan canlı bir veri sistemine dönüştürüyor.

Çünkü sadakat sonuçta sadece müşteriyi elde tutmak değil, her temas noktasında anlayış ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmaktır.

İşletmeniz “veriyi varlıklara dönüştürmeye” hazır mı?
Müşterilerin yalnızca satın alma işlemi yapmadığı, aynı zamanda size verilerle bilgi verdiği sadakat 5.0 çağına LynkiD ile katılın.

LynkiD ekosistemine katılmak için kaydolun: https://www.lynkid.vn/partners
Yardım Hattı: 1900 636 835 veya e-posta: [email protected]

Source: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html