Avustralya'ya paket tur satın aldım, müşteri uçuşun 2 gün gecikmesinden dolayı üzgündü!

Vietravel Turizm Şirketi, 15 Temmuz öğleden sonra Avustralya'ya tur düzenleyen bir turist grubunun uçuşunun gecikmesi olayına müdahale etti.

Vietravel'dan paket tur satın alan 18 kişilik turist grubunun, orijinal programa göre 13 Temmuz saat 22:30'da Avustralya'ya hareket etmesi planlanıyordu. Ancak aynı gün öğlen saatlerinde Jetstar, uçuşun 14 Temmuz saat 10:00'a ertelendiğini duyurdu.

"Bilgiyi alır almaz Vietravel grubu derhal bilgilendirdi ve tur programını uygun şekilde yeniden düzenlemek için çözümler uyguladı; böylece turun ilgi ve deneyimlerinin etkilenmemesi sağlandı. Ulaşım araçları yeniden düzenlendi, son güne servis hizmeti eklendi ve bu iki güne grubun tur deneyimini garanti altına almak için gerekli hizmetler eklendi." - Vietravel temsilcisi bilgilendirdi.

Ancak, 14 Temmuz sabahı, grup yeni uçuş programına göre havalimanına hareket ederken, Jetstar Havayolları kalkış saatinin aynı gün saat 19:00'a erteleneceğini duyurmaya devam etti. Vietravel, havayolundan gelen bildirim üzerine uçuş programını bir gün daha ertelemek ve varış noktasına uygun alternatif seferler sunmak için ayarlamaya devam etmek zorunda kaldı.

Mua tour trọn gói đi Úc, khách méo mặt vì chuyến bay bị delay… 2 ngày! - Ảnh 1. — Yolcular Tan Son Nhat Uluslararası Havalimanı'nda check-in yapıyor

"Grup, önerilen çözümler konusunda hemfikir oldu ve iyi bir iş birliği yaptı. Aynı akşam uçuş tekrar 20:00'ye ertelendi. Bu süre zarfında Vietravel ekibi gruba sürekli eşlik etti ve destek oldu, havayolundan durumu sürekli ve hızlı bir şekilde bilgilendirdi" - dedi bu seyahat şirketi.

Yolculara henüz tazminat ödenmedi.

Vietravel'a göre, bu olay havayolundan kaynaklandı; beklenmedik bir durumdu ve tur organizatörünün kontrolü dışındaydı. Bu nedenle, Vietravel olay anında ek hizmetleri tam olarak uygulamaya koymanın yanı sıra, havayoluna bir açıklama talep etmek ve konuk grubu için makul bir destek ve tazminat planı önermek üzere resmi bir belge gönderdi.

Ancak havayolu temsilcisi, tazminat politikası hakkında henüz kesin bir yanıt vermedi. Vietravel, havayolundan en kısa sürede yanıt alabilmek için izlemeye ve çalışmaya devam ettiğini belirtti.

Daha önce, gruptaki birçok yolcu, uçuşlarının 2 gün gecikmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşadıklarını dile getirmişti. Kaybedilen sadece bekleme süresi değil, aynı zamanda tatil planlarının, otel ve yemek masraflarının da aksamasıydı.

Nguoi Lao Dong Gazetesi muhabirinin verdiği bilgiye göre, Avustralya'ya 4 gün olarak planlanan paket tur, uçuş gecikmesi nedeniyle 2 gün ertelenmek zorunda kaldı.

Kaynak: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm