NCB, çok kanallı müşteri yolculuğu kişiselleştirmesini devreye almak için Insider ile iş birliği yapıyor

25 Nisan 2025 tarihinde National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) ve Insider, Çok Kanallı Müşteri Etkileşim Platformu projesini (Veri Odaklı Müşteri Yolculuğu Otomasyonu) hayata geçirmek üzere resmi olarak bir işbirliği anlaşması imzaladı.

Bu, NCB'nin Büyük Veri ve Yapay Zeka (AI) tabanlı akıllı, kapsamlı bir şekilde dijitalleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ekosistemi oluşturma yolundaki kapsamlı dijital dönüşüm yolculuğunun bir sonraki adımıdır.

Müşterilere odaklanarak dijital dönüşüm stratejisini tanıtın

İmzalanan içeriğe göre Insider, NCB'nin tüm dijital temas noktalarından gelen gerçek zamanlı verileri birbirine bağlamasına, zenginleştirmesine ve analiz etmesine olanak tanıyan birleşik bir müşteri veri platformu (CDP) oluşturmasına destek olacak.

Bu, bankaların müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamalarına yardımcı olur, böylece müşterilerin çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için en uygun kişiselleştirilmiş stratejileri, ürünleri ve hizmetleri sunar.

Insider'ın platformu ayrıca mobil uygulamalar, web siteleri, e-postalar, SMS mesajları, Zalo veya sosyal ağlar gibi tüm iletişim kanallarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunulmasına olanak tanıyor.

Sonuç olarak, banka ile müşteri arasındaki etkileşim esnek bir şekilde ayarlanarak, kusursuz ve tutarlı bir deneyim yaratılıyor. Bu da kullanıcı memnuniyetini ve sadakatini artırmada önemli bir etken.

Platform, Vietnam kültürünü ve müşteri davranışlarını anlayan deneyimli uzmanlardan oluşan bir ekip tarafından oluşturulup işletilmektedir. Bu nedenle, Vietnamlı kullanıcılarla son derece uyumludur.

Platform ayrıca büyük miktarda verinin gerçek zamanlı işlenmesine olanak tanıyarak, operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlıyor ve bankanın müşteri yolculuğunda ortaya çıkan her duruma anında geri bildirim ve çözüm sunmasına olanak tanıyor.

NCB Bank Veri ve Dijital Dönüşüm Direktörü Sayın Ganesh Viswamani şunları söyledi: “Verilerin, Yapay Zeka'nın (AI), dijitalleşmenin ve otomasyonun gücünden yararlanmak, NCB'nin kullanıcı deneyimini iyileştirmesine ve iş verimliliğini optimize etmesine yardımcı olacak.

Aynı zamanda, müşteri odaklı bir stratejiyle, son teknoloji bir platformda mükemmel, yenilikçi, yaratıcı ve öncü bir bankacılık deneyimi sunma hedefimizi de yavaş yavaş gerçekleştiriyoruz.”

Bu arada, NCB Veri ve Dijital Dönüşüm Bölümü Dijital Pazarlama Direktörü Bay Nguyen Duy Tuong, bankanın önümüzdeki dönemde, her müşteri için kişiselleştirilmiş çözümler sunmak amacıyla yapay zekanın gücünden yararlanarak çok kanallı etkileşim modellerini güçlü bir şekilde geliştirmeye odaklanacağını, böylece hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştireceğini ve NCB'nin hizmet verdiği müşterilere daha fazla değer katacağını söyledi.

Kişiselleştirilmiş finansal deneyimler için yeni standartlar oluşturma beklentileri

Insider artık çok kanallı müşteri deneyimi kişiselleştirme platformlarının önde gelen sağlayıcılarından biri.

Müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak birleştirme ve çok kanallı müşteri yolculuklarını geleneksel çözümlerden daha hızlı ve verimli bir şekilde etkinleştirme konusundaki gücüyle Insider, şu anda Asya -Pasifik bölgesindeki birçok büyük banka da dahil olmak üzere 40 ülkede hizmet veriyor ve Vietnam'daki birçok büyük banka ve perakende işletmesine başarıyla hizmet veriyor.

Bu arada NCB, özellikle dijital dönüşümde son yıllarda kapsamlı ve çığır açan dönüşümler gerçekleştiren bir banka olarak biliniyor ve bir dizi olağanüstü işarete sahip: Kamu Güvenliği Bakanlığı'nın VNeID elektronik kimlik uygulamasından ödeme hesabı açma özelliğini devreye alan ilk banka olmak, insanlara basit, güvenli ve kullanışlı bir deneyim sunmak, Hükümet politikasına göre nakitsiz ödemelerin teşvik edilmesine katkıda bulunmak; GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation gibi dünyanın ve bölgenin önde gelen teknoloji ortaklarıyla işbirliği yaparak oldukça karmaşık dijital dönüşüm projelerini hayata geçirmek, müşterilere çeşitli kapsamlı ödeme çözümleri sunmak; sadece 5 dakikada hızlı ve doğru kredi onayı sağlayan RLOS sistemini işletmek...

NCB ile Insider arasındaki iş birliği, NCB'nin ülke çapında müşteri hizmetleri kapasitesini iyileştirmesine, operasyonel verimliliği artırmasına, müşteri deneyimi yolculuğundaki temas noktaları arasındaki bağlantı eksikliği ve veri parçalanması sorununu çözmesine, böylece dönüşüm oranlarını ve müşterilerin bankayla etkileşimini optimize etmesine olanak sağlayacak.

Aynı zamanda NCB ve Insider, özellikle dijital dönüşümün çığır açan büyüme için belirleyici bir faktör haline geldiği ve müşteri deneyiminin bankalar için rekabet avantajı haline geldiği bir ortamda, piyasada dijital finansal deneyimler için yeni standartların şekillenmesine de katkıda bulunmayı bekliyor.

Insider ile stratejik iş birliği anlaşmasının imzalanması, NCB'nin her müşterinin anlaşıldığı, en iyi şekilde hizmet aldığı ve finansal yolculuğunda uzun vadede eşlik edildiği modern, akıllı ve farklı bir bankacılık deneyimi yaratmak için teknolojinin uygulanmasında öncülük etme yolunda attığı bir sonraki adımdır.

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp