Giderek karmaşıklaşan yüksek teknoloji suçları bağlamında, birçok banka riskleri tespit etmek, dolandırıcılığı önlemek ve müşteri güvenini güçlendirmek için yapay zekayı (YZ) bir "kalkan" olarak kullanıyor.
Bay Hung, "Müşterilerin işlem yaparken kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan banka, dijital dönüşüm yarışında kazanan olacaktır," dedi.
Bay Hung'a göre, bankanın dijital güven mimarisi şu anda üç ana sütun üzerine kuruludur: şeffaflık, güvenlik ve operasyonel süreklilik.
Yapay zekâ, müşteri hizmetlerinden işlem takibine kadar bankacılık işlemlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Bazı bankalar, geleneksel çağrı merkezlerinin yerini yapay zekâ destekli sohbet robotlarıyla alarak, müşterilerin şubeye gitmek zorunda kalmadan yıllarca süren işlem geçmişini sorgulamalarına olanak tanıyor.
Para transferi arayüzü de, tanıdıklarla yapılan eski işlem geçmişini göstererek yanlış kişiye para transferi riskini azaltmak amacıyla konuşma tarzında yeniden tasarlandı ve yapay zeka, transfer hatalarını en aza indirmek için metin veya resimlerden hesap bilgilerini otomatik olarak çıkarıyor.
Daha derin bir güvenlik seviyesinde, güvenlik operasyon merkezleri (SOC'ler), anormallikleri gerçek zamanlı olarak izlemek için yapay zeka ve Canlılık Tespiti teknolojisini (biyometrik verilerin kamera/sensöre sunulan gerçek bir kişiye mi ait olduğunu yoksa sahte bir kopya mı olduğunu belirlemek için kullanılan biyometrik teknoloji) uygular.
Ayrıca, pasif bir hesaba aniden büyük bir para girişi olursa ve bu para hemen transfer edilirse veya bir müşteri kısa bir süre içinde iki farklı yerden giriş yaparsa, bankacılık sistemi işlemleri otomatik olarak askıya alabilir ve bir uyarı gönderebilir.
Bankalar ayrıca dolandırıcılıkla mücadele için kurumlar arası iş birliğini de genişletiyor. Şüpheli kişilerin kimliklerini doğrulamak için veriler Siber Güvenlik ve Yüksek Teknoloji Suçları Önleme Dairesi (A05, Kamu Güvenliği Bakanlığı ) ve İşlem Dolandırıcılığı İzleme ve Uyarı Sistemi (SIMO) ile ilişkilendiriliyor.
Düzenleyici kurumlardan gelen verileri kullanmanın yanı sıra, birçok banka, dolandırıcılık belirtileri gösteren hesaplarla ilgili bilgileri yetkililerle proaktif olarak paylaşıyor; böylece yetkililer diğer bankaları bilgilendirerek kara listeyi zenginleştiriyor ve dolandırıcıların diğer kurumlarda hesap açmasını engelliyor.
Yapay zekânın giderek daha önemli bir rol oynamasına rağmen, TPBank'tan bir temsilci teknolojinin insanları tamamen yerini alamayacağını belirtti.
Bay Hung, "Yapay zeka insanları yerini almıyor; aksine, insanlar diğer insanları korumak için yapay zekayı kullanıyor" dedi.
Teknolojiye yatırım yapmanın yanı sıra, birçok finans kurumu artık makine öğrenimi modellerini kullanarak veri tutarsızlıklarını veya "yanılsamaları" tespit etmek için çalışanlarını yapay zeka becerileri konusunda eğitiyor. Acil durumlarda, bankalar hâlâ şüpheli dolandırıcılık fonlarının transfer edilmeden önce dondurulmasını koordine etmek için manuel müdahale mekanizmalarını koruyor.
Uzmanlara göre, teknoloji dijital platformlara kullanıcı çekmeye yardımcı olabilir, ancak uzun vadede müşterileri elde tutmanın en önemli faktörü güven olmaya devam ediyor. Yapay zeka çağında, verileri ve dijital varlıkları koruma yeteneği, bir bankanın güvenilirliğinin yeni ölçütü haline geliyor.
Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/ngan-hang-dung-ai-bao-ve-niem-tin-so/20260513102542828
Yorum (0)