'Duyarsız otel personeli'

"Otel personeli duyarsız ve sorumsuzdu, özellikle de kadın konuğun gece 2'de hiçbir yardım almadan kendi başına oda bulmak zorunda kalması. Bu durum, otelin hizmetinin ve resepsiyon personelinin profesyonelliğinin hâlâ profesyonel olmadığını gösteriyor," dedi 31 ülkeyi ziyaret etmiş bir turist olan Bayan Vu Minh Diep (HCMC), Royal Hotel'de (adres: 19 Hang Chao, O Cho Dua Mahallesi, Hanoi ) yaşanan olay hakkındaki görüşlerini dile getirirken.

Birçok internet kullanıcısı da bu görüşe katılıyor.

Daha önce Ho Chi Minh şehrinde yaşayan NYQ'lu kadın turist, uygulama üzerinden Royal Hotel'de 3 günlük (7-8-9 Kasım) oda rezervasyonu yaptığını, ücretinin tamamını peşin ödediğini ancak geç giriş yaptığı için giriş yapamadığını paylaşmıştı.

Ödeme belgesi sunmasına rağmen otel hala kendisine destek vermedi. Kadın turist, 9 Kasım sabahı saat 2'de otelden ayrılmak zorunda kaldı.

Çoğu internet kullanıcısı, bir misafir planlanan giriş saatinde gelmezse, otelin nedenini öğrenmek için önceden iletişime geçmesi gerektiğine inanır. Odalar "özel" nedenlerle tamamen dolu olsa bile, personel yine de misafir için bir oda bulmasına yardımcı olabilir ve misafirin gece 2'de ayrılmasına izin vermek yerine makul bir çözüm bulabilir.

TL bir forumda, "Kadın turist gece uçmuş ve çok yorgun olmalı. Misafirin gece 2'de otelden ayrılmasına izin vermemek kabul edilemez. Personel sadece profesyonel değil, aynı zamanda duyarsız ve sorumsuzdu," yorumunu yaptı.

Bazı otellerin temsilcileri VietNamNet'te yaptıkları paylaşımda, rezervasyon ücretinin tamamını ödeyen müşterilerin, geç giriş yapsalar bile, rezervasyon süresinin sonuna kadar odalarını müşteriye ayırmak zorunda olduklarını belirtti.

Esneklik turistlerin gözünde sempati yaratıyor

 Bayan Vu Minh Diep, seyahat ederken genellikle çevrimiçi uygulamalar aracılığıyla oda rezervasyonu yaptığını söyledi. Bu formu hızlı buluyor ve birçok fiyat avantajı sunuyor. Ancak, bağlantılı uygulama aracılığıyla oda rezervasyonu yaparken de sorunlarla karşılaştığını belirtti.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
Bayan Diep seyahat ederken oda rezervasyonlarını sıklıkla internet üzerinden yapıyor. Fotoğraf: NVCC

Maldivler'deki Maafushi Adası'na yaptığı gezi sırasında, önceden oda rezervasyonu yapmış olmasına rağmen, Bayan Diep otele vardığında, tesis aniden müsait oda olmadığını duyurdu. Neyse ki, oradaki personel çok nazik ve kibardı, ailesini benzer bir otele götürdüler ve ayrıca misafirlere ücretsiz bir flycam fotoğraf çekimi sunarak "telafi ettiler".

Olayın bu şekilde ele alınması Bayan Diep'in olaydan rahatsızlık duymamasını, hatta personel ve konaklama alanı hakkında iyi bir izlenim edinmesini sağladı.

Doan Truong (HCMC), dünyanın 73 ülkesini gezdiğini ve uçuş gecikmeleri, kötü hava koşulları gibi birçok olay nedeniyle otele geç giriş yapmanın olağandışı bir durum olmadığını söyledi.

"Kişisel deneyimlerime dayanarak, Asya'daki çoğu otelin, konukların geç giriş yapıp depozito veya oda ücretinin tamamını ödediği durumlarda esnek davrandığını gördüm. Ancak birçok Avrupa otelinin giriş saati konusunda çok net düzenlemeleri var ve bunları çok sıkı bir şekilde uyguluyor," dedi.

Bay Truong, 2015 yılında Fransa seyahatiyle birleşen bir iş seyahati sırasında bir arkadaşından Paris'te bir otel odası rezervasyonu yapması için yardım istedi ve 3 gecelik depozito ödedi. Normalde giriş saati 14:00'tü ancak işi geç bittiği için otele ancak 22:00'de varabildi.

Personel, erkek turistin içeri girmesine kesinlikle izin vermedi ve bu durum onu ​​çok endişelendirdi.

"Avrupa'da rezervasyonsuz otel bulmak çok zor. 2015 yılında online rezervasyon uygulamaları pek popüler değildi. Bu yabancı şehirde gecenin bir yarısı nereye gideceğimi bilmiyordum. Yakınlardaki bir turist, yardım için yerel polise gitmemi tavsiye etti," dedi.

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
Bay Truong 2015'teki gezisinde. Fotoğraf: NVCC

Başka seçeneği olmayan Bay Truong, yukarıdaki tavsiyeye uydu. Polis karakoluna giderek rezervasyon ve ödeme bilgilerini verdi. Polis onu otele geri götürdü ve müdürle görüştü.

Polis, misafirlerin depozitolarını ödemiş olmaları durumunda, geç gelseler bile otelin onlara destek olmak ve haklarını korumak zorunda olduğunu söyledi. Bay Truong'a hemen dinlenmesi için bir oda ayarlandı.

"Turistler ihtiyaç halinde yetkililerden yardım istemekten çekinmemeli. Kadın turist Q. ise meşru haklarının güvence altına alınması için yetkililerden mutlaka müdahale talep edebilir," dedi erkek turist.

Hanoi'deki bir dizi "Royal" oteli "Bizim bir ilgimiz yok" diye haykırıyor Hanoi'deki "Royal" adlı birçok otel, "gece 2'de misafir kabul etmeyi reddetmeleri" nedeniyle olumsuz eleştirilerin yanı sıra bir dizi 1 yıldızlı yorum alıyor. Ancak gerçekte bu otellerin olayla hiçbir ilgisi yok.

Source: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html