Hanoi'deki birçok otel, konukların saat 02:00'de giriş yapmalarına izin verilmemesi nedeniyle "zarar gördü"

(Dan Tri) - Kızın gece 2'de oda alamadığı otel, inceleme platformlarında birçok 1 yıldızlı yorum (en düşük puan) aldı. Benzer isimlere sahip birçok işletme de yanlışlıkla derecelendirildi.

Kullanıcılar sinirleniyor ve 1 yıldızlı otelleri derecelendirmek için akın ediyor.

Hanoi'nin O Cho Dua Mahallesi'nde bulunan 19 Hang Chao adresindeki Royal Hotel'de 3 günlük oda rezervasyonu yaptıran ve paranın tamamını otele aktaran, ancak geç giriş yapan ve resepsiyonist tarafından reddedilen bir kızın hikayesi, toplumda giderek daha fazla konuşulan bir konu haline geldi.

Otel resepsiyonu (Fotoğraf: Agoda).

Dan Tri muhabirinin yazısının altında okuyuculardan çok sayıda yorum geldi. Okuyucuların çoğu, bu konaklama işletmesinde yaşanan olayın benzer durumların tekrar yaşanmaması için titizlikle ele alınması gerektiğini belirtti.

Okuyucu Minh Ngoc, otelin davranışının dolandırıcılıktan farklı olmadığını, aynı ürünün aynı anda iki kişiye satıldığını ve iki kez ücret alındığını söyledi.

Bu arada, okuyucu Quang Anh, bu haberin iş etiğinde büyük bir sorun ve zayıf bir yönetim sergilediğini belirtti. Bu olay, işletme ile müşteriler arasındaki bağı koparmakla kalmıyor, aynı zamanda itibarı da zedeliyor. Müşterilerle bir marka ve güven inşa etmek, işletmenin müşterilerden bedavaya "yemek" istediği paradan çok daha büyük ve uzun vadeli bir değere sahip.

Okuyucu Anh Bang, resepsiyon görevlisinin kıza gece 2'de otelden ayrılmasını söylemesinin vicdansızca ve sorumsuzca olduğunu belirtti. Bu davranış kabul edilemez.

Otelin 1 yıldızlı yorumlarında artış yaşandı (Ekran Görüntüsü).

Ayrıca bu sebeplerden dolayı şu anda Google Maps yorum platformunda otel adresi 33.000'den fazla yoruma sahip ve ortalama puanı 1 yıldız.

Bununla birlikte, kullanıcıların işletmeye yönelik öfkesini dile getiren birçok eleştiri de mevcut. Birçok kişi, personel işini yanlış yapsa bile, işe alım, yönetim, eğitim ve etik davranış konusunda en büyük sorumluluğun otel sahibine ait olması gerektiğine inanıyor.

Benzer isimlere sahip pek çok konaklama tesisi, yanlış değerlendirildikleri için "bağırıyor".

Dan Tri muhabiriyle paylaştığı bilgiye göre, Hang Chao caddesindeki otele benzer isimlere sahip Hanoi'deki birçok konaklama tesisi, çevrimiçi topluluğun 1 yıldızlı yorumlarla dolup taşması nedeniyle sıkıntı yaşıyor.

Thanh Tri'de (Hanoi) bulunan bir otelin temsilcisi, 10 Kasım öğleden sonra konaklama tesisinin Google Haritalar'da ilk etapta birkaç tane 1 yıldızlı yorum aldığını, bu nedenle dikkate almadıklarını söyledi.

Daha sonra yorum sayısı hızla arttı ve çoğu tek yıldızlıydı. Bu da otelin daha önce 5 üzerinden 4,9 yıldız olan puanının düşmesine neden oldu. Haber ve medyanın ardından, Hang Chao Caddesi'nde bulunan benzer isimli bir otelde yaşanan olayı öğrenen temsilci, işletmesinin tamamen masum olduğunu iddia etti.

Hanoi'nin Thanh Tri kentindeki aynı isimli otelin resepsiyonunda çekilen fotoğraflarda, tesisin iç kısmının 19 Hang Chao adresindeki adresten farklı olduğu görülüyor (Fotoğraf: Otel tarafından sağlanmıştır).

"Benzer isimlere sahip olmamız nedeniyle aynı halk öfkesine maruz kaldık. 11 Kasım saat 20:30 itibarıyla otelin Google Haritalar'daki puanı 3,8 yıldıza düşmüştü ve çok sayıda olumsuz yorum vardı," dedi temsilci.

Hasarı en aza indirmek için tesis, karışıklığa yol açmamak adına adını Vietnamca olarak değiştirdi. Ancak otelin sosyal medya platformları hâlâ pek çok olumsuz yorum alıyor. Hatta bazı hesaplar, "yanlış yazmak, yanlış yazmaktan iyidir" içerikli mesajlar bile bıraktı.

Benzer şekilde, Long Bien bölgesindeki bir otelin müdürü, Google Haritalar'da çoğu 1 yıldızlı olan yorum sayısındaki ani artışa şaşırdığını söyledi. İlk başta ne olduğunu anlamamıştı. Şu anda otelin puanı 1,8/5 ve yorumların çoğu 1 yıldızlı.

Temsilci, "Haksızca yargılanmak işimizi büyük ölçüde etkiledi" dedi.

Hang Bong, Phu Doan ve Nghi Tam'da (Hong Ha semti) bulunan diğer oteller de, isimleri olayın meydana geldiği yere oldukça benzediği için "zarar görüyor". Şu anda bazı işletmeler, haksız yere yargılanmamak için Google Haritalar'daki isimlerini, hatta Korece isimleri bile değiştirdiler.

Daha önce Q. isimli bir misafir, uygulama aracılığıyla Hanoi'nin O Cho Dua semtindeki bir otelde 7-9 Kasım tarihleri ​​arasında 3 günlük bir oda rezervasyonu yaptığını söylemişti. Uygulama, misafirin odayı tutabilmesi için paranın %100'ünü transfer etmesini gerektiriyordu.

Ödemeyi yaptıktan sonra, kız planlanan tarihte Hanoi'ye varmayı planlıyordu. Ancak beklenmedik bir olay nedeniyle, misafir 9 Kasım sabahı saat 2'de otele vardı. Resepsiyon görevlisi, kadın turistin çok geç gelmesi nedeniyle misafirin giriş yapmasına izin vermedi.

Source: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm