SHB: Mutlu banka ve müşterilere iletilen duygusal değerler

(Dan Tri) - Dijital çağda finansal işlemler giderek daha kolay hale geliyor. Müşteriler yalnızca verimlilik aramıyor, aynı zamanda anlayış bekliyor ve her deneyimde mutluluk hissediyorlar.

Teknoloji, bankaların dijital dönüşümünü destekleyerek birçok çevrimiçi işlemi hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirme olanağı sağlasa da müşteriler hâlâ daha fazlasını bekliyor.

Sadece paralarını saklayacakları bir yer değil, aynı zamanda hayat ve gelişim yolculuklarındaki en önemli anları anlayan, önemseyen ve paylaşan bir finansal ortak arıyorlar.

Müşteriler sadece işlem değil, bankada her deneyimde anlaşılmayı, eşlik edilmeyi ve mutluluk duymayı bekliyor (Fotoğraf:SHB ).

İşte bu nedenle "duygusal bankacılık", dijital çağda farklılaşmanın ve müşteri sadakatinin anahtarı olarak kabul ediliyor. "Duygusal bankacılık", müşterilerin duygularını, ihtiyaçlarını, beklentilerini ve davranışlarını anlayarak daha kişiselleştirilmiş, samimi ve anlamlı deneyimler yaratmayı hedefliyor.

Dijital çağda fark yaratmanın ve müşteriyi elde tutmanın anahtarlarından biri “duygusal bankacılık”tır (Fotoğraf: SHB).

Her işlem mutlu bir temas noktasına dönüştüğünde

Şiddetli yağmur ve gök gürültüsünün olduğu bir günde, kalp rahatsızlığı geçmişi olan ve hareket etmekte zorluk çeken yaşlı bir SHB müşterisinin acil bir işlem yapması gerekiyordu.

Bayan Phung Minh Thu - Müşteri Hizmetleri Departmanı Başkanı, İş Merkezi, Saigon - Hanoi Ticaret Anonim Bankası (SHB) ve ekibi, müşterilerin işlemlerini güvenli, rahat ve hızlı bir şekilde tamamlayabilmelerini sağlayarak uygun bir destek yönü hızla buldular.

SHB'de her işlem müşteri mutluluğuna bir dokunuş noktasıdır (Fotoğraf: SHB).

SHB, "müşteri mutluluğu yaratma" yolculuğunda her zaman "müşterileri ve pazarı merkeze koyduğunu" belirtti. Her banka çalışanı, müşterileriyle birlikte koşulların ve mekanın getirdiği kısıtlamaları aşmak için bir ilham kaynağı, özverili bir yol arkadaşıdır.

Bu banka için “Duygusal bankacılık” bazen uzun süredir işlem yapmayan bir müşteriyi aramak, zamanında gönderilen bir doğum günü mesajı veya zamanında verilen destek ve ilgi anlamına geliyor.

SHB için fark yaratan, her işlemin sadece bir rakam değil, aynı zamanda banka ile müşteri arasında duygusal bir bağ, bir "mutluluk noktası" olduğu bu küçük ama insani eylemlerdir.

İşlemden deneyime – şık bir yaşam tarzı yaratmak

SHB, müşterilerine kaliteli deneyimler sunuyor (Fotoğraf: SHB).

Üst düzey müşteri segmentine yönelik olarak SHB, çok sayıda olağanüstü teşvik sunan SHB Mastercard World kartından, gizlilik ve konfor sağlayan altın kaplama SHB First Club havaalanı salonuna, stratejik ortak ekosistemindeki mutfak - tatil köyü - seyahat - alışveriş alanlarında çeşitli teşvik ağlarına kadar uluslararası standartlardaki olanakları bir araya getirerek birinci sınıf deneyimler sunuyor.

Özel davetler, SHB ile müşteriler arasında birleştirici bir alan haline geliyor; misafirler yaşam felsefelerini paylaşıyor, iş dünyasına ilham veriyor ve estetik ve kişisel bir alanda manevi değerleri paylaşıyor.

SHB'nin 15 yıldır ısrarla sürdürdüğü, 24 ülke ve yaklaşık 80 şehri kapsayan "Tri Tam" kültürel ve sanatsal yolculuğu, SHB ve müşterilerinin değerli anılar, kültürel bağlantılar yaratmak, yaşam deneyimlerini zenginleştirmek ve seçkin topluluğu genişletmek için bir buluşma noktasıdır.

"Kuvvetle yeniden şekillenen bir finans dünyasında, SHB gösterişle değil samimiyetle rekabet etmeyi tercih ediyor. SHB'de mutlu bir banka, insanların ve mutluluğun her zaman ön planda tutulduğu yerdir. Çünkü sonuçta, müşterilerin her işlemden sonra yanlarında götürdükleri şey bir fatura değil, duygulardır," dedi bir banka temsilcisi.

SHB - Mutlu Banka

Ülkenin kalkınmasına 30 yılı aşkın süredir eşlik eden Saigon - Hanoi Ticaret Anonim Şirketi (SHB), çalışanlarına, hissedarlarına, müşterilerine ve topluma iyi değerler sunarak ve yayarak "mutluluk ekme" yolculuğunda her zaman kararlı olmuştur. SHB için mutluluk, her bireyin saygı gördüğü ve birlikte sürdürülebilir değerler yarattığı tüm faaliyetlerin itici gücü ve aynı zamanda hedefidir.

SHB, 32. kuruluş yıldönümünde, ülke genelindeki özel hayatlar ve insanlar için sevgi ve paylaşım dolu hikâyeler yazmak üzere herkese el ele vermeleri için bir mesaj olarak "Mutluluk Ekiyoruz" adlı topluluk kampanyasını başlattı. Her küçük eylem, her gönüllü, paylaşıldığında mutluluğun katlanarak artması için nezaket ruhunun yayılmasına katkıda bulunacak.

SHB, “Mutlu Banka” misyonuyla, ulusal refah ve zenginlik çağında daha mutlu bir topluma doğru, müşterileri ve toplumu birbirine bağlayarak ve güven oluşturarak yolculuğuna devam etmeyi taahhüt ediyor.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm