Otel odasındaki ücretsiz su şişesinden hesaplama

Çoğu otel ve pansiyonda ücretsiz şişe su mevcuttur.

Bir otel odasına veya pansiyona girildiğinde müşterilerin hemen görüp kullanabilecekleri şey, masanın üzerinde duran su şişesidir.

Otel sektörüne yönelik bir haber ve piyasa raporlama platformu olan Hospitality Net'e göre , içme suyu gibi küçük olanaklar sadece "güzellikler" değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde doğrudan bir etkiye sahip.

Otelcilik sektöründe uzmanlaşmış Avrupa merkezli bir kozmetik şirketi olan ADA Cosmetics'in sunduğu olanaklara yönelik yaptığı analiz, ücretsiz bir şişe suyun "küçük bir yatırım" olarak değerlendirildiğini, ancak konukların odalarının kapısını açtıkları anda kendilerini rahatlamış ve önemsenmiş hissetmelerine yardımcı olduğunu gösteriyor.

İşletme açısından bakıldığında, bu şişe su aynı zamanda misafirleri elde tutmak için bir "kaldıraç" görevi görüyor. Cornell Otel Yönetimi Okulu'nun (ABD) bir araştırma raporuna göre, bir uzman ekibi, birçok otel markasının verilerine dayanarak üç popüler ücretsiz olanağın (İnternet, şişe su ve spor salonu) yatırım getirisini (YG) hesapladı.

Sonuçlar, ilk rezervasyonda misafirleri çekmede ücretsiz internetin en önemli etken olduğunu, ancak tekrar rezervasyon yaptıran misafirler açısından en yüksek yatırım getirisini ücretsiz şişe suyun sağladığını gösterdi.

Ücretsiz içecekler ilk rezervasyon kararını pek değiştirmedi, ancak geri dönüş niyeti üzerinde net bir etkisi oldu ve ankete katılan markaların çoğunluğu için olumlu getiriler sağladı.

Misafir başına düşen su şişesi sayısı maliyet optimizasyonu ve gerçek davranışlarla ilişkilidir.

Oteller ve pansiyonlar için, yani çevrimiçi yorumlara ve tekrarlayan misafirlere büyük ölçüde güvenen işletmeler için, bu kolayca uygulanabilecek bir ipucu.

Hotels.com'un Hospitality Net'te yer alan küresel anketine göre, birçok konuk her otel odasında görmek istedikleri basit olanaklardan birinin ücretsiz şişe su olduğunu söyledi.

Bu, şişelenmiş suyu "yumuşak bir standart" haline getirir. Eğer varsa, misafirler onu normal ama bir nebze tatmin edici bulurlar; eğer yoksa, mekanın ortalamadan "daha az düşünceli" olduğunu hissetme olasılıkları daha yüksektir.

"Neden genellikle müşteri başına sadece bir şişe satılıyor" sorusu esas olarak maliyet optimizasyonu ve gerçek davranışla ilgilidir.

Boston Hospitality Review'ın otel olanaklarının kullanım verilerine ilişkin yaptığı analize göre, konuklar genellikle gerçekte kullandıklarından daha fazla olanağı kullanmayı bekliyor.

Otelde içki içip spor yapacaklarını sanıyorlar, ancak oteli gerçekten kullanan kişi sayısı her zaman ilk beklentiden önemli ölçüde düşük oluyor. Bu nedenle birçok işletme "iz bırakacak kadar" sunma stratejisini tercih ediyor.

Misafirperverliğinizi göstermek için bir şişe ücretsiz içecek, daha sonraki ihtiyaçlar (daha fazla su satın almak, başka bir içecek seçmek) özellikle karlılığı düşük ev pansiyonculuğu ve motel modelinde işletme maliyetlerini çok yükseltmemek için ücretlendirilecektir.

Kaynak: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html