Techcombank, Celent Model Bank 2025 ödülünü alan Vietnam'ı temsil eden tek kuruluştur.

Vietnam Teknoloji ve Ticaret Anonim Şirketi (Techcombank), dünyanın önde gelen finansal teknoloji danışmanlık kuruluşu Celent tarafından düzenlenen Celent Model Bank Ödülleri 2025'te "Operasyonel Mükemmellik" kategorisinde prestijli ödüle layık görüldü.

Techcombank, Celent tarafından küresel Model Bank ödül sisteminde ilk kez onurlandırıldı; ayrıca bu unvanı alan Vietnam'ın tek temsilcisi oldu.

2008 yılından bu yana her yıl düzenlenen Celent Model Bank Ödülleri, küresel bankacılık ve finans sektörünün en prestijli ödüllerinden biridir ve işletmelerin iş operasyonlarını sürekli iyileştirerek olağanüstü performans elde etmelerine yardımcı olan pratik teknoloji girişimlerine sahip kuruluşları ödüllendirir. Ödül, süreç optimizasyonunun, maliyet optimizasyonunun, üretkenliğin artırılmasının ve müşterilere ve paydaşlara değer katmak için teknoloji aracılığıyla kuruluşun tüm yönlerinin dengelenmesinin etkinliğine büyük önem vermektedir.

2025 yılında, Kuzey Amerika, Avrupa, Japonya, Singapur, Kore, Orta Doğu ve Avustralya gibi birçok bölgeden yüzlerce banka ve finans kurumu aday gösterme sürecine katıldı ve Techcombank, "Operasyonel Mükemmellik" kategorisinde ödüle layık görülen ilk Vietnamlı temsilci olma onuruna erişti.

Bu, Vietnam bankalarının iş verimliliğini ve sistem işleyişini en üst düzeye çıkarmak için teknolojik süreçlerde uzmanlaşma konusunda dünya çapındaki büyük finans kuruluşlarıyla rekabet edebilecek kapasitede olduğunun kanıtıdır.

Özel ödülün jüri heyeti, Techcombank'ınFPT Group'tan Akabot ile iş birliği içinde hayata geçirdiği "İnsan ve Bot İş Birliği Merkezi" modelinden özellikle etkilendi. Celent, Techcombank'ın robotik süreç otomasyonu (RPA) uygulamasıyla operasyonel faaliyetleri dijitalleştirmedeki öncü çabalarını takdir etti. Robotlar, kaynak koduna veya veritabanlarına derinlemesine müdahale gerektirmeden insan eylemlerini simüle ederek "sanal çalışanlar" gibi davranıyor; bu, Vietnam'daki pek çok finans kuruluşunun şu anda tutarlı bir şekilde uygulayamadığı bir şey.

Techcombank'taki RPA projesi, 3 yıllık faaliyetinin ardından, kapsamlı iç dijitalleşmeyi hızlandırmaya, büyük hacimli verilerin işlenmesinde hızı ve neredeyse mutlak doğruluğu artırmaya yardımcı oldu. Bunun yanı sıra, personelin stratejik faaliyetlere odaklanmasını, becerilerini geliştirmesini ve basit görevleri kolaylaştırarak kendi değerlerini artırmasını sağlıyor.

Celent'in bu prestijli ödülü kazanma yolculuğu hakkındaki düşüncelerini paylaşan Techcombank Teknoloji Direktörü Sayın Nguyen Anh Tuan, şunları söyledi: "Vietnam'dan bu ödülü alan tek temsilci olmak, banka genelinde 'sorunsuz çalışan bir teknoloji motoru' sürdürme çabalarımızı gösteriyor. Bu temel üzerine inşa ederek, 2024'ten itibaren bir 'hızlanma' aşamasına geçeceğiz ve verimliliği sürekli iyileştirme ve operasyonları optimize etme taahhüdümüzü kanıtlayacağız."

Bay Nguyen Anh Tuan - Techcombank Teknoloji Bölümü Direktörü

ABD, İngiltere, Singapur ve Japonya gibi gelişmiş pazarlardan yüzlerce adayı geride bırakarak prestijli Celent ödülünü kazanan banka, RPA projesiyle "İnsan ve Robot İş Birliği Merkezi" modelini başarıyla kurdu. Techcombank, robotları insanların yerini alacak bir araç olarak görmek yerine, çalışanların ve robotların birlikte çalıştığı hibrit bir iş gücü modeli tasarladı. Buna göre, robotlar tekrarlayan görevleri (mutabakat, kart işleme, veri kontrolü vb.) yüksek hız ve doğrulukla yerine getirirken, çalışanlar süreçleri izleme, iyileştirme, iyileştirme ve daha stratejik ve yaratıcı görevlere odaklanma rolünü üstleniyor.

Bu sayede, 2022 ile 2024 yılları arasında 3 yıl içinde, bu model kurum içi personel için 586.000'den fazla çalışma saatinin serbest bırakılmasına, personel maliyetlerinde 20 milyar VND'den fazla tasarruf sağlanmasına ve insan kaynakları politikalarının optimize edilmesine - çalışanların rollerini azaltmak yerine dönüştürmeye - katkıda bulunmuştur.

Bankada periyodik olarak gerçekleştirilen Çalışan Katılımı Anketi (EES) ve Nabız Anketi'nin sonuçları, bankanın 2024'teki katılım oranının %84'e ulaştığını, 2023'e kıyasla %2 arttığını ve çalışanların %94'ünün Techcombank'ta çalışmaktan gurur duyduğunu gösteriyor. Bu gerçekten önemli çünkü motivasyon yaratmaya ve sistem genelinde yaratıcı bir çalışma ruhu beslemeye yardımcı oluyor. Bay Nguyen Anh Tuan, "Otomasyon bir tehdit değil, bir fırsattır. Techcombank'ta insanları süreçten çıkarmıyoruz; teknoloji ve insanların birleşiminin fark yaratmanın formülü olduğuna inanıyoruz. Robotlar çalışanların yerini almıyor; ortakları haline gelerek yeteneklerini ve değerlerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı oluyorlar," diye ekledi.

Techcombank, 2024 yılı sonuna kadar "Dijitalin Özüne" stratejisiyle performans ve hizmet kalitesini iyileştirmek için birçok girişim hayata geçirdi. Bu doğrultuda banka, Finans, Risk, Kart Hizmetleri vb. gibi 11 iş bloğuna uygulanan 100'den fazla süreci otomatikleştirerek, kullanılan süreçlerde %99'a varan bir otomasyon oranına ulaştı. Milyonlarca işlemi yalnızca 15-20 dakikada işleyerek, personel sayısını artırmaya gerek kalmadan operasyonel ölçeği %30-50 oranında artırdı. Sonuç olarak Techcombank, 2024 yılında 4 milyar dolar tasarruf sağlayarak, %55'lik bir skorla "Gelişmiş Maliyet Optimizasyonu" alanında pazar lideri oldu ve ASEAN bölgesindeki büyük bankaların %50'lik referans seviyesini aştı. Otomatikleştirilmiş süreç sayısında yıllık %200 büyüme.

RPA projesi Celent Model Bank 2025'te ödüle layık görülmekle kalmadı, aynı zamanda The Asian Banker ödülleri kapsamında Asya Pasifik'teki En İyi Otomasyon Teknolojisi Girişimi ödülüne de layık görüldü. Aynı zamanda, Teknoloji Bölümü iki önemli ödüle daha layık görülmekten gurur duydu: Asya Pasifik'teki En İyi Dijital Altyapı ve Mimari Girişimi ve Vietnam'daki En İyi KYC ve Müşteri Katılım Teknolojisi Girişimi. Bu, Techcombank'ın iç kapasitesini ve stratejik vizyonunu teyit etmekle kalmıyor, aynı zamanda Vietnam'daki finans ve teknoloji ekosisteminin dünyaya açılmasına da ilham veriyor.

Kaynak: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov