Thai Nguyen yeni dönemde yükseliyor Bölüm 3: Modern, şeffaf ve hizmet odaklı bir yönetim inşa etmek

Thai Nguyen, senkronize ve yaratıcı yaklaşımıyla idari reform alanında lider yerel yönetimler arasındaki konumunu sağlamlaştırıyor. Sonuçlar yalnızca zamanında yapılan başvuruların sayısında değil, aynı zamanda şeffaflıkta, sorumlulukta ve insanları ve işletmeleri hizmetin merkezine koyma anlayışında da kendini gösteriyor.

İdari reform endeksi lider grupta kalmaya devam ediyor

Bölgedeki birçok belediye ve mahallede "tek noktadan hizmet" ve "tek noktadan hizmet" modelleri rutin hale geldi. İnsanların defalarca gidip gelmek yerine, artık sonuçları almak ve almak için tek bir noktaya gitmeleri yeterli oluyor. Bu da zamandan ve maliyetten tasarruf sağlarken şeffaflığı da garantiliyor.

Birçok yerel yönetim, uygun personel görevlendirmeye, gençlik sendikası üyelerinin ve topluluk dijital teknoloji gruplarının insanların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmasını desteklemedeki rolünü teşvik etmeye odaklanarak yaratıcı yöntemler uygulamaya koymuştur. Bazı yerlerde, belge alma ve işleme faaliyetleri tatil günlerinde bile düzenlenerek, yerel yönetimlerin sorumluluk duygusu ve yakın ilgisi gösterilmektedir. İşte bu özel eylemler, halk arasında memnuniyet ve güven yaratmıştır.

Phan Dinh Phung Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde çalışan personel, vatandaşlara hizmet etme konusunda her zaman istekli ve özenlidir. Fotoğraf: D. Thuong

Thai Nguyen ili ayrıca Phan Dinh Phung semtindeki İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ni sürdürmeye devam ediyor ve Duc Xuan semtinde 14 departman, şube, 2 dikey kurum ve Elektrik Şirketi'nin katılımıyla yeni bir tesis açıyor; sadece Duc Xuan'da doğrudan katılım sağlayan 9 birim bulunuyor. İlçe düzeyinde, birimlerin %100'ü merkez kurmuş, "tek durak" departmanından devraldığı tesisleri devralmış, personel ve ekipmanlarını eksiksiz bir şekilde ayarlamış ve idari prosedürlerin yeni yöntemle karşılanıp geri gönderilmesini sağlamıştır.

Birçok merkezde her gün alınan başvuru sayısı oldukça fazla olsa da, makul görevlendirme ve yakın koordinasyon sayesinde başvuruların çoğu zamanında çözüme kavuşturulmaktadır. Gerekli bilgiler kamuoyuna açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmakta, yardım hattı etkin bir şekilde çalışmakta ve insanların düşünmeleri ve tavsiyelerde bulunmaları için uygun koşullar yaratmaktadır. Daha da önemlisi, vatandaşların ve kuruluşların memnuniyetini kamu hizmetinin kalitesinin bir ölçütü olarak değerlendiren profesyonel ve sorumlu bir hizmet anlayışıdır.

Diem Thuy komününde yaşayan Bayan Nguyen Thi Mai şunları paylaştı: "Geçmişte evrak işlerini tamamlamak için sık sık gidip gelmek zorunda kalıyordum. Şimdi ise, ayrıntılı talimatlar almak için tek yapmam gereken 'tek adres' bölümüne gitmek ve belgelerim zamanında teslim ediliyor. İdari prosedürlerin artık çok daha basit ve şeffaf olduğunu düşünüyorum."

Phan Dinh Phung semtinde bir işletmenin sahibi olan Bay Tran Van Luc şunları söyledi: "Küçük bir işletme işletiyorum ve düzenli olarak işletme tescili ve vergi işlemleri yapıyorum. Hızlı işlem ve evden çevrimiçi başvuru imkanı, zamandan ve seyahat masraflarından önemli ölçüde tasarruf etmemi sağladı."

Van Xuan Mahallesi Gençlik Birliği, idari işlemlerde insanlara destek oluyor ve rehberlik ediyor.
Fotoğraf: D. V. Thuong

Temmuz ayında, il genelinde kayıtların zamanında işlenme oranı %96,96'ya, Ağustos ayında ise %96,61'e ulaştı. Özellikle, çevrimiçi olarak alınan kayıt sayısının toplam kayıt sayısının %86,6'sını oluşturması, dijital dönüşüm gereksinimiyle birlikte idari kurumların çalışma yöntemlerindeki değişimin açık bir göstergesidir.

İnsan ve işletme memnuniyetini bir ölçüt olarak alın

Bu sonuç ulusal göstergelere de yansımıştır: 2024 yılında Thai Nguyen İdari Reform Endeksi (PAR Endeksi) %91,47'ye ulaşarak 63 il ve ilçe arasında 5. sırada yer almıştır; İdari Hizmetlerden Memnuniyet Endeksi (SIPAS) ise %90,23'e ulaşarak ülke genelinde 2. sırada yer almıştır. Bu rakamlar, reformun etkinliğini teyit etmenin yanı sıra, eyaletteki halkın ve kuruluşların idari hizmetlerin kalitesinden duyduğu memnuniyetin arttığını da göstermektedir.

İl yöneticileri, idari reformun yalnızca olağan bir görev değil, aynı zamanda stratejik bir atılım olduğunu vurguladı. İl, halkın ve işletmelerin memnuniyetini bir ölçüt olarak kullanmaya kararlı; aynı zamanda dijital dönüşümü, modern bir yönetim inşa etmenin ve kalkınma yaratmanın bir ayağı olarak görüyor.

Elde edilen sonuçlara ek olarak, Thai Nguyen'de idari reformun uygulanmasında hala aşılması gereken bazı noktalar bulunmaktadır; örneğin: gecikmiş kayıt durumu hala görülmektedir; çevrimiçi sonuçların alınma ve iade edilme oranı yerellikler arasında eşit değildir; verilerin Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile bağlantısı ve entegrasyonu hala yavaştır ve bu durum bir dizi bileşen göstergesini etkilemektedir.

İl Halk Komitesi, 20 Ağustos 2025 tarihinde, 2043/UBND-NC sayılı Resmi Gönderiyi yayınlayarak, özellikle üretim ve iş alanlarında olmak üzere, departmanlardan, şubelerden ve yerel yönetimlerden prosedürleri ciddi şekilde gözden geçirmelerini ve azaltmalarını; vatandaşlardan ve kuruluşlardan gelen geri bildirim ve önerilerin zamanında veya son tarihten önce alınması ve ele alınması konusunda kapsamlı bir anlayış geliştirmelerini talep etti. Gecikme veya sorumluluk eksikliği durumunda, bu konular incelenecek ve titizlikle ele alınacaktır.

İl Halk Komitesi Başkanı Pham Hoang Son'a göre, disiplin ve idari düzen sıkılaştırılmalı. İl, yolsuzluğa ve kurumlara ve vatandaşlara rahatsızlık verilmesine izin vermemeye kararlı. Kamu hizmeti kültürü oluşturmak ve örnek bir sorumluluğu teşvik etmek, halkın güvenini güçlendirmek için temel çözümlerdir.

İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezinde idari işlemler yürütülmektedir.
Fotoğraf: D.V. Thuong

Thai Nguyen eyaleti, dijital dönüşümü idari reformun "omurgası" olarak tanımlıyor. 27 Kasım 2024 tarihli 222/KH-UBND sayılı Plana göre, hedef, 2025 yılı sonuna kadar kamu hizmeti kayıtlarının en az %80'inin çevrimiçi olarak işlenmesi; bu rakam, Hükümet tarafından belirlenen hedefin %10 üzerinde. Bununla birlikte, eyalet dijital veri ambarları geliştirmeye, ödemeleri ve elektronik imzaları entegre etmeye, Thai Nguyen'e hizmet sağlamaya, 7/24 destek hatları kurmaya ve vatandaşlar ve işletmeler için maksimum kolaylık sağlamaya odaklanıyor.

Thai Nguyen, Temmuz 2025 itibarıyla il düzeyinde Kamu Yönetimi Hizmet Merkezleri'nin ve belediye düzeyindeki idari birimlerin %100'ünün yapılanmasını tamamlamıştı. Faaliyete geçtikleri ilk 10 gün içinde merkezler binlerce kaydı neredeyse zamanında teslim alıp işledi. Bununla birlikte, idari mekanizma önemli ölçüde basitleştirildi: il kurumlarının sayısı %50, belediye Halk Komitelerinin sayısı %67 azaltıldı; bordrolar yol haritasına göre basitleştirildi.

Derin entegrasyon ve artan sosyo-ekonomik kalkınma talepleri bağlamında, idari reform temel görevlerden biri olmaya devam ediyor. Siyasi kararlılık, yakın rehberlik ve tüm siyasi sistemin mutabakatıyla Thai Nguyen, ülkenin zirvesine yükselmek ve yaratıcı, dürüst, aktif ve halka hizmet eden bir hükümet kurmada parlak bir nokta haline gelmek için sağlam bir temele sahip.

Source: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html