Stratejik yönelimden somut eylemlere: Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, 2026-2030 dönemi tüketici haklarının korunmasına ilişkin Proje aracılığıyla Sekretaryanın 207-KL/TW Sonuç Görüşünü hayata geçiriyor.

Merkez Parti Sekreterliği, 10 Kasım 2025 tarihinde, 12. Parti Merkez Komitesi Sekreterliği'nin 22 Ocak 2019 tarihli ve 30-CT/TW sayılı "Tüketici haklarının korunmasında Parti liderliğinin ve Devletin yönetim sorumluluğunun güçlendirilmesi" konulu Direktifinin uygulanmaya devam edilmesi hakkında 207-KL/TW sayılı Kararı yayınladı. Bu, Parti ve Devlet'in sosyalist odaklı piyasa ekonomisinin sürdürülebilir kalkınma stratejisinde tüketicinin korunmasına her zaman önem verdiğinin, değer verdiğinin ve yer verdiğinin açık bir teyididir.

Partinin yeni dönemdeki liderlik rolünü ve stratejik yönelimini teyit etmek

30-CT/TW Direktifi'nin uygulanmasından bu yana geçen 5 yıldan fazla sürenin ardından, tüketici hakları koruması birçok olumlu sonuç elde etti: yasal belgeler sistemi tamamlandı, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu (değiştirilmiş) 2023 yılında Ulusal Meclis tarafından kabul edildi; yasaların propagandası ve yaygınlaştırılması teşvik edildi; işletmelerin ve insanların farkındalığı giderek arttı. Ancak gerçekler aynı zamanda birçok zorluğu da beraberinde getiriyor: e-ticaret hızla gelişiyor, sınır ötesi işlemler giderek yaygınlaşıyor, dolandırıcılık ve aldatıcı eylemler daha karmaşık hale geliyor; ancak kurumlar arasındaki yönetim kapasitesi ve koordinasyon hâlâ sınırlı.

Bu bağlamda, 207-KL/TW Kararı, Parti'nin yönelimini somutlaştırmaya devam etmek, tüm siyasi sistemde algı ve eylem birliği yaratmak ve aynı zamanda tüketiciyi koruma ruhunu, yalnızca yönetim kurumlarının değil, aynı zamanda işletmelerin, sosyal örgütlerin ve bireysel tüketicilerin de ortak bir sosyal sorumluluğu olarak yaymak amacıyla ortaya çıkmıştır. Temel yönelimler açıkça belirtilmiştir:

Yeni döneme uygun kurumsal çerçeve, yönetim mekanizması ve uygulama organizasyonunun oluşturulması konusunda siyasal yönelim sağlamak;

Bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler arasında sorumlulukların net bir şekilde dağıtılmasını gerektirir;

Teknolojinin uygulanmasını, dijital dönüşümü, basının ve toplumsal örgütlerin farkındalığı artırma ve toplumsal denetimi güçlendirme rolünü vurgulamak;

Entegrasyonu teşvik etmek, uluslararası işbirliğini güçlendirmek, bilgi ve deneyim paylaşmak, sınır ötesi tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde işbirliği yapmak ve koordinasyon sağlamak; tüketicilerle yapılan işlemlerde yüksek teknoloji suçlarının önlenmesini ve bunlarla mücadeleyi güçlendirmek;

Propaganda çalışmalarını yenilemek, politika iletişimi ve hukuk eğitimi yöntemlerini çeşitlendirmek;

Özellikle, bu alanda devlet yönetiminin odak noktası olarak görevlendirilen kurum olan Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na, tüketici haklarının korunmasına ilişkin politika, yasa ve devlet yönetiminin oluşturulması işlevini etkili bir şekilde uygulamak üzere bakanlıklar ve birimlerle eşgüdüm ve başkanlık görevini yürütmek üzere talimat vermek, sahte mal, taklit mal, kalitesiz ürün ve hizmetler, acil sorunlar, tüketiciler üzerindeki olumsuz etkiler vb. konularda kurum, kuruluş ve kişilerin yetki ve sorumluluklarını açıkça tanımlamak.

Sonuç 207-KL/TW, yeni durumda tüketici koruma çalışmalarının stratejik konumunu belirleyerek farkındalık ve eyleme yönelim için bir rehber niteliği taşımaktadır.

2026-2030 dönemi için tüketici koruma faaliyetlerinin geliştirilmesine yönelik proje: 207-KL/TW Sonuç Belgesinin ruhunun somut eylemlerle hayata geçirilmesi

Sekreterliğin talimatı doğrultusunda, tüketici haklarının korunması alanında devlet yönetim ajansı rolünde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Ulusal Rekabet Komisyonu'na 2026-2030 dönemi için tüketici haklarının korunması faaliyetlerinin geliştirilmesine ilişkin Proje'yi (Tüketici haklarının korunması projesi) geliştirme ve uygulama görevini vermiştir. Bu görev, Parti'nin politikasını belirli görev, hedef ve çözümlerle hayata geçirmek için 'yönelimden eyleme' bakış açısını hayata geçirmektir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından 2026-2030 dönemi için tüketici haklarının korunması faaliyetlerinin geliştirilmesine ilişkin Proje'nin onaylanmasına ilişkin 2724/QD-BCT sayılı Karar, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın Vietnam tüketicilerinin meşru ve yasal haklarının sağlanmasındaki proaktifliğini, yenilikçiliğini ve siyasi sorumluluğunu göstermektedir.

BVNTD Projesinin beş temel eylem yönü şunlardır:

Birincisi, kurum ve politikaların mükemmelleştirilmesi ve devlet yönetiminin etkinliğinin artırılması.

Kalkınma uygulamalarına ve uluslararası entegrasyona uygun, eş zamanlı, birleşik bir kurum ve hukuk politikaları sisteminin kurulması ve mükemmelleştirilmesi;

Sektörler arası koordinasyon mekanizmalarını belirlemek, her bir devlet yönetim kurumunun, özellikle odak kurum olan Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ile bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler arasındaki sorumluluk ve yetkilerini açıklığa kavuşturmak.

İkincisi, teknoloji altyapısını ve veritabanını geliştirin ve dijital dönüşümü teşvik edin

1800.6838 Çağrı Merkezi Sistemi ve yerel elektronik şikayet ve geri bildirim platformlarıyla entegre Ulusal Tüketici Koruma Veritabanını oluşturun, yönetin ve çalıştırın;

Tüketicilere yönelik risklerin izlenmesi, tahmin edilmesi ve uyarılmasında yapay zeka ve büyük veri analizinin uygulanması.

Üçüncüsü, propagandayı, yasaların yayılmasını ve tüketici eğitimini teşvik etmek.

2023 Yasası'na göre tüketici hakları ve yükümlülükleri; Akıllı, güvenli, sorumlu tüketim becerileri; Sahtecilik ve ticari eylemlere karşı erken uyarı; Yeşil tüketimi, sürdürülebilir tüketimi teşvik etmek ve çevre dostu ürünleri desteklemek gibi içerik gruplarına odaklanarak eş zamanlı, yaratıcı ve çok platformlu olarak konuşlandırın.

Dördüncüsü, uygulama ekiplerinin kapasitesini artırmak ve tüketiciyi korumaya katılan sosyal örgütlerin rolünü teşvik etmek.

Merkezi ve yerel düzeydeki kolluk kuvvetlerine, özellikle geri bildirim alma ve işleme, bilgi teknolojisini uygulama ve tüketicilerle iletişim kurma becerileri konusunda derinlemesine eğitim ve gelişim sağlamak;

Sosyal örgütlerin, özellikle Tüketiciyi Koruma Derneklerinin danışmanlık, arabuluculuk, denetim ve propagandadaki rolünü teşvik etmek.

Beşincisi, uluslararası işbirliğini ve kaynak seferberliğini güçlendirmek.

İkili ve çok taraflı işbirliğini genişletmek, ASEAN, APEC, OECD vb. bölgesel ağlara katılmak, bilgi ve deneyim alışverişinde bulunmak ve özellikle e-ticaret alanında sınır ötesi uyuşmazlıkların çözümünde koordinasyon mekanizmaları kurmak.

Belirli bir yol haritası ve net hedeflerle BVNTD Projesi, kurumsal ve teknik bir temel oluşturmanın yanı sıra, tüketici korumasının etkin bir şekilde uygulanmasını, yönetim verimliliği ve toplumsal güvenle ilişkilendirilmesini sağlayan senkronize bir işleyiş mekanizması da oluşturmaktadır.

Politika ve eylemin birliği – yönelimden pratik uygulamaya

Sonuç 207-KL/TW, tutarlı bakış açısını bir kez daha teyit etmektedir: "Tüketiciler, üretim ve iş geliştirmenin merkezi ve itici gücüdür." İşletmeler, iş etiğini geliştirmeye, ürün ve hizmet kalitesine odaklanmaya, bilgi şeffaflığını sağlamaya ve müşteri memnuniyetini bir başarı ölçütü olarak görmeye teşvik edilmektedir.

Sekreterliğin 207-KL/TW Sonuç Belgesi, kurumları mükemmelleştirme, liderlik rollerini geliştirme, dijital dönüşümü hızlandırma ve sosyal sorumluluğu artırma konusunda "ne yapılması gerektiğini" açıkça ortaya koyan stratejik bir vizyon ortaya koymaktadır. BVNTD Projesi, bu yönelimleri "uygulama yöntemleri", net bir görev, hedef ve proje sistemi, bir yol haritası ve izleme mekanizmasıyla somutlaştırmaktadır.

Bu, politikadan eyleme, liderlik düşüncesinden yönetim kapasitesine geçişin bir sonucudur. Bu, tüketici korumasının hem politik hem de son derece profesyonel ve pratik bir gelişim aşamasına girdiğini göstermektedir.

Politika ve eylemde birliği gösteren dört belirgin benzerlik vardır:

Tüketiciyi hep birlikte merkeze alıyoruz:

Hem Sonuç hem de Proje, tüketicileri tüm politikaların merkezine yerleştirmektedir. Tüketiciler yalnızca korunan nesneler değil, aynı zamanda şeffaf ve sürdürülebilir piyasaların oluşumuna katkıda bulunan katılımcı öznelerdir.

Birlikte işletmeleri ortak, devleti ise garantör olarak belirliyoruz:

Tüketici koruması, iş geliştirmeden ayrı düşünülemez. Sonuç 207-KL/TW, işletmelerin şeffaf ve sosyal sorumluluk sahibi mal ve hizmetler sunma sorumluluğunu teyit etmektedir; BVNTD Projesi, işletmeleri tüketici koruma yükümlülüklerini taahhüt etmeye, onaylamaya ve bunların uygulanmasını izlemeye teşvik eden programlarla devam etmektedir.

Şeffaf, güvenli ve sorumlu bir tüketici ortamına doğru hep birlikte:

BVNTD projesi, bilginin kamuya açık olduğu, işlemlerin güvenli olduğu, şikayetlerin hızla ele alındığı ve tüm dolandırıcılık eylemlerinin tespit edilip sıkı bir şekilde ele alındığı "temiz" bir tüketici ortamı oluşturma bakış açısını somutlaştırdı.

Birlikte teknolojiyi, dijital dönüşümü ve açık veriyi temel araçlar olarak destekliyoruz:

Sonuç 207-KL/TW’deki “teknoloji, yapay zekâ ve büyük verinin uygulanmasının güçlendirilmesi” gerekliliğinden, BVNTD Projesi’ndeki “ulusal bir veri tabanı oluşturulması, yönetim sisteminin ve 1800.6838 santralinin birbirine bağlanması” hedefine kadar, siyasi düşünce ile pratik yönetim eylemleri arasındaki bağı açıkça görebiliyoruz.

Toplumun tamamının katılımıyla hep birlikte:

Sonuç 207-KL/TW, hükümetten işletmelere, sosyal örgütlerden basına ve tüketicilere kadar tüm sistemin ortak gücünün harekete geçirilmesini gerektiriyor; BVNTD Projesi bunu koordinasyon programları, iletişim, eğitim ve sektörler arası ve bölgeler arası işbirliği mekanizmaları aracılığıyla gerçekleştirdi.

Bu, Partinin politikalarının yönelimle sınırlı kalmayıp toplumsal yaşamda eylem, model ve somut sonuçlara dönüştüğünde, devlet yönetim düşüncesinde yeni bir ileri adımın atıldığını gösteren bir noktadır.

Oryantasyondan eyleme – yeni durumda tüketici haklarının korunmasının temeli

207-KL/TW Sonuç Belgesi'nin ruhu, 2026-2030 dönemi Tüketici Haklarının Korunması Projesi aracılığıyla somut olarak hayata geçirilmiş ve geçirilmektedir. Sonuç Belgesi'ndeki temel yönelimler -kurumsallaşmanın mükemmelleştirilmesinden, teknoloji uygulamalarının geliştirilmesine, uygulama kapasitesinin iyileştirilmesine, yeşil tüketimin ve sürdürülebilir tüketimin teşvik edilmesine kadar- Tüketici Haklarının Korunması Projesi'nde, bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler arasında yakın koordinasyonla, net hedefler, amaçlar, görevler ve projelerle belirlenmiştir.

Önümüzdeki dönemde, BVNTD Projesi eşzamanlı olarak hayata geçirildiğinde, propaganda, yasaların yaygınlaştırılması, politika diyaloğu, toplum iletişimi ve tüketici desteği çalışmaları güçlendirilmeye devam edecektir. Bu, farkındalıktan eyleme, siyasi yönelimden gerçek sosyal sonuçlara geçişin bir adımıdır ve 207-KL/TW Sonuç Bildirgesi ruhunun her vatandaşa, her işletmeye ve her yerel topluluğa yayılmasını sağlayacaktır.

Sekreterliğin 207-KL/TW sayılı sonucu, yalnızca 2019 yılında 30-CT/TW sayılı Direktifin devamı niteliğinde olmayıp, aynı zamanda Partinin güvenli, şeffaf, sorumlu ve sürdürülebilir bir tüketici toplumu inşa etme konusundaki kararlılığının güçlü bir teyidi niteliğindedir.

Sonuç'un yaygınlaşması yalnızca medya tepkileriyle değil, aynı zamanda toplumun tamamı için ilham verici, motive edici ve eyleme yön verici olmasıyla da ortaya çıkıyor; böylece her yönetim kurumu, her işletme, her vatandaş tüketici haklarının korunmasına proaktif bir şekilde katkıda bulunuyor.

Tüketici haklarının yasalar, teknoloji ve medeni davranış kültürüyle korunduğu yeni durumda, güvenli, sürdürülebilir ve insancıl bir Vietnam tüketimine doğru tüketici haklarının korunmasının temeli budur. Tüketici hakları yalnızca bireysel hakları korumakla ilgili değildir, aynı zamanda ekonominin güvenini, istikrarını ve sürdürülebilir gelişimini de korumakla ilgilidir. Ve bu yaygınlaşan ruhla, 207-KL/TW Kararı, Vietnam'ın insanlar, tüketiciler ve sürdürülebilir bir Vietnam için bir ekonomi inşa etme yolunda ilerlemesi için önemli bir temel oluşturacaktır.

---

Kaynak: Ulusal Rekabet Komisyonu

Etiketler: Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması

Kaynak: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html