Hükümeti halka daha yakın hale getirmek için teknolojiyi kullanmak

Dien Bien Pedagoji Koleji öğrencileri akıllı telefonlarına Dien Bien Smart uygulamasını yüklüyor.

Bağlantısı kolay, etkileşimi artırın

Dien Bien Smart uygulamasının yüklü olduğu akıllı telefonuyla, Him Lam Bölgesi (Dien Bien Phu Şehri) 3. Konut Grubu Başkanı Sayın Nguyen Ngoc Vinh, konut grubundaki aydınlatma hatlarının bozulmasıyla ilgili yorum ve önerilerini (hem metin hem de görsel olarak) yerel yetkililere sadece birkaç basit adımla iletebiliyor. Yaklaşık 10 gün sonra Sayın Vinh, belediyeden bir yanıt ve yerel bölge Halk Komitesi'nden bir çözüm planı aldı. Bununla kalmayıp, çözüm sürecini de takip etti, sonuçları aldı ve çözümün kalitesini doğrudan değerlendirmeye aldı.

"Eskiden, herhangi bir önerim veya geri bildirimim olduğunda, mesai saatleri içinde devlet kurumunun genel merkezine gitmek veya vatandaşları kabul etmek ya da seçmenlerle görüşmek için gün sonuna kadar beklemek için zamanımı ve işimi ayarlamak zorunda kalıyordum. Ancak şimdi, Dien Bien Smart uygulaması sayesinde görüşlerimi istediğim zaman, istediğim yerde iletebiliyorum. Bu uygulama sayesinde, insanların öneri ve geri bildirimlerinin yetkililer tarafından yakından izlendiğini ve daha hızlı bir şekilde ele alındığını görüyorum," diye paylaştı Bay Vinh.

Vatandaşların, Dien Bien Akıllı uygulamasında yolu "kapatan" elektrik direğine ilişkin düşünceleri.

Dien Bien Akıllı uygulaması aracılığıyla, 26 Eylül'de Dien Bien Phu Şehri Kentsel Yönetim Departmanı, olayla ilgili bir vatandaşın yerinde görüşlerini aldı: "Muong Thanh Mahallesi'ndeki Grup 10'daki ( Hanoi - Dien Bien Phu İlkokulu'nun arkasında) yerleşim yolu genişletildikten sonra yolun ortasını kapatan bir elektrik direği var ve bu durum özellikle geceleri trafik için çok tehlikeli. Elektrik sektöründen trafik güvenliğini sağlamak için harekete geçmesini talep ediyoruz."

Geri bildirimi aldıktan hemen sonra, Şehir Kentsel Yönetim Departmanı, durumu kavramak ve sorunu çözmek için yönetim birimi olan Şehir Elektrik İdaresi ile koordinasyon sağladı. Şehir Elektrik İdaresi temsilcisi, yukarıdaki eksiklikleri kabul ederek şunları açıkladı: Yeni bir Hanoi - Dien Bien Phu İlkokulu inşa etme planlaması sürecinde, birimler yolu genişletmek amacıyla arazinin bir kısmını terk etti. Bu nedenle, daha önce okulun çevre duvarına yakın olan elektrik direğinin konumu, şimdi çevre duvarından yaklaşık 1 metre uzakta. Ekim ayı başlarında, Şehir Elektrik İdaresi, elektrik direğini çevre duvarına yakın bir konuma taşıyarak yolu temizlemek için insan kaynakları ve araçlar sağladı.

Yapılan incelemenin ardından elektrik direği kaldırılarak, trafiğe katılan araç ve vatandaşların güvenliği sağlandı.

Daha önce, 19 Nisan'da Muong Thanh Mahallesi'nde (Dien Bien Phu Şehri) yaşayan bir kişi, yolda sivri uçlu metal çubuklar fark etmiş ve bunu Dien Bien Smart uygulaması aracılığıyla hemen bildirmişti. Gönderilen yorum içeriği hem görselleri hem de doğrulanmış konumları içeriyordu. Yorumdan üç gün sonra, Şehir Kültür ve Enformasyon Dairesi bir yanıt bildirimi gönderdi: "Muong Thanh Mahallesi Halk Komitesi, panelin ayağını bekleyen vida konumlarını inceleyip düzeltti ve bu durum yayalar için tehlike oluşturuyor." Bu bildirim, Dien Bien Smart uygulaması üzerinden kamuoyuna duyurulmuştu.

Başka bir olayda, Mart 2024'ün sonlarında, insanlar Akıllı Dien Bien uygulaması aracılığıyla De Castries Tüneli kalıntısındaki bilet kontrolörlerinin yetersiz tutumunu bildirdi. Hemen ardından, Dien Bien Phu Şehri Halk Komitesi, "Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na bağlı Kalıntı Yönetim Kurulu, bilet kontrolörlerinin ve tur rehberlerinin ziyaretçilere karşı tutumunu hatırlattı" başlıklı bir kamu duyurusu yayınladı.

Hükümet ile halk arasındaki uçurumu daraltmak

Yukarıdaki olaylar, Dien Bien Smart uygulaması aracılığıyla her düzeydeki yetkililere gönderilen birçok kişinin geri bildirim ve önerilerinin sadece somut örnekleridir ve hemen değerlendirilip işleme alınmaktadır. İstatistiklere göre, uygulama üzerinden alınan geri bildirim sayısı şu anda çok fazla olmasa da, geri bildirim bilgilerinin çözümlenmesi ve işlenmesinin etkinliği oldukça takdir edilmektedir.

Vatandaşlar, devlet kurumlarının merkezlerine gitmek yerine, Dien Bien Smart uygulamasıyla cep telefonlarından basit işlemlerle geri bildirim ve önerilerini evlerinden iletebiliyor.

Geri bildirim işleme sürecinin izlenmesiyle, Dien Bien Smart uygulamasının net sonuçlar ortaya koyduğu ve özellikle liderler, ilgili birimler ve geri bildirim işleme sürecinde doğrudan yer alan yetkililer olmak üzere yetkililerin sorumluluk duygusunu artırmaya yardımcı olduğu görülmektedir. Geri bildirim işleme süreci hızlı bir şekilde gerçekleştirilerek, halka hizmet etme ruhu güçlendirilmekte, ortaya çıkan sorunlar hızla çözülmekte, durumun karmaşıklaşması ve insanlar arasında hayal kırıklığı yaşanması önlenmektedir.

Örneğin, Dien Bien ilçesine bağlı Noong Het beldesinde yılbaşından bu yana Dien Bien Akıllı uygulaması aracılığıyla 4 adet dilekçe alınmıştır. Dilekçelerin tamamı değerlendirilmiş ve zamana ve mevzuata uygun olarak çözüme kavuşturulmuştur.

Noong Het Komünü Halk Komitesi Başkanı Bay Le Duy Hung şunları söyledi: "Prosedür gereği, İlçe Halk Komitesi vatandaşların geri bildirimlerini komüne ilettiğinde, genellikle bir işleme süresi belirler. Her bir özel duruma bağlı olarak, Komün Halk Komitesi, doğrulama ve işleme koymak için ilgili departmanlar, ofisler ve kurumlarla koordinasyon sağlar. Çalışmanın ilerlemesi başvuru platformunda kamuya açık olarak görüntülendiğinden, her kadro ve meslek departmanı sorumluluğunu geliştirmeli ve sorunu en kısa sürede çözüp işleme koymaya çalışmalıdır."

Phu Luong komününün Dien Bien bölgesindeki gençler, Dien Bien Akıllı uygulamasını inceleyip bilgi ediniyor.

Dien Bien Smart uygulaması, Dien Bien halkı için özel olarak tasarlanmış bir akıllı telefon platformunda geliştirildi ve halka daha iyi hizmet veren bir hükümet kurmayı hedefliyor. Bilgi ve İletişim Dairesi Başkanlığı istatistiklerine göre, şimdiye kadar tüm ilde 70.000'den fazla kişi Dien Bien Smart uygulamasını indirip yükledi. Uygulama aracılığıyla, vatandaşlardan gelen yaklaşık 300 yerinde görüş, çözüm için yetkililere iletildi. Görüşlerin %85'inden fazlası çözümlendi ve çözümlenmeye devam ediyor; geri kalanı ise henüz alındı ​​veya işleme alınmadı.

Bilgi ve İletişim Dairesi Başkanlığı'nın uzmanlık biriminden bilgi: Başvuru sisteminde, alıcı birimin, kişilerin belirttiği belirli konumu belirlemesi için bir konum bulunmaktadır. Özellikle, kişilerin geri bildirimleri otomatik olarak ilçe ve şehirlerin belge yönetim sistemine aktarılacak ve ardından normal belgeler gibi işlenecektir. Geri bildirim alan ve işleyen birim, geri bildirimi veren kişiyi doğrulamak, kontrol etmek ve kamuoyuna bildirmekten sorumlu olacaktır. İnsanlar yanıtı aldıklarında, hükümetin değerlendirme sonuçlarını memnuniyet veya memnuniyetsizlik düzeyine göre değerlendireceklerdir. Sistem, istatistikleri derleyecek ve özellikle halkın geri bildirimlerinden önce yerel yönetimlerin değerlendirme süreci hakkında güncellemeler yapacaktır.

Dien Bien ilçesi gençlik birliği üyeleri, Dien Bien Akıllı uygulamasının kurulması için vatandaşlara destek veriyor.

Dien Bien Smart uygulaması, vatandaşların dilekçelerini alıp işleme koymanın yanı sıra şu akıllı hizmetleri de sunmaktadır: İdari işlemlerin sonuçlarını çevrimiçi olarak iletme ve alma; polis, sağlık, yangın önleme ve mücadele gibi acil destek hatlarına ulaşma; ildeki şehir planlaması hakkında bilgi edinme; 3D teknolojisiyle ildeki tarihi yerleri ziyaret etme; kamera kurulum yerlerindeki görüntülere erişme ve izleme. Ayrıca Dien Bien Smart, memurlara, kamu çalışanlarına, kişilere ve işletmelere hizmet veren bir dizi temel uygulama ve yazılımı da entegre etmektedir: Belge yönetimi ve idaresi (TDOffice), VNeID, resmi e-posta...

Şu anda tüm ilde iletişim çalışmaları yürütülüyor, Dien Bien Akıllı uygulamasının en az 100.000 hesaba ulaşması hedefiyle uygulamayı kurmaları için kişilere destek sağlanıyor. Kurum ve birimlerin %100'ü IOC Dien Bien'in saha geri bildirim bilgi sistemi üzerinden saha geri bildirimlerini alıyor ve çözüyor.

Kaynak: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan