Kurum kültürü, uzun zamandır bir kurumdaki bireyleri birbirine bağlayan "tutkal" olarak kabul edilmektedir. Dijital dönüşüm bağlamında, kurum kültürü artık geleneksel değerlerle sınırlı kalmamakta, dijital ortama uyum sağlayacak şekilde yeniden yapılandırılması gerekmektedir. Bu nedenle, "dijital kültür" ifadesi ticari bankaların insan kaynakları geliştirme stratejilerinde giderek daha fazla yer bulmaktadır.

Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ) Ca Mau şubesi müdürü Bay La Thien Tu'ya göre, dijital dönüşüm yalnızca yazılım değiştirmek veya yeni uygulamalar devreye almaktan ibaret değil. Çalışanlar teknolojiye hakim olmak için düşünce ve davranışlarını değiştirmezlerse, dijital girişimler etkili olmayacaktır. Dijital kültür, bunu yaratan faktördür. Çalışanlar yenilik yapmaya teşvik edildiğinde, girişimleri paylaşmaya ve dijital platformlarda iş birliği yapmaya teşvik edildiğinde, dönüşüm kuruma gerçek anlamda nüfuz edecektir.

Yeni bir yaklaşımla, birçok banka, çalışanlarını teknolojiye uyum sağlamaya zorlamak yerine, her bireyin teknoloji aracılığıyla kapasitesini en üst düzeye çıkarabileceği bir ortam yaratmaya yöneliyor. "Bir iş gününü dijitalleştirin" veya "İnovasyon Günleri" gibi programlar, teknolojiyi yaratıcılığı teşvik eden bir araca dönüştürme çabasını gösteriyor.

Askeri Banka (MB), kurum kültürünü dijital dönüşüm stratejisiyle birleştirmenin tipik bir örneğidir. MB, yalnızca çalışma şeklini değiştirmekle kalmayıp, tüm organizasyon yapısını ve insan kaynakları stratejisini de yeniden şekillendirmiştir. MB İnsan Kaynakları Direktörü Dang Minh Huyen, "Dijital dönüşümü geçici bir trend olarak görmüyoruz, MB'nin yeni çağa uyum sağlaması ve gelişmesi için kaçınılmaz bir yoldur." dedi.

Bu bakış açısıyla MB, özellikle teknoloji ve dijitalleşme alanlarında genç personel alımını artırdı. Aynı zamanda, bireylerin geleneksel yönetim modellerine bağlı kalmadığı, fikir paylaşımında bulunmaya ve proaktif olarak yenilik yapmaya teşvik edildiği esnek ve yaratıcı bir çalışma ekosistemi oluşturdu.

MB'nin gelişim stratejisinde öne çıkan özelliklerden biri, dayatılan veya resmi olmayan, gönüllülüğü ve kişisel sorumluluğu teşvik eden "tam MB" kurum kültürüdür. Bayan Huyen şunları söyledi: "Çalışanlar kendilerini vazgeçilmez bir parça olarak gördüklerinde, teknolojiden korkmazlar; makinelerin yerini alamayacağı yaratıcı düşünme ve problem çözme becerileri gibi becerileri proaktif bir şekilde geliştirirler."

Techcombank'ın "Büyük düşünmeye cesaret et - Farklı olmaya cesaret et" ruhuyla kendine özgü bir yönetimi de bulunmaktadır. Banka, çalışanların hızlı ve doğru kararlar alabilmelerini sağlamak için veri altyapısına büyük yatırımlar yapmaktadır. Çalışanların inovasyon girişimleri, iş ölçüm endekslerine bağlı ödül programları aracılığıyla banka tarafından takdir edilmektedir. Bankacılık sektöründe nadir bulunan, hedef ve sonuçlara dayalı yönetim modeli, Techcombank'ın şeffaflığını korumasına ve kolektif performansa odaklanmasına yardımcı olmaktadır.

Bu arada, Asya Ticaret Bankası (ACB ), dijital bir kültür oluştururken hümanist bir yaklaşım benimsedi. ACB, 2021 yılından bu yana insan becerileriyle paralel olarak teknolojik kapasite geliştirmeye odaklanan ACB NextGen programını uyguluyor. ACB Genel Müdürü Sayın Tu Tien Phat, "Teknoloji temeldir, ancak dönüşümün hızını ve kalitesini insan faktörü belirler" vurgusunu defalarca dile getirdi.

ACB'nin kurum kültürü, çalışanların sürekli öğrenmesini ve gelişmesini teşvik eden iş-yaşam dengesi üzerine kuruludur.

ACB'nin kurum kültürü, çalışanların sürekli öğrenmesini ve gelişmesini teşvik eden iş-yaşam dengesi üzerine kuruludur.

Bu felsefeyle ACB, çalışanların kişiselleştirilmiş bir yol haritasına göre kendi kendilerine öğrenmelerine olanak tanıyan dijital platform ACB Learning Hub aracılığıyla bir iç eğitim ekosistemi kurdu. Aynı zamanda ACB, kıdemli teknoloji uzmanlarıyla şirket içi koçluk programları düzenliyor. Özellikle, liderlerin çalışanlarla canlı yayın aracılığıyla doğrudan diyalog kurduğu "ACB Talk" etkinlikleri, bankanın bağlantılarını sürdürmesine, yaratıcılığı güçlendirmesine ve ilham vermesine yardımcı olan düzenli bir etkinlik haline geldi.

Günümüzde ticari bankaların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, eyalet genelinde çok sayıda işlem ofisinin bulunduğu, çalışanların uzaktan çalıştığı dağıtık bir çalışma ortamında çalışan katılımını sürdürmektir. Dijital kültür, doğru tasarlandığında etkili bir köprü görevi görebilir.

Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank) Ca Mau Şubesi Müdürü Bay Mach Quoc Phong, şunları söyledi: "Daha önce merkezi eğitim oturumları yalnızca büyük şehirler için geçerliydi. Şimdi, E-öğrenme ve sanal gerçeklik (VR) platformuyla tüm banka çalışanları için işlem simülasyonu dersleri düzenleyebiliyoruz."

Birçok yerel ticari banka, çevrimiçi ekip oluşturma, oyunlaştırma yarışmaları ve sistem çapında Hackathon'lar düzenleme gibi dijital iç etkinliklerde de yaratıcıdır. Bu, yalnızca bir kaynaşma aracı olmakla kalmaz, aynı zamanda bankaların yeni çalışma ortamında her bireyin yaratıcı potansiyelini "etkinleştirmesine" de yardımcı olur.

Dijital kültürdeki değişim, yalnızca kuruluşun iç gücünü artırmaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda her bankanın nihai hedefi olan müşteriler üzerinde de olumlu etkiler yaratıyor. LPBank Thoi Binh İşlem Ofisi Müdürü Sayın Le Chi Tam, "Dijital kültür eğitim programının uygulanmasından bu yana, şubeler arası hizmet kalitesi daha istikrarlı hale geldi. Müşteriler, eskisinden çok daha fazla önemsendiklerini ve memnun olduklarını hissediyorlar." dedi.

Bazı ticari bankaların raporlarına göre, dijital kültür girişimlerinin hayata geçirilmesinin ardından müşteri memnuniyeti endeksi (CSAT) %12-18 oranında arttı. Bununla da kalmayıp, danışmanlıktan finansal yönetime kadar her müşteri segmentine daha uygun hizmetler sunmak için yapay zeka (YZ) ve büyük veri analizi entegre ediliyor.

Dijital kültür artık bir dönüşüm stratejisinin yan etkisi değil, tüm kurum için yeni bir "işletim sistemi"dir. Her çalışan dönüşüm yolculuğunun bir parçası olduğunu, güçlendiğini, ilham aldığını ve takdir edildiğini hissettiğinde, dijital dönüşüm gerçekten nüfuz edecek ve etkili olacaktır. Bir banka, içeriden gelen bir fikir birliği olmadan başarılı bir şekilde dijitalleşemez. Ancak inovasyon, inisiyatif ve katılım ruhu kurum geneline yayıldığında, bankacılık sektörünün dijital geleceği gerçekten sürdürülebilir olacaktır.

Vietnam ve Amerika

Kaynak: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html