Vietnam rekor sayıda uluslararası ziyaretçiyi ağırlıyor, 'geçimini sağlamak' için neler öğrenilmeli?

Uzmanlar, uluslararası ziyaretçi sayısının artması ve lüks seyahatlere olan talebin artmasının turizm sektörü için olumlu faktörler olduğunu, ancak kapasite ve yabancı dil konusunda standartları karşılamayan insan kaynağının 'darboğazlar' arasında yer aldığını belirtiyor.

Vietnam turizm sektörü, ekim ayında uluslararası ziyaretçi sayısında rekor kırdı.

FOTOĞRAF: NHAT THINH

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi'nin (Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı) istatistiklerine göre, bu yılın Ekim ayında Vietnam'a 1,73 milyon uluslararası turist geldi. Bu rakam, geçen yılın aynı dönemine göre %22,1 artışa denk geliyor. Bu aynı zamanda şimdiye kadar kaydedilen en yüksek rakam. 10 aylık dönem için hesaplandığında ise, ülkemize gelen uluslararası turist sayısı yaklaşık 17,2 milyona ulaşarak geçen yılın aynı dönemine göre %21,5 artış gösterdi ve 2025 yılında tüm sektörün 22-23 milyon turist ağırlama hedefine yaklaştı.

Yüksek eğitimli insan kaynağının eksikliği

Uzmanların işaret ettiği bir gerçek, insan kaynaklarının kalitesinin henüz tüm sektörün ölçeğine "ulaşamadığı"dır. Vietnam Ulusal Turizm İdaresi verilerine göre, ülkemizdeki turizm sektöründe yaklaşık 2,5 milyon çalışan olmasına rağmen, doğrudan çalışan sayısı yalnızca 800.000 civarındadır ve bunların turizm alanında eğitim almış çalışan oranı yalnızca %45 civarındadır. Eğitim almış çalışanların yalnızca yaklaşık %10'unun üniversite ve lisansüstü eğitime sahip olması da dikkat çekicidir.

Ayrıca, çalışanların yalnızca yaklaşık %60'ı yabancı dil biliyor ve kullanabiliyor (çoğunlukla İngilizce, diğer diller çok küçük bir yüzdeyi oluşturuyor). Uzmanlara göre bu durum birçok zorluğu beraberinde getirirken, aynı zamanda mesleki ve yabancı dil becerilerini geliştirmek isteyen personel için birçok fırsat kapısı da açıyor.

Ho Chi Minh City Ekonomi Üniversitesi bünyesindeki Fransız-Vietnam Yönetim Eğitim Merkezi (CFVG) ve FERRANDI Paris Okulu (Fransa) tarafından ortaklaşa verilen turizm yönetimi alanında yeni bir yüksek lisans programının lansmanı için düzenlenen basın toplantısının aralarında Thanh Nien'e konuşan Hoan My Resort Phan Rang (Ninh Thuan) Genel Müdürü Bay Alain Nguyen, bir diğer dikkat çekici gerçeğin de birçok Vietnamlı işletmenin yurt dışında otel satın almaya başlaması olduğunu söyledi.

"Bu nedenle, yurt içinde eğitim gören öğrenciler, Çin, Malezya veya Singapur'un yaptığı gibi, Vietnamlıların yatırım yaptığı otellerde yönetici olarak çalışmak üzere kesinlikle yurt dışına gidebilirler," diyen Alain, uluslararası iş olanakları hakkında daha fazla bilgi verdi.

Yurt içi duruma gelince, geçmişte birçok otelin CEO veya Genel Müdür gibi üst düzey pozisyonlar için yabancıları işe almak zorunda kaldığını, ancak günümüzde giderek daha fazla Vietnamlı personelin bu pozisyonları üstlendiğini ve bunun Vietnamlı öğrenciler için mezuniyet sonrası sektörde ilerleme fırsatı sunduğunu belirtti.

FERRANDI Paris Akademik İşler ve Yüksek Lisans Programı Geliştirme Direktörü Prof. Dr. Rodolphe Bardot ise, uluslararası ziyaretçileri çekmek için personelin hem yerel bağlamı hem de uluslararası özellikleri aynı anda anlaması gerektiğine inanıyor. Asyalı, Avrupalı ​​veya Afrikalı ziyaretçilerin farklı damak tatlarına sahip olduğunu ve Güney'den Kuzey'e Vietnam mutfağının da oldukça çeşitli olduğunu örneklerle açıklıyor. Ziyaretçi deneyimini geliştirmek için bu iki faktörün nasıl uzlaştırılacağı, akılda tutulması gereken konulardan biri.

Ayrıca, eğitim programının sadece pratik uygulama boyutuna değil, bilimsel boyuta da odaklanması gerektiğini belirten Profesör Bardot, şunları kaydetti:

Uzmanlara göre Vietnam'ın kültürü ve tarihi, uluslararası ziyaretçileri çeken faktörler arasında yer alıyor.

FOTOĞRAF: NHAT THINH

CFVG Eş Direktörü Profesör Ho Viet Tien, uluslararası turistlerin ihtiyaçlarını karşılamak için turizm personelinin küresel pazarı anlamak ve uluslararası standartlara göre çalışmayı öğrenmek gibi konularda kendilerini "uluslararasılaştırmaları" gerektiğini sözlerine ekledi. Aynı zamanda, birçok yabancı turist grubunun ilgi duyduğu yeşil turizm, sürdürülebilir turizm, yerel kültürel kimliğe saygı vb. konularda bilgi ve beceri geliştirmeleri gerektiğini de sözlerine ekledi.

Uluslararası turistler lüks seyahatlere olan talebi artırıyor

Bay Bardot'nun vurguladığı bir diğer önemli nokta da, dünyanın üst sınıf müşteri kitlesine giderek daha fazla ilgi duyması. Bu nedenle, özellikle Fransa gibi çok sayıda uluslararası ziyaretçiye ev sahipliği yapan ülkelerde, dünya genelindeki okullar lüks hizmetleri destekleyecek insan kaynağı yetiştirmeye giderek daha fazla önem veriyor. Nitekim, Vietnam'da ülkemiz son zamanlarda Bill Gates, Jensen Huang, Tim Cook gibi birçok ABD doları milyarderini de ağırladı.

Lüks turlar konusunda uzmanlaşan Dong DMC'nin kurucusu ve işletmecisi Dong Hoang Thinh, bu sektörün ihtiyaçlarını karşılamak için, konaklamadan, geziye, yemek tadımına kadar hiçbir şey yapmamış olsalar bile üst düzey müşterilerin davranışlarını anlamak gerektiğini söyledi. Bunu yapmak için, uzmanlaşmış değerlendirme araçları kullanmanın yanı sıra, bu sektördeki personelin duyarlılık, misafirperverlik gibi birçok başka özel niteliğe de sahip olması gerekiyor.

"Bu alanda deneyiminizin de olması gerekiyor" diye vurguladı.

Bay Thinh, pazar açısından bakıldığında, Vietnamlılar arasında lüks yurtdışı seyahatlerine olan talebin hâlâ sınırlı olduğunu söyledi. Ancak, Vietnam'da lüks seyahat etmek isteyen uluslararası turist grubunda durum tam tersi; zira bu segment, Bay Thinh'in biriminin %80'ini oluşturuyor. "Lüks seyahat müşterileri giderek daha lüks bir yaşam tarzına sahip oluyor. Şu anda, dini konuklar için hac turları, gaziler için antik savaş alanlarına turlar gibi bazı özel tur türlerini satmaya odaklanıyoruz..." diye paylaştı.

Bay Thinh, yapay zeka (YZ) gibi teknolojilerin, özellikle de yeterince hazırlık yapmamış bazı birimler için turizm ve seyahat hizmetleri sektörü üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu da sözlerine ekledi. Ancak bu durum yalnızca yönetim tarafını etkilerken, resepsiyonistler, tur rehberleri vb. gibi müşteriyle temas aşamalarında görev alan insan kaynaklarının rolünün yeri doldurulamaz olduğunu belirtti.

Erkek lidere göre, yapay zeka çağında restoran, otel ve turizm gibi insan merkezli alanlarda iş olanakları hala çok açık.

Dr. Nguyen Duc Tri, büyük şehirlere derhal üst düzey, lüks turizmi geliştirmeye başlamaları çağrısında bulundu.

FOTOĞRAF: NGOC LONG

Lüks turizm konusuna daha fazla değinen Ho Chi Minh City Ekonomi Üniversitesi Turizm Bölümü Başkanı Dr. Nguyen Duc Tri, Hanoi, Da Nang, Ho Chi Minh City ve Can Tho gibi büyük şehirlere, kitle turizmine odaklanmak yerine, bu turizm türünü geliştirmek için hemen temel atma çağrısında bulundu. Bu, az sayıda ziyaretçi ve yüksek harcama sayesinde altyapı sistemine çok fazla yük bindirmeden turizm sektörünün gelirinin korunmasına yardımcı olacaktır.

Dr. Tri'ye göre, tüm ürünlerin iki unsuru vardır: "kendin için satın al" ve "başkaları için satın al". Lüks sektörlerde, "başkaları için satın al" unsuru özellikle yüksek bir orana sahiptir. Bu nedenle, lüks turizm sektöründe çalışanların, müşteriler için "hayallerini yüceltmelerine ve toplum tarafından beğenilmelerine" yardımcı olacak deneyimler yaratmaları gerektiğini ve okulların bu içeriği vaka çalışmaları şeklinde eksiksiz bir şekilde öğretebileceğini belirtti.

Kaynak: https://thanhnien.vn/viet-nam-don-khach-quoc-te-cao-ky-luc-hoc-gi-de-an-nen-lam-ra-185251112194508006.htm