Kieu Phu Komünü: İdari reformun etkinliğinin ölçüsü olarak halkın memnuniyeti alınıyor

HNP - Kieu Phu belediyesi, 2 kademeli yerel yönetim modelini 5 aydan uzun süredir uyguladıktan sonra, idari reformda belirgin bir değişiklik yaptı. Belediye, iç prosedürleri proaktif bir şekilde gözden geçirip standartlaştırmanın yanı sıra, yenilikçi modelleri de aktif olarak uygulayarak hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırdı.

İki kademeli yerel yönetimin faaliyete geçtiği ilk günlerde, Kieu Phu belediyesi Halk Komitesi, idari reform, kamu hizmeti denetimi, yasal düzenlemelerin yaygınlaştırılması ve idari prosedürlerin basitleştirilmesi konularında eş zamanlı olarak önemli planlar yayınladı. Bu, departmanların ve ofislerin görevlerini birleştirerek sorunsuz bir devlet yönetimi sağlamaları için bir temel oluşturdu.

Kieu Phu Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Kieu Thi Nga şunları söyledi: "İdari reform sadece olağan bir görev değil, aynı zamanda halka sunulan hizmetin kalitesini değerlendirmek için de bir ölçüttür. Her görevi, her sorumlu kişiyi ve her tamamlanma süresini açıkça tanımlıyoruz. Belgelerin gecikmesine izin vermeyin, insanların defalarca gidip gelmesine izin vermeyin."

Belediye, teşkilat yapısının iyileştirilmesinin yanı sıra kamu hizmeti ve idari disiplin denetimini de artırdı. Denetim ekibi düzenli olarak çalışıyor ve vatandaşların şikayetlerini hızla ele alıyor. Özellikle idari işlemleri doğrudan yürüten birimdeki sorumluluk duygusu önemli ölçüde gelişti.

Kieu Phu Komünü Ekonomi Dairesi yetkilileri, arazi verilerinin incelenmesi, incelenmesi ve temizlenmesini organize etti.

Dikkat çeken noktalardan biri de insanların kamu hizmetlerine yaklaşımındaki değişim. Eskiden çoğu kişi doğrudan kağıt belge göndermek için başvururken, artık çevrimiçi belgeler ve nakitsiz ödemeler yaygın seçenekler haline geldi.

Ngoc Liep köyünden Bay Do Danh Ngoc, tapu kayıtlarını halletmek için geldi ve şunları söyledi: "Bu sefer tapu işlemlerinin daha hızlı olduğunu gördüm, personel bana coşkuyla rehberlik etti, tüm ücretler elektronik olarak ödendi. Artık eskisi gibi çok fazla belge veya nakit taşımama gerek kalmadı."

İstatistiklere göre, Aralık 2025 başı itibarıyla Kieu Phu belediyesi 8.315 kayıt almıştı. Bunların %66,43'ünü oluşturan 5.524 kayıt çevrimiçi, %33,57'sini oluşturan 2.791 kayıt ise doğrudan alınmıştı. Sonuç olarak, bugüne kadar 7.894 kişinin kaydı zamanında çözüme kavuşturularak %95'e ulaşıldı. Çevrimiçi ödeme kayıtlarının sayısı, insanların modern idari modele yaklaşımındaki olumlu değişiklikleri yansıtacak şekilde keskin bir şekilde arttı.

İnsanlar başvurularını Kieu Phu Komünü İdari Hizmet Noktası'na iletmek için geliyorlar.

Kieu Phu Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Kieu Thi Nga, halk değişirse önce aygıtın değişmesi gerektiğini söyledi. Komün, idari reformun etkili olabilmesi için sadece raporlarla değil, halkın memnuniyetiyle de belgelenmesi gerektiğini her zaman vurguluyor.

Kieu Phu komününün öne çıkan özelliği, 3 girişimin esnek bir şekilde uygulanmasıdır: "Halk için 60 dakika fazla mesai", insanların mesai saatleri dışında işlemlerini yapmalarına yardımcı olmak; "Dijital insanlar", politika gruplarının dijital teknolojiye erişimini desteklemek; inşaat düzenini yönetmede dijital haritalar ve Zalo yardım hattını kullanmak, ihlalleri doğrudan tabandan çözmek. Bu modeller halk tarafından büyük beğeni toplamakla kalmıyor, aynı zamanda şeffaflık, hız ve sorumluluk gibi hükümetle ilişkilerde yeni alışkanlıklar da yaratıyor.

Bilişim teknolojileri, insanların idari işlemlerinin yürütülmesinde giderek daha fazla kullanılmaktadır.

Kieu Phu belediyesi, kurumsal ve idari prosedür reformunun yanı sıra, personel kalitesini artırmak ve kamu yönetimini modernize etmek için birçok önemli görev üstlenmiştir. Örgütsel yapı açısından belediye, idari birim düzenlemesinin ardından personel durumunu tamamlamış, yeni çalışma yönetmelikleri yayınlamış ve her personele ve her göreve açıkça görev atamıştır.

Kamu maliyesi konusunda, belediye, "tek noktadan" yetkililer için özel bir destek mekanizması oluşturulmasına ilişkin Şehir Halk Konseyi Kararı'nı titizlikle uygulayarak çalışma motivasyonunu ve hizmet kalitesini artırmaya yardımcı oldu. Belediye özellikle idari modernizasyona yatırım yapmaya odaklandı, tek noktadan hizmetlerdeki kayıtların %100'ü dijitalleştirildi; ücret ve harçların %100'ü nakit dışı ödendi; vergiler ve sigorta ile veri tabanı bağlantısı geliştirildi ve insanlar çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya aktif olarak yönlendirildi.

Kamu Yönetimi Hizmet Noktasında, vatandaşlara ait evrakların hızlı bir şekilde işlenmesi için görevli personel her zaman görev başındadır.

Kieu Phu Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Noktası'nda görevli bir memur olan Bay Nguyen Van Tam, geçmişte her dosyanın manuel olarak kontrol edilmesi gerektiğini, ancak artık birçok adımın dijital ortama aktarıldığını söyledi. Veri girişi için kişilerin yalnızca dosya kodunu getirmeleri yeterli oluyor, bu da oldukça pratik. Bu çalışma evrak işlerini azaltsa da, memurların halka karşı sorumluluk ve hizmet standartlarının daha yüksek olması gerekiyor.

Belediye, elde edilen sonuçların yanı sıra, bazı birimler ve ofisler arasındaki koordinasyonun zaman zaman dengesiz olduğunu, bazı kadroların uzmanlık alanlarının hala sınırlı olduğunu, belediyenin acilen düzeltilmesini, kamu hizmeti usullerinin gözden geçirilmesini ve sorumluluk duygusunun geliştirilmesini talep ettiği gibi eksiklikleri de açıkça kabul etmiştir.

Kieu Phu Komünü İdari Hizmet Noktası'nda vatandaşlara ait kayıtların zamanında işlenme oranı %95'e ulaştı.

Kieu Phu, idari reform görevini 2025 yılında tamamlamak için şehrin talimatı doğrultusunda idari prosedürlerin en az %30'unu gözden geçirmeye ve azaltmaya devam ediyor; idari birim düzenlemesinden sonra örgütsel aygıtı mükemmelleştirmeye ve istikrara kavuşturmaya devam ediyor; özetler düzenliyor, girişimleri çoğaltıyor ve idari reforma katkıda bulunan kolektifleri ve bireyleri ödüllendiriyor.

Kieu Thi Nga Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı, insanlar değiştiğinde hükümetin daha da güçlü bir şekilde değişmesi gerektiğini belirtti. Tüm idari reform girişimleri, halka hizmet etme, zamanı azaltma, maliyetleri düşürme ve memnuniyeti artırma ortak hedefini hedeflemelidir. Kieu Phu, banliyö bölgelerindeki idari reformlarda halka hizmet eden parlak bir nokta olarak kendini giderek daha fazla kanıtlıyor.

Kaynak: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm