Kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmek
17 Ekim'de, Dai Thanh komünü, Huynh Cung köyü Kültür Evi'ne, Dai Thanh komünü Halk Komitesi yetkisi altında idari işlemleri yürüten kişilere ve işletmelere destek olmak için mobil bir kamu hizmeti aracı geldi; Hanoi Arazi Kayıt Ofisi, Thanh Tri Şubesi ve Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi - Şube No. 11'in idari sınırlarına bakılmaksızın alınan idari işlemler: Hanoi Arazi Kayıt Ofisi, departmanlar: İçişleri, Sağlık, Adalet, Turizm, Kültür ve Spor, Eğitim ve Öğretim.
Dai Thanh Komünü Halk Konseyi ve Halk Komitesi Ofisi Başkan Yardımcısı Nghiem Thi Phuong Chi'ye göre, tabana yönelik mobil kamu hizmeti aracı 76 vatandaşı kabul etti, 42 belge aldı ve bunları işleme tabi tutulmak üzere uzman kurumlara iletti. Şehrin çığır açan modeli için en iyi koşulları yaratmak amacıyla, komün proaktif bir şekilde mobil faaliyetler için uygun bir yer ayarlayarak, insanların gelip işlem yapabilmeleri için geniş, güvenli ve rahat bir alan sağladı.
Komün ayrıca, Halk Konseyi ve Halk Komitesi Ofisi Başkan Yardımcısı, ofis personeli, kamu idari hizmet noktalarındaki uzmanlar, komün polisi ve gençlik sendikası üyeleri de dahil olmak üzere yerinde destek personeli görevlendirdi. Bu personel, prosedürlerin uygulanmasında insanlara rehberlik etmek, onları yönlendirmek ve desteklemek için görev aldı. Daha önce Dai Thanh komünü propagandasını artırmış ve hoparlör sistemi, elektronik bilgi sayfası ve Zalo köy topluluk grupları aracılığıyla geniş çapta duyurular yapmıştı. Aynı zamanda, konferanslara entegre edilmiş ve genel merkezde halka açık olarak asılmış, böylece insanlar zamanı anlayıp tüm belgeleri hazırlayabilmişti.
Doi Dung köyü, birçok Muong etnik grubunun yaşadığı My Duc Komünü Halk Komitesi'nin en uzak köylerinden biri olarak kabul edilir. Köylüler, 40 kilometreden fazla bir mesafeyi kat etmek için My Duc Komünü Halk Komitesi merkezine gitmek istiyor. Mobil toplu taşıma aracının konuşlandırılması sırasında, birçok kişi toplu taşıma aracı modelini deneyimlemek için Doi Dung Köyü Kültür Evi bölgesine geldi.
İdari işlemlere yardımcı olmanın yanı sıra, hizmet noktasında ücretsiz hukuki danışmanlık hizmetleri de sunularak kırsal kesimdeki insanların hukuki farkındalığının artırılmasına katkıda bulunuluyor. Minh Chau komününde, insanlar ev kaydı ve araziyle ilgili işlemlere büyük ilgi gösteriyor. Komüne gelen mobil araç, insanların çok uzaklara gitmelerine gerek kalmadan, işlemlerin hızlı ve kolay bir şekilde çözülmesini sağlıyor.
Yeni atılım
Ekim 2025'ten bu yana, Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, aşağıdaki konumlara 4 mobil kamu hizmeti aracı gönderdi: Doi Dung Köyü, My Duc Komünü (13 Ekim); Huynh Cung Köyü, Dai Thanh Komünü (17 Ekim); Minh Chau Komünü (25 Ekim); Dy Köyü, Ba Vi Komünü (1 Kasım). Bu, kamu idari hizmetlerinin tabana yayılması ve özellikle merkezden uzak bölgelerdeki insanlara yardımcı olması açısından önemli bir atılımdır.
Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Tek Durak Dairesi Yeniden Yapılandırma ve Düzenleme Dairesi Başkan Yardımcısı Bayan Hoang Hien Hanh, CAND Gazetesi muhabirlerine yaptığı açıklamada, mobil kamu hizmeti aracının idari işlemleri yerine getirmek üzere gerekli tüm ekipmanlarla (bilgisayarlar, yazıcılar, tarayıcılar, dijital imza cihazları, yüksek hızlı internet bağlantısı vb.) donatıldığını söyledi.
Böylece, kişilere ve işletmelere sadece idari işlemlerin yürütülmesinde destek sağlanmakla kalmıyor, aynı zamanda şu konularda da rehberlik ediliyor: Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na giriş yapma, beyanda bulunma, belgeleri çevrimiçi gönderme; belgeleri dijitalleştirme; ücret ve harçları çevrimiçi ödeme; dijital imza ve elektronik kimlik (VNeID); belge işleme sonuçlarını arama ve takip etme; sonuçları kamu posta hizmetleri aracılığıyla evden almak için randevu alma...
Bu otobüslerde işlem yapmanın avantajı, yönlendirme, dijitalleştirme ve yerinde karşılama sayesinde, insanların sabit noktalara kendi başlarına gitmelerine kıyasla ortalama süreyi %30 ila %40 oranında kısaltmasıdır. Mobil toplu taşıma otobüslerinde halka hizmet verecek görevlilerin hepsinin mükemmel görevliler olması gerekmektedir.
Geziler düzenlenmeden önce, merkez personeli, Minh Chau komünü gibi yerel halkın idari prosedür ihtiyaçları konusunda bir anket yaparak bu alanda uzmanlaşmış kaynaklar hazırlamaktadır. Halkın idari prosedür ihtiyaçlarının büyük çoğunluğu hane halkı kaydıyla ilgiliyken, Ba Vi komünü araziyle ilgilidir. 4 gezi gezisinden sonra, alınan ve işleme alınan toplam dosya sayısı 266'dır ve bu dosyalardan çoğu arazi, adalet, hane halkı kayıt dosyaları, arazi kullanım hakkı belgeleri vb. alanlardadır.
Anket sayesinde, kolaylık, yakınlık, kısa seyahat süresi ve coşkulu destek sayesinde birçok olumlu yanıtla birlikte memnuniyet oranı %95'in üzerine çıktı. Örneğin, Ba Vi komününde, sadece bir sabah 200'den fazla kişi işlem yaptırmak için geldi. Özellikle, gelen dosyaların %100'ü tapu dosyalarıydı. Gelen dosyaların çoğu, işlem için yetkili makamlara iletildi. Bayan Hoang Hien Hanh, "Ba Vi halkı oldukça memnun ve bize 'Ne zaman geri döneceksiniz' diye soruyorlar," diye heyecanla paylaştı.
Bayan Hoang Hien Hanh'a göre, mobil kamu hizmeti aracı modeli samimiyet ve esneklik sağlıyor, güven oluşturuyor, insanların idari işlemlere kolayca erişmesini sağlıyor ve hükümet ile halk arasındaki etkileşimi artırıyor. Mobil kamu hizmeti modelinin idari işlemlere erişimde uygulanması, esneklik, yakınlık ve halk için kolaylık sağlıyor ve yerel yönetim ve bölge halkı tarafından büyük beğeni topluyor.
Bu sayede vatandaşlar, idari işlemlerini yapmak için uzak mesafelere gitmeye gerek kalmadan, ikamet ettikleri yerde gerçekleştirebiliyor, idari işlemleri yapmak için seyahat etmenin zorluğunu aşabiliyor ve aynı zamanda yetkililerden ve kamu görevlilerinden oluşan bir ekip tarafından yönlendiriliyor, coşkuyla danışılıyor ve evrak hazırlama ve sunma sürecinde uzun süredir yaşanan zorlukların giderilmesi için destekleniyor.
İlk sonuçlar, modelin yerel halk için idari işlemlerin alınması ve yürütülmesi için uygun koşullar yarattığını, hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunu, tabanda dijital dönüşümü teşvik ettiğini ve hükümeti halka yakınlaştırdığını, kamuoyunda büyük ilgi gördüğünü göstermektedir. Mobil kamu hizmeti aracı modeli, belediyelerin/mahallelerin idari kabul noktalarındaki yükü azaltmaya, tabanda dijital dönüşümü teşvik etmeye ve merkezden uzak bölgelerde kamu hizmetlerine erişimi genişletmeye katkıda bulunmaktadır.
Önümüzdeki dönemde Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, halka daha etkili hizmet sunmak ve kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmek için Hanoi'deki belediyelere mobil kamu hizmeti araçları konuşlandırmaya devam edecek.
Kaynak: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/
Yorum (0)