Штучний інтелект змінює те, як ми плануємо наші поїздки.

Замість того, щоб перемикатися між кількома веб-сайтами, щоб знаходити напрямки, порівнювати варіанти та складати маршрути, все більше мандрівників дозволяють штучному інтелекту (ШІ) робити цю роботу за них, оскільки ця технологія швидша, персоналізованіша та інтерактивніша.

Мандрівник, який планує майбутню відпустку, відвідує Booking.com, перевіряє Карти Google, переглядає Instagram для натхнення, а потім відкриває ChatGPT.

Всього за кілька секунд цей чат-бот надав повний маршрут: де зупинитися, що робити і навіть які місця пропустити. Маючи такий чіткий та злагоджений план, користувач вирішив закрити решту сторінок і дотримуватися порад штучного інтелекту.

Для багатьох людей це стало звичним способом планування подорожі .

До дослідницької групи Університету RMIT входять доктор Алренс Халібас, доктор Тімоті Макбуш Хіле, доктор Джастін Метью Панг та доктор Стенлі Тек Лі Яп (зліва направо, зверху вниз). (Джерело: RMIT)

Скорочення шляхів прийняття рішень

За словами доктора Алренса Халібаса, старшого викладача цифрового маркетингу в Університеті RMIT та провідного автора наукової статті «Я не можу подорожувати без ChatGPT: тенденції, аналітика та майбутні напрямки досліджень покоління штучного інтелекту в плануванні подорожей», поява штучного інтелекту в подорожах знаменує собою фундаментальну зміну в поведінці споживачів.

«Спостерігається перехід від звичок планування, заснованих на пошуку інформації, до прийняття рішень за підтримки штучного інтелекту. Мандрівники не лише отримують доступ до інформації, але й спільно створюють свої подорожі за допомогою штучного інтелекту», – сказав Алренс Халібас.

У В'єтнамі, де доступ до цифрових технологій високий, а споживачі покоління Z добре обізнані з технологіями, інструменти штучного інтелекту швидко проникають у процес прийняття рішень щодо подорожей.

Від коротких вихідних до захопливих закордонних подорожей, молодь використовує штучний інтелект для створення маршрутів, порівняння варіантів та пошуку вражень, що відповідають їхнім особистим уподобанням.

Дослідження RMIT показує, що генерація штучного інтелекту допомагає підвищити персоналізацію в плануванні подорожей, скоротити час прийняття рішень та розширити доступ до інформації кількома мовами та контекстами.

За словами доктора Тімоті Макбуша Хіле, викладача бізнесу та технологій в Університеті RMIT, ці переваги особливо привабливі для молоді.

«Покоління Z хоче миттєвого, персоналізованого та безперебійного досвіду. Штучний інтелект чудово відповідає цим очікуванням, тому цілком природно, що вони використовують його для планування своїх подорожей», – сказав він.

Довіра залишається ключовим фактором.

Хоча штучний інтелект пропонує багато переваг, дослідження RMIT також вказує на те, що довіра, конфіденційність та точність залишаються основними проблемами. Мандрівники звертаються до штучного інтелекту для зручності, але вони все ще побоюються ризику дезінформації та того, як дані використовуються.

Ризики, що виникають через неточність інформації, мають численні наслідки для туристичних компаній. Коли пропозиції, створені штучним інтелектом, є неправильними, наприклад, застарілий графік роботи або оманливі описи, мандрівники часто не звинувачують технологію. Навіть коли інформація надходить від штучного інтелекту, розчарування все одно може бути спрямоване на бізнес або пункт призначення.

«Довіра визначає, чи мандрівники продовжуватимуть використовувати штучний інтелект. Коли рекомендації штучного інтелекту сприймаються як ненадійні, розрив між очікуваннями мандрівників та їхнім фактичним досвідом подорожей стає дуже важко контролювати», – сказав доктор Стенлі Тек Лі Яп, заступник керівника бакалаврських бізнес-програм у RMIT Vietnam.

Що має зробити туристична компанія?

Для тих, хто працює в туристичній та готельній індустрії, зростаюче використання штучного інтелекту в плануванні подорожей не означає, що їм доведеться відмовитися від традиційних інформаційних каналів, але їм доведеться адаптуватися до нової ситуації.

Перш за все, ключовими факторами є ясність, надійність та прозорість інформації. Штучний інтелект спирається на послідовні та регулярно оновлювані дані для надання вичерпної інформації. Якщо компанії публікують суперечливі описи, застарілі політики або неоднозначну маркетингову мову, ризик спотворення інформації зростає.

По-друге, підприємствам потрібно бути готовими до клієнтів, яким порадою послужив штучний інтелект. Мандрівники можуть прибувати з маршрутами або очікуваннями, сформованими штучним інтелектом, і персонал повинен знати, як конструктивно та з повагою повідомляти про ці очікування.

По-третє, розробка з урахуванням впровадження штучного інтелекту також є надзвичайно важливою. Оскільки прийняття та сприйняття ШІ співіснують, підприємствам слід інтегрувати такі керівні елементи, як пропозиції, порівняння або пробні функції, щоб допомогти клієнтам приймати більш впевнені рішення.

Для багатьох людей планування за допомогою штучного інтелекту є швидшим, персоналізованішим та інтерактивнішим. (Джерело: Freepik)

Зрештою, диференціація зараз важливіша, ніж будь-коли. Досвід, який чітко представлений, пов'язаний з місцевою культурою та конкретним контекстом, має набагато більше шансів бути збереженим у контексті, де штучний інтелект схильний «гомогенізувати» вибір.

«Штучний інтелект стає домінуючим фактором у тому, як мандрівники розуміють та приймають рішення щодо навколишнього світу. Щоб вплинути на цей процес, туристичним компаніям необхідно зробити свої продукти та послуги зрозумілими, точними, диференційованими та добре орієнтованими», – сказав доктор Халібас.

Оскільки штучний інтелект дедалі більше інтегрується в туристичний досвід, компаніям необхідно проактивно інтегрувати його у свою діяльність.

За словами доктора Джастіна Метью Панга, старшого керівника відділу управління туризмом та гостинністю в Університеті RMIT, в'єтнамські туристичні компанії повинні розробляти досвід на базі штучного інтелекту прозорим та надійним чином, надаючи персоналізовані та контекстуально релевантні рекомендації, ефективно поєднуючи технології з людським досвідом.

Він наголосив на важливості балансу. «Майбутнє не про те, щоб штучний інтелект замінив людей, а про те, щоб штучний інтелект працював разом з людьми, щоб покращити враження від подорожей», – сказав він.

З розвитком покоління штучного інтелекту планування подорожей стає все більш інтуїтивним, зручним та персоналізованим. У контексті швидкозростаючої туристичної галузі В'єтнаму це дає можливість краще зв'язатися з наступним поколінням «цифрових аборигенів», водночас надаючи пріоритет довірі, прозорості та користувацькому досвіду.

Джерело: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html