Штучний інтелект «змінює правила гри» в індустрії гостинності: коли дані стають «золотом»

VHO - Цифрова трансформація в готельній індустрії вступає в нову фазу, коли штучний інтелект вважається стратегічним «важелем». Рішення AI Hotel Strategist обіцяє допомогти в'єтнамському бізнесу використовувати реальну цінність даних та підвищити глобальну конкурентоспроможність.

11 листопада в Данангу відбувся семінар «Рішення для готельної індустрії», кульмінацією якого стала доповідь пана Фам Нгок Лоя, директора з цифрової трансформації готельної групи Phu Long Resort у складі SOVICO Group, про застосування штучного інтелекту (ШІ) у стратегії управління та розвитку готелів в цифрову епоху.

Цифрова епоха та «золота жила» готельних даних

Слідуючи світовим тенденціям, готельна індустрія вступає в період потужної цифрової трансформації, де дані стають основним активом, що допомагає бізнесу підвищити конкурентоспроможність та оптимізувати обслуговування клієнтів.

Кожна інформація – від поведінки під час бронювання, онлайн-відгуків до тенденцій подорожей – має стратегічну цінність для менеджерів.

Однак у В'єтнамі багато закладів розміщення все ще мають проблеми з даними, оскільки більша частина інформації обробляється вручну та розподіляється між багатьма різними платформами. Це робить аналіз, прийняття рішень та прогнозування ринку фрагментованими, суб'єктивними та неефективними.

«Готелі мають скарбницю даних , але не використовують її належним чином», – сказав Фам Нгок Лой. «Дані про ціни на номери конкурентів, відгуки клієнтів, внутрішні звіти чи тенденції пошуку подорожей – все це існує в окремих системах, без жодних зв’язків. Без загального огляду менеджери, ймовірно, прийматимуть повільні та непередбачувані рішення».

Пан Фам Нгок Лой розповідає про «стратегічний мозок» готелів у цифрову епоху

Пан Лой також зазначив: «За допомогою даних онлайн-пошуку ми зафіксували, що інтерес до туризму у В'єтнамі з боку японського ринку зріс на 7% порівняно з аналогічним періодом 2024 року – це чітка ознака відновлення. Однак проблема полягає в тому, як перетворити ці дані на конкретні дії, на відповідні пакети продуктів та цінові стратегії, а не просто зупинятися на рівні визнання тенденцій».

ШІ готельного стратега – «стратегічний мозок» цифрових готелів

Зіткнувшись із такою ситуацією, пан Фам Нгок Лой представив AI Hotel Strategist (AIHS) – рішення на основі штучного інтелекту, розроблене Furama Resort, яке вважається «стратегічним мозком» для управління готелями в цифрову епоху.

AIHS побудовано на платформі хмарних обчислень, здатній автоматично збирати, консолідувати та «зчитувати» дані з багатьох різних джерел, допомагаючи керівництву мати повне уявлення про ринок, конкурентів та бренди в режимі реального часу.

Система працює на трьох основних принципах: оптимізація доходів шляхом аналізу даних про вартість номерів, історії бронювань та тенденцій ринку, що дозволяє пропонувати гнучкі ціни та забезпечувати максимальний прибуток; покращення якості обслуговування завдяки можливості «слухати» та обробляти тисячі відгуків клієнтів, що допомагає виявляти слабкі місця в операційному процесі для своєчасного вдосконалення; прогнозування ринку за допомогою моделей штучного інтелекту, аналіз даних пошуку авіаквитків, поведінки під час подорожей та тенденцій напрямків на основних платформах, таких як Google, OTA або соціальні мережі, що допомагає готелям проактивно коригувати цінові стратегії, плани управління персоналом та маркетингові бюджети.

«AIHS допомагає готелям не лише реагувати на ринкові зміни, але й позиціонувати себе попереду тенденцій, випереджати попит та оптимізувати бізнес-ефективність як у короткостроковій, так і в довгостроковій перспективі», – наголосив пан Лой.

Обмін інформацією про рейтинг веб-сайтів показує дані ринків, які шукають напрямки через які канали, але перетворення даних у стратегічні плани все ще є проблемою для багатьох підприємств.

Від управління ваучерами до оптимізації клієнтського досвіду

Конкретним прикладом, яким поділився пан Лой, є рішення для управління ваучерами – інструмент, який зазвичай використовується готелями в рекламних програмах, програмах оцінювання клієнтів або партнерській співпраці.

Якщо раніше відстеження ефективності ваучерів майже повністю здійснювалося вручну, що призводило до помилок та відсутності прозорості, то тепер AIHS дозволяє контролювати весь процес видачі та використання ваучерів у режимі реального часу. Завдяки цьому менеджери можуть легко оцінювати ефективність кампаній, коригувати рекламну політику та оптимізувати дані клієнтів для майбутніх стратегій охоплення.

«AIHS — це не лише програмне забезпечення для управління, а й інтелектуальний інструмент для аналізу даних, який допомагає бізнесу перейти від ручного управління до бізнес-моделі, що базується на даних, — неминучий напрямок розвитку сучасної готельної індустрії», — додав пан Лой.

Завдяки розробці та впровадженню AIHS, Furama Resort Danang продовжує утверджувати свою позицію піонера цифрової трансформації в готельному та туристичному секторі В'єтнаму. Від моделей даних до інтегрованих платформ штучного інтелекту, це підприємство демонструє свою рішучість у побудові розумної, гнучкої та сталої екосистеми розміщення.

Ця подія не лише пропонує новий погляд на вплив штучного інтелекту на готельну індустрію, але й відкриває перспективу комплексної трансформації способів управління даними в'єтнамськими компаніями, оптимізації доходів та покращення якості обслуговування клієнтів.

В контексті стрімкого відновлення туризму у В'єтнамі, очікується, що поява таких інструментів, як AI Hotel Strategist, закладе основу для нового покоління розумних готелів, де дані – це не просто цифри, а «золото» для створення стратегій та видатного досвіду.

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html