 |
| Кількість співробітників MobiFone була збільшена для допомоги клієнтам у перевірці інформації про своїх абонентів. |
У пунктах обслуговування операторів мобільного зв'язку в центрі міста сцени скупчення людей та очікування вже не такі часті, як раніше, але щоразу, коли трапляються періоди блокування абонентів, кількість людей, які приходять для проходження процедур верифікації, різко зростає.
Багато людей приходять лише тоді, коли їхня SIM-картка заблокована.
Останніми днями офіси транзакцій Viettel , VinaPhone та MobiFone у місті Хюе постійно приймають клієнтів, які приходять перевіряти та підтверджувати інформацію про своїх абонентів. Більшість із цих клієнтів виявили проблеми зі своїми SIM-картами лише тоді, коли їм заблокували вихідні дзвінки або вони отримали незвичайні повідомлення, пов’язані з їхніми номерами телефонів.
Пані Хоай Хьонг (округ Тхуан Хоа) сказала, що була здивована, отримавши дзвінок від незнайомця, який назвався поштовим працівником і стверджував, що використовує той самий номер телефону, що й вона, як «другу SIM-картку».
«Я користуюся цим номером вже понад 15 років, тому була дуже розгублена. Інша людина сказала, що це теж її номер. Я поспішила до відділення VinaPhone, щоб перевірити, і мені повідомили, що номер зареєстровано на двох різних клієнтів. Потім співробітники доручили мені підтвердити моє право власності через VNeID», – розповіла пані Хуонг.
Так само пан Нгуєн Туан (округ Фу Суан) сказав, що кілька днів тому він не міг здійснювати телефонні дзвінки, хоча його телефон показував повний сигнал.
«Спочатку я подумав, що це помилка мережі. Після перевірки я виявив, що мою підписку було заблоковано для вихідних дзвінків, оскільки мою інформацію не було перевірено. Я вже отримував повідомлення від оператора зв’язку, але був зайнятий і не відповідав, тому не очікував, що його так швидко заблокують», – сказав пан Туан.
Було помічено, що багато користувачів по-справжньому розуміють правила лише після того, як їхні SIM-картки було обмежено в обслуговуванні. Тим часом багато попереджень від операторів зв'язку часто ігноруються через самовдоволення або страх шахрайства.
Згідно з чинними правилами, одностороннє призупинення обслуговування може бути здійснене лише після того, як постачальник мережі надіслав запит на перевірку, але абонент не виконав його протягом зазначеного терміну.
Це перший крок у процесі обробки абонентів, чия інформація не була стандартизована. Якщо користувачі й надалі не перевірятимуть свою інформацію, їхні SIM-картки будуть заблоковані як для вхідних, так і для вихідних дзвінків, а зрештою їхні номери будуть анульовані відповідно до Закону про телекомунікації 2023 року та Указу 163/2024/ND-CP.
Очікується, що це впровадження допоможе очистити дані абонентів, обмежити використання SIM-карт, зареєстрованих на неавторизованих осіб, та знизити ризик використання для шахрайської діяльності, видавання себе за іншу особу, розсилки спаму чи іншої незаконної діяльності.
Телекомунікаційні компанії кажуть, що процедура відновлення послуг досить проста. Користувачі можуть самостійно підтвердити свою особу через додаток оператора зв'язку, через додаток VNeID або звернутися безпосередньо до сервісного центру за допомогою.
Підтримка вразливих груп
За словами пана Фан Ван Хоая, заступника директора MobiFone Hue, з майже 200 000 абонентів, чия інформація була стандартизована, залишається ще близько 1300 абонентів, чия інформація не була повністю перевірена та яких попросили припинити надання послуг.
«З них понад 1100 абонентів завершили оновлення та знову користуються своїми послугами у звичайному режимі. Приблизно 200 абонентів все ще перебувають у процесі повторної верифікації, головним чином тому, що клієнти ще не мають електронної ідентифікації 2-го рівня», – сказав пан Хоай.
За словами пана Хоая, з наближенням двостороннього локдауну 15 червня кількість людей, які відвідують пункти прийому платежів, різко зросте. Тому MobiFone розгортає багато мобільних груп підтримки в комунах та районах для допомоги вразливим групам клієнтів.
За словами Нгуєн Хюй Куанга, директора Viettel Hue, клієнти, яким потрібно оновити свою інформацію, – це переважно ті, хто раніше реєстрував свої підписки за допомогою 9-значного національного посвідчення особи.
Щоб підтримати людей, Viettel створила понад 40 пунктів верифікації в комунах та районах; у багатьох населених пунктах є 2-3 пункти, щоб зменшити навантаження. Крім того, компанія мобілізувала понад 200 співробітників для надання допомоги вдома людям похилого віку, людям у віддалених районах або тим, хто має труднощі з пересуванням.
«Після більш ніж місяця впровадження (з 15 квітня) Viettel Hue оновив послугу для понад 140 000 абонентів. Ми все ще гарантуємо, що клієнти не будуть заблоковані, коли настане крайній термін», – сказав пан Куанг.
За словами пана Куанга, мережа наразі має близько 30 000 абонентів у групі рідкісних контактів, чиї SIM-картки блокуються та розблоковуються, що дозволяє користувачам проактивно перевіряти стан своїх SIM-карток та за потреби підтверджувати його.
Незважаючи на впровадження різних рішень, оператори мереж повідомляють, що охоплення клієнтів похилого віку, бідних верств населення та тих, хто проживає у віддалених районах, залишається складним завданням.
«Багато людей не відповідають на дзвінки персоналу, бо бояться шахрайства. Деякі люди одразу кидають слухавку, коли бачать незнайомий номер. У багатьох випадках діти купують SIM-картки для своїх батьків, тому фактичні користувачі не знають про правила», – поділився пан Куанг.
За словами пана Куанга, співробітники Viettel повинні координувати свої дії з головами сіл та керівниками районних груп, щоб відвідувати кожен житловий район для поширення інформації через гучномовці та оголошення через громадські групи Zalo. У гірському районі Нам Донг компанія навіть наймає людей, які знають мови етнічних меншин, для підтримки комунікаційних зусиль.
Наразі люди можуть перевірити свої підписки трьома способами: самостійною перевіркою через додаток VNeID; самостійним оновленням в офіційному додатку постачальника послуг мережі; або зверненням безпосередньо до магазину за допомогою.
Згідно з новими правилами, кожен абонент повинен надати всі чотири елементи інформації: персональний ідентифікаційний номер, повне ім'я, дату народження та біометричні дані обличчя. Усі дані повинні відповідати національній базі даних населення.
Якщо інструкції не будуть виконані або інформація буде неточною, послуга абонента буде обмежена шляхом одностороннього блокування, двостороннього блокування та, нарешті, анулювання номера.
З 15 квітня 2026 року телекомунікаційні компанії почнуть синхронізувати дані абонентів із національною базою даних населення. Це дозволить оновлювати інформацію про номери телефонів у застосунку VNeID, що дасть громадянам змогу заздалегідь перевіряти кількість їхніх підписок, підтверджувати активні номери або відхиляти номери, якими вони більше не користуються.
Процес перевірки та стандартизації даних триватиме щонайменше до 15 червня. Після цієї дати абонентам, які не завершили процес перевірки, можуть бути заблоковані послуги відповідно до правил.
Оператори мобільного зв'язку радять людям заздалегідь завершувати транзакції, а не чекати до останньої хвилини, щоб уникнути перевантаження пунктів обробки транзакцій та забезпечити безперебійний зв'язок.
Джерело: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html
Коментар (0)