Процедури обслуговування громадськості
У понеділок вранці ми прибули до Центру державних адміністративних послуг району Таншонхоа. Біля входу чергували кілька членів ополчення, одні керували паркуванням, інші цікавилися потребами людей, щоб швидко допомогти їм пройти необхідні процедури.
Усередині штаб-квартира не велика, але акуратно організована. На кожній стійці є табличка з ім'ям посадовця та контактним номером телефону. У центрі також публічно розміщені номери телефонів директора та заступника директора, щоб люди могли безпосередньо повідомляти про проблеми (за потреби).
У середині квітня район Таншонхоа розпочав впровадження моделі «Єдине вікно – різноманітні зручності» для бізнес-домогосподарств. В офісі реєстрації бізнесу , окрім професійного персоналу, також присутні банківські працівники, які допомагають з відкриттям рахунків та консультують з процедурами реєстрації бізнесу. Речі, які раніше вимагали поїздок до кількох місць, тепер зібрані в одному місці.
Крім того, люди отримують початкові консультації щодо податкових зобов’язань, використання електронних рахунків-фактур та реєстрації цифрових підписів. Поняття, які раніше були незнайомі власникам малого бізнесу, тепер пояснюються безпосередньо в момент обробки. Завдяки такій підтримці початок бізнесу для людей більше не є суттєвою перешкодою.
Пан До Ван Туан (1992 року народження, проживає в районі Таншонхоа) прийшов зареєструвати свій бізнес з продажу квартири. Це вперше, коли він проходить цю процедуру. «Раніше я думав, що це займе 1-2 дні, і мені доведеться їхати в багато місць, щоб завершити це. Тепер я можу зробити все в одному місці, що набагато зручніше», – сказав пан Туан.
Пані Во Фам І Нхі, заступниця директора Центру державних адміністративних послуг району Таншонхоа, сказала: «В середньому район отримує близько 30-50 заявок на реєстрацію бізнесу щомісяця. Тепер люди можуть пройти майже весь процес реєстрації бізнесу в одному місці, замість того, щоб звертатися до кількох установ, як раніше».
З невеликих змін у місцевості можна побачити, що адміністративна реформа не обов'язково має бути чимось надто грандіозним; вона має бути лише зміною способу надання послуг, щоб людям не доводилося «ганяти за процедурами», а радше реорганізувати процедури для служіння людям.
Видатні результати адміністративної реформи в Хошиміні.
*Оголошено 2231 адміністративну процедуру, з яких 2066 не залежать від адміністративних кордонів.
*Завершено консолідацію систем, забезпечивши 2066 адміністративних процедур в електронному середовищі.
*Переглянути та запропонувати скорочення та спрощення понад 500 процедур.
*Розгортання моделей «Цифрових громадянських станцій», кіосків самообслуговування та інтелектуальних роботів у центрах державних адміністративних послуг.
*Впровадження моделі «прийняття заявок незалежно від адміністративних кордонів».
Довіряйте уряду, який близький до народу та служить народу.
В іншому населеному пункті місцева влада також активно наближає державні послуги до людей. Пан Ту Ліен (57 років, проживає в районі Тай Нам) ретельно оформив документи, пов'язані з земельною ділянкою його родини, площею понад 1400 квадратних метрів, перш ніж звернутися до районного управління Донг Сой.
Він планує поділити землю, порівну між двома своїми дітьми. Приміщення районного офісу просторе та добре провітрюване, обладнане деякими основними електронними пристроями, а члени команди цифрової трансформації громади присутні, щоб допомогти мешканцям за потреби.
Пан Ліен сказав, що він не дуже добре розбирається в техніці та ніколи раніше не подавав заявку онлайн. Представники районної влади переглядали кожен документ, показували йому, як фотографувати та сканувати документи, а потім крок за кроком інструкціювали йому на телефоні через весь процес. Вхід у застосунок VNeID був складним; пан Ліен неодноразово помилявся, але члени команди цифрової трансформації громади терпляче знову направляли його з самого початку.
Через кілька днів пан Лієн звернувся до Центру державних адміністративних послуг району Тай Нам. Там члени молодіжної спілки продовжували допомагати йому перевіряти документи та доповнювати будь-які відсутні папери. Тримаючи стопку заповнених документів, пан Лієн сказав: «Люди похилого віку, як я, не дуже добре розбираються в техніці, але завдяки терпінню молоді, яка крок за кроком направляла мене, я тепер знаю, як це зробити. Сучасні чиновники дуже захоплені та доступні».
Пані Лі Тхань Фуонг та її донька звернулися до Центру державних адміністративних послуг району Тай Нам, щоб виправити інформацію у свідоцтві про народження свого зятя. Процедуру було завершено лише за кілька хвилин. Швидкість та доброзичливе ставлення персоналу, який займався оформленням документів, здивували її. З людини, яка вагалася щодо технологій, вона поступово звикла подавати документи онлайн і дедалі більше впевнена в орієнтованому на людей підході місцевої влади.
За словами пані Нгуєн Нгок Фуонг Лієн, голови Народного комітету округу Тай Нам, для зручності мешканців у округі щочетверга запроваджено модель «Дня без запису на прийом». Двоє волонтерів регулярно призначаються для допомоги мешканцям у проведенні процедур як особисто, так і онлайн через Національний портал державних послуг.
Ключовою особливістю цієї моделі є обробка 16 адміністративних процедур, що входять до її юрисдикції, в той самий день, незалежно від географічних кордонів. Це робить процес прозорішим, скорочує час обробки та значно зменшує поїздки громадян. Це найяскравіший показник адміністрації, яка поступово переходить від «управління» до «обслуговування».
Озираючись на понад півстоліття назад, з перших днів захоплення міста з його рудиментарним адміністративним апаратом, адміністративні органи Хошиміна зараз володіють найсучаснішими технологіями, одними з найкращих у країні. Однак, як стверджують багато відданих своїй справі посадовців: незалежно від того, наскільки складною є система, незалежно від того, наскільки розумними є роботи, якщо їм бракує співчутливих сердець та почуття відповідальності людей, які їх впроваджують, ефективності все одно буде важко досягти.
До 2026 року Хошимін інтегрує всі свої портали державних послуг у національну систему державних послуг, створивши безперебійну «цифрову магістраль». У центрах державних адміністративних послуг «Цифрові громадянські станції», кіоски самообслуговування та роботи-інструкції поступово стають звичними для громадян та підприємств, які звертаються до них з питань роботи; це допомагає зменшити робоче навантаження на державних службовців та підвищити точність обробки даних.
Крім того, за високими показниками успішності онлайн-обробки заявок або тисячами негеографічно обґрунтованих процедур завжди стоять волонтери в синій формі та працівники РАЦСу, готові працювати понаднормово, щоб допомогти власникам малого бізнесу зі сплатою податків або оперативно оформити документи для громадян.
Результати кожного показника адміністративної реформи в Хошиміні чітко демонструють зусилля міста, яке прагне утвердити свій глобальний статус, зберігаючи при цьому міцний зв'язок зі своїм корінням. Місто визначило, що цифрова трансформація полягає не в заміні людей машинами, а в «звільненні» людей від громіздких процедур, щоб вони мали більше часу, щоб краще слухати та розуміти одне одного.
Адміністративна реформа є центральною рушійною силою зростання.
Нещодавно Народний комітет міста Хошимін опублікував план адміністративної реформи на 2026 рік, зосереджений на синхронізованому виконанні 92 конкретних завдань у всіх шести сферах. За даними Департаменту внутрішніх справ міста Хошимін, у відповідь на нові вимоги розвитку, місто Хошимін визнає, що адміністративна реформа більше не є окремим завданням, а є центральною рушійною силою сталого зростання та розвитку.
Адміністративна реформа, пов'язана з розвитком цифрового урядування, є центральним і постійним завданням, що зосереджується на громадянах і підприємствах, а рівень задоволеності використовується як мірило якості послуг. До 2026 року Хошимін прагне досягти показників, пов'язаних з адміністративною реформою, серед 10 найкращих населених пунктів країни. Рівень задоволеності громадян і підприємств має становити 96% або вище.
Джерело: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-post851213.html
Коментар (0)