Офіційне впровадження віртуального помічника для підтримки платників податків у eTax Mobile

Завдяки оновленню eTax Mobile 6 грудня з використанням штучного інтелекту, платники податків отримують інструмент «швидких запитань і відповідей», який допомагає найзручнішим чином знаходити податкові борги, інформацію про стягнення, статус виїзду...

17,2 мільйона транзакцій з оплати податків через eTax Mobile

Цього ранку (9 грудня) Податкове управління організувало національну очну та онлайн-конференцію для податкових органів з метою навчання функціям мобільного застосунку eTax та впровадження застосунку Chatbot – Підтримка платників податків.

На конференції одним із навчальних матеріалів, що обговорювалися та уточнювалися, була інструкція щодо використання інструменту віртуального помічника (чат-бота), інтегрованого в eTax Mobile. Це нова функція, розроблена та впроваджена податковим сектором на практиці, яка сприяє подальшій реалізації мети податкового сектору, яка полягає у тому, щоб платники податків були центром обслуговування, своєчасної та ефективної підтримки.

Ông Mai Sơn, Phó Cục trưởng Cục Thuế. — Пан Май Сон, заступник директора Податкового департаменту.

За словами заступника директора Податкового департаменту Май Сона, після майже 4 років роботи додаток було оновлено та значно вдосконалено в напрямку «одні двері – одна точка дотику». Податковий департамент успішно інтегрував вхід через VNeID з усіма важливими функціями, такими як: реєстрація податкової декларації; декларування; сплата податків (включаючи платіж від імені); пошук зобов'язань; реєстрація, коригування інформації в електронних рахунках-фактурах або пошук та зворотний зв'язок щодо інформації про бізнес-домогосподарство... Усі ці вдосконалення мають одну мету: допомогти платникам податків виконувати свої зобов'язання будь-коли та будь-де найзручнішим способом.

«2025 рік ознаменувався проривним розвитком, різким зростанням як масштабів, так і якості використання. Статистика показує, що з березня 2022 року було здійснено понад 13 мільйонів завантажень та встановлень мобільного застосунку eTax; система отримала та обробила понад 17,2 мільйона податкових платежів із загальним бюджетним платежем понад 26,5 трильйона донгів», – поділилася заступниця директора Май Сон.

Лідери податкової галузі заявили, що лише у 2025 році кількість нових реєстрацій сягнула понад 7 мільйонів, що в 1,2 раза перевищує загальну кількість за попередні 3 роки разом узяті. Кількість транзакцій досягла 13,3 мільйона, що в 3,36 раза перевищує загальну кількість транзакцій попередніх років. Сума платежів досягла приблизно 18 трильйонів донгів, що в 2,1 раза перевищує попередній період.

«Той факт, що застосунок піднявся на перше місце в групі «Бізнес» в App Store Vietnam, свідчить про рівень інтересу, показуючи, що eTax Mobile справді увійшов у життя, ставши надійним, широко використовуваним та зручним засобом і додатком для підтримки податкових процедур для мільйонів платників податків», – сказав заступник директора Май Сон.

З розвитком технології 4.0 та зростанням обсягу даних, потреба в підтримці та відповідях від платників податків зростає та вимагає негайного реагування. З оновленням eTax Mobile 6 грудня 2025 року податкова галузь зробила важливий крок вперед: запровадила штучний інтелект для підтримки платників податків, поєднала його з даними податкової галузі та інтегрувала безпосередньо в eTax Mobile.

Це інструмент, який підтримує «швидкі запитання та відповіді» природною мовою, працює цілодобово, допомагаючи платникам податків шукати податкову заборгованість, інформацію про стягнення, статус виходу... найзручнішим способом. Водночас додаток надає сучасні утиліти, такі як перетворення голосу в текст і навпаки, що дозволяє оцінювати відповіді, щоб система могла постійно навчатися та вдосконалюватися. «Це дуже важлива основа для податкового органу, щоб отримувати більше інформації для покращення та постійного підвищення якості обслуговування відповідно до девізу галузі, який полягає в тому, щоб платники податків були центром обслуговування», – поділилася заступниця директора Май Сон.

Цілодобовий онлайн-канал обслуговування

Щоб зробити впровадження ефективним, окрім запровадження та керівництва функцією eTax Mobile, запровадження демонстрації чат-бота; інструкцій щодо вирішення поширених ситуацій; обговорення та відповіді на запитання щодо практичних питань, що виникають у населених пунктах та підрозділах, керівники податкової служби звернулися до підрозділів з проханням ретельно засвоїти та впровадити 3 ключові матеріали.

Chatbot là ứng dụng AI được thiết kế nhằm hỗ trợ NNT tra cứu thông tin thuế, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng các chức năng nộp thuế trên eTax Mobile. — Чат-бот — це застосунок на базі штучного інтелекту, розроблений для допомоги платникам податків у пошуку податкової інформації, відповідях на запитання та наданні інструкцій щодо використання функцій сплати податків у eTax Mobile.

По-перше, eTax Mobile та Chatbot – це «цілодобовий онлайн-канал обслуговування» податкової служби для фізичних осіб та підприємств, тому кожен податковий інспектор повинен добре розуміти функції, операції та основну діяльність, щоб надавати правильні інструкції та швидкі відповіді, уникаючи ситуації, коли кожне місце розуміє по-різному та надає інструкції по-різному. Під девізом «кожен податковий інспектор – це податковий пропагандист» ми просимо товаришів, які візьмуть участь у конференції, зосередитися на моніторингу, практиці та обміні досвідом з колегами у своїх підрозділах.

Відразу після конференції підрозділам необхідно просувати багатоканальний зв'язок, щоб платники податків знали та використовували його. Як платники податків можуть побачити реальні переваги: замість того, щоб йти до податкової інспекції чи телефонувати та чекати, вони можуть будь-коли запитати у чат-бота, скільки вони заборгували, чи тимчасово їм заборонено виїжджати з країни, чи ні.

По-друге, візьміть платників податків за центр, а дані – за основу. Це дуже важливий зміст, оскільки йдеться про питання «стандартизації даних». Незалежно від того, наскільки сучасними є технології, наскільки розумним є штучний інтелект, вхідним «матеріалом» все одно є дані. Тому Податкове управління вимагає від провінційних, муніципальних/первинних податкових управлінь продовжувати прислухатися до відгуків практики, розглядаючи перегляд та стандартизацію даних платників податків як регулярне та життєво важливе завдання.

«Ми повинні бути рішуче налаштовані на очищення управлінських даних. Тільки тоді, коли наші дані відповідають 4 факторам: «Правильно – Достатньо – Чисто – Активно», обмін інформацією та підтримка платників податків будуть ефективними. Коли база даних стандартизована, віртуальний помічник-чатбот може надавати найточніші відповіді. Якщо вхідні дані неточні, чатбот може надавати неправильні відповіді, що призводить до неправильного розуміння платниками податків та впливає на їхню довіру до електронних податкових послуг. Тому очищення та стандартизація даних – це створення міцної основи для ефективності штучного інтелекту, допомагаючи податковому сектору краще та професійніше обслуговувати людей», – наголосив пан Май Сон.

По-третє, організація координує принцип «правильна роль – правильна робота – правильний контакт» під час розгортання чат-бота та оновлення eTax Mobile. Згідно з планом розгортання, чат-бот інтегрований як функція в eTax Mobile та встановлюється, керується та працює централізовано; водночас відповідні підрозділи координують свої дії для навчання, підтримки, відповідей на запитання, а також періодичного навчання та оновлення. Податковий департамент рекомендує, щоб Податковий департамент провінції, Податковий департамент міста/Базовий податковий департамент призначили контактну особу для оперативного синтезу зворотного зв'язку відповідно до відповідної групи. Якщо виникають будь-які бізнес- або технічні проблеми, групи повинні знайти рішення для їх швидкого вирішення, забезпечуючи безперебійну роботу додатків та потреби в обробці інформації.

tienphong.vn

Джерело: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html