Не маючи змоги зареєструватися для біометричної автентифікації вдома, багато клієнтів звернулися до стійки обробки транзакцій, щоб попросити допомоги у співробітників банку. За даними VietNamNet, у відділенні BIDV Nam Ha Noi вранці 2 липня цьому відділенню довелося призначити 5-6 співробітників для безпосередньої підтримки та супроводу клієнтів у налаштуванні біометричних даних.
Однак, оскільки вони не могли одночасно задовольнити потреби більшості, деякі працівники за стійкою також долучилися до підтримки клієнтів. Навіть охоронці цього відділення були змушені «долучитися».
Зазвичай кожному клієнту доводиться чекати від 30 до 45 хвилин, щоб завершити процес реєстрації.
Однак не всім щастить успішно зареєструватися, навіть якщо телефон може зчитувати дані чіпа CCCD. Поширена помилка, з якою часто стикаються користувачі, називається співробітниками BIDV «помилка 1003», також відома як періодична помилка.
«Оскільки одночасно реєструвалося забагато людей, система переривалася через перевантаження. У таких випадках клієнтам доручали повернутися додому та самостійно встановити систему після того, як навантаження на систему зменшиться», – сказав банківський працівник.
Після певного часу труднощів, але періодичної помилки, пані Хуонг, клієнтка BIDV, отримала від персоналу вказівку встановити його самостійно вдома, попередньо отримавши номер телефону співробітників банку на випадок, якщо їй знадобиться допомога.
Пан Нгуєн Хью Сі, ще один клієнт BIDV, сказав, що мобільний телефон Samsung A7 не може зчитувати дані NFC, а банк не підтримує цей тип пристроїв. Тому єдиний вихід для нього — це... замінити телефон.
Однак деякі телефонні лінії, хоча й не можуть зчитувати дані NFC, все ж можуть бути успішно встановлені співробітниками банку.
Наприклад, деяким клієнтам, які користуються телефонами Redme, Xiaomi тощо, не потрібно отримувати доступ до застосунку на телефоні, а лише надати співробітнику CCCD з чіпом. Співробітники банку зберуть дані CCCD з власного пристрою банку, а потім перейдуть до збору біометричних даних за допомогою обличчя клієнта.
Але процес отримання даних про обличчя клієнта також сповнений «везіння». У деяких випадках здається, що останній крок завершено, але система повідомляє, що його не зафіксовано.
У цьому випадку співробітникам банку доведеться повторити цю операцію з самого початку. Отримання даних та реєстрація завершуються лише після того, як система запише та підтвердить «завершено».
«Сьогодні ми підтримуємо реєстрацію лише для клієнтів, чиї мобільні пристрої не можуть зчитувати чіпи. Клієнтам, чиї пристрої можуть зчитувати чіпи, ми допоможемо встановити їх вдома», – сказав співробітник BIDV.
У відділенні VPBank у міському районі Бак Лінь Дам клієнти стікалися, щоб отримати допомогу з встановленням. У поєднанні з клієнтами, які приходили здійснювати інші транзакції, у цьому відділенні створювалася рідкісна для всіх людна атмосфера.
Іронічна ситуація полягає в тому, що клієнтам з SIM-картками Viettel або Mobifone дозволяється сидіти в кімнаті з мобільним сигналом для сканування даних, тоді як клієнтам Vinaphone пропонують вийти на вулицю, щоб зробити це, оскільки сигнал усередині будинку занадто слабкий.
В результаті більшості клієнтів довелося чекати 2-3 години, деяким навіть довелося витратити весь ранок, щоб зареєструвати свої біометричні дані. Деякі люди вийшли, щоб отримати номер, а потім побігли займатися іншими справами, потім повернулися, але їхня черга все ще не настала.
О 11:15 ранку у відділенні Vietcombank Hoan Kiem ще майже 10 клієнтів терпляче чекали на допомогу. З цього моменту співробітники допомагали новим клієнтам зареєструватися в черзі та записатися на прийом на початку дня.
Однак, за спостереженнями репортера, персонал вищезгаданих банків виглядав доброзичливим та з ентузіазмом підтримував клієнтів.
Пані Ван Ань (Ханой) розповіла, що сьогодні вранці вона відвідала відділення Vietcombank у Тхань Конгу, щоб отримати допомогу з встановленням біометричного коду. Там вона зіткнулася з натовпом клієнтів, більшість з яких прийшли сюди, бо не могли встановити його самостійно. Через деякий час співробітники банку почали вагатися, і всі пішли, бо ніхто не міг цього зробити. Клієнтам порадили повернутися додому та зробити це ще раз самостійно.
«Коли я приїхала, то побачила, що деякі люди виходили, кажучи, що не можуть цього зробити», – сказала пані Ван Ань. «Але хоча людей було багато, я все одно намагалася залишитися та дочекатися своєї черги. Я думала, що у співробітників банку є якась «хитроща», щоб допомогти мені переконатися, що встановлення пройшло успішно. Але потім вони просто виконали ті ж кроки, що й я вдома. Після деякого часу спроб з’явилося повідомлення «сеанс завершено». Співробітники Vietcombank сказали, що, можливо, через те, що одночасно реєструвалося так багато людей, система не змогла їх розпізнати», – поділилася пані Ван Ань.
Джерело: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
Коментар (0)