Цифрова трансформація, шлях до цифровізації страхових послуг

НДО – На виконання Резолюції 57-NQ/TW Політбюро та Резолюції партійного комітету Агробанку, партійного комітету, Ради директорів було офіційно створено Керівний комітет з питань цифрової трансформації при Страховій компанії Агробанку на чолі з товаришем Нгуєн Тьєн Хай – секретарем партійного комітету, головою Ради директорів. Керівний комітет відповідає за розробку Стратегії та дорожньої карти інвестицій та розвитку інформаційних технологій на період 2025-2030 років з перспективою до 2035 року, що відповідає вимогам інновацій, цифрової трансформації та розвитку науки і технологій у новій ситуації.

В епоху цифрових технологій страхування більше не обмежується традиційними транзакціями, а рішуче переходить на цифрові платформи. Цифрове страхування — це не просто цифровізація процесів, а й комплексна зміна сприйняття як бізнесу, так і клієнтів.

Сьогодні клієнти хочуть купувати страховку швидко, прозоро, легко шукати інформацію та зручно отримувати компенсацію. Завдяки цифровим платформам, таким як банківські додатки, електронні гаманці, вебсайти та чат-боти зі штучним інтелектом, клієнти можуть отримати доступ до страховки будь-коли та будь-де, без необхідності зустрічатися безпосередньо з консультантом.

Це вимагає від страхових компаній гнучкого мислення та застосування технологій для спрощення процедур і покращення взаємодії з користувачами.

Прискорення цифрової трансформації, забезпечення максимальної зручності для користувачів

Зрозумівши тенденцію цифрових технологій у соціальному житті, диверсифікуючи канали розповсюдження страхових продуктів та підвищуючи зручність і досвід для клієнтів, з 2022 року Agribank Insurance запровадив послугу обов'язкового страхування цивільної відповідальності для власників мотоциклів та скутерів безпосередньо у застосунку Agribank plus.

Клієнтам потрібен лише смартфон із встановленим та зареєстрованим додатком Agribank plus, щоб легко скористатися перевагами придбання обов'язкового страхування цивільної відповідальності для мотоциклів онлайн дуже простим способом, виконавши лише кілька простих кроків.

Перевага цієї утиліти полягає в тому, що клієнти можуть брати участь у страхуванні будь-де та будь-коли, не приходячи особисто, не пред'являючи документів на реєстрацію транспортного засобу та не сплачуючи готівкою.

Крім того, клієнтам не потрібно турбуватися про збереження або втрату страхового сертифіката, збереженого в телефоні.

Страхування Agribank сприяє цифровій трансформації.

Наступним кроком у процесі цифрової трансформації є запуск веб-сайту онлайн-продажів Agribank Insurance у квітні 2023 року, який продовжує бути рішенням для зміни підходу до клієнтів, пропонуючи клієнтам новий досвід.

Примітно, що впровадження продажів на онлайн-платформах допомогло Agribank Insurance не лише реалізувати рішення в рамках програми цифрової трансформації, але й зробити ще один крок вперед у своїх зусиллях щодо покращення якості продуктів і послуг, а також покращення досвіду для клієнтів.

Розроблено з урахуванням наступних критеріїв: простий процес придбання страховки, прозора інформація про виплати та безпечна політика безпеки, що робить придбання страховки простим та швидким.

На сайті онлайн-страхування Agribank Insurance продаються 3 популярні страхові продукти, які задовольняють потреби більшості клієнтів. Це продукти: «Обов’язкова цивільна відповідальність власників мотоциклів», «Обов’язкова цивільна відповідальність власників автомобілів» та «Каско страхування приватного житла».

Страхова компанія Agribank продовжуватиме пропонувати клієнтам такі продукти, як «Безпека рахунків», «Безпека власників карток»... через «Кошик» на веб-сайті та підключатися до сайтів електронної комерції, а також інших онлайн-додатків, щоб клієнти могли легко отримати доступ до продуктів ABIC та користуватися ними.

Завдяки попередньо підготовленим страховим продуктам, кожен страховий пакет прозорий щодо виплат та премій, що задовольняє потреби та бажання всіх груп клієнтів щодо придбання страховки. Оплата страхових премій абсолютно безпечна завдяки електронному платіжному шлюзу VNpay .

У квітні 2024 року страховий банк Agribank Insurance співпрацював із страховою компанією SaveMoney для розповсюдження обов'язкового страхування цивільної відповідальності для власників автомобілів на платформі ZaloPay. Клієнти можуть швидко та зручно придбати страховку онлайн через цей електронний гаманець.

У жовтні 2024 року страхова компанія Agribank Insurance підписала угоду про стратегічну співпрацю з VNPAY щодо інтеграції цифрових страхових продуктів у цифрову екосистему VNPAY. Клієнти можуть придбати відповідні страхові пакети безпосередньо в банківському застосунку та електронному гаманці, забезпечуючи безперебійний та зручний досвід.

Поряд із впровадженням продажу страхових послуг через цифрові канали, з 2023 року Agribank Insurance також розробить пакет продуктів для захисту клієнтів від ризиків шахрайства через онлайн-транзакції...

Продукт виник у контексті дедалі складніших технологічних злочинів, клієнти можуть втратити гроші на своїх рахунках через шахрайські трюки, такі як банківська імперсонація, фішинг, шкідливе програмне забезпечення, тоді як клієнти Agribank — це переважно фермери, тому цей продукт допомагає мінімізувати фінансові втрати, якщо вони, на жаль, зіткнуться з цими ризиками. Наразі захист облікових записів продається безпосередньо в додатку Agribank plus від Agribank.

На шляху до цифровізації всіх страхових послуг

Зростання діджиталізації страхових послуг.

20 березня відбулося перше засідання Керівного комітету з питань інновацій, розвитку науки і технологій та цифрової трансформації в Agribank Insurance. У своєму вступному слові голова Agribank Insurance Нгуєн Тьєн Хай наголосив: «Інновації – це не просто гасло, а орієнтир у всій діяльності. Керівники підрозділів повинні безпосередньо керувати, спрямовувати, подавати приклад і заохочувати дух сміливості мислити, сміливості діяти, сміливості брати на себе відповідальність».

У найближчому майбутньому Agribank Insurance зосередиться на просуванні інновацій, заохоченні креативного мислення, просуванні ініціатив та вдосконаленнях для просування всіх видів діяльності. Компанія також зосереджується на розвитку науки і технологій, збільшенні інвестицій у технології та інфраструктуру даних, виділяючи достатні ресурси для забезпечення розвитку інформаційних технологій відповідно до принципів сучасності, синхронізації, безпеки та ефективності.

Водночас, вся компанія прискорить діяльність з цифрової трансформації, комплексно оцифрує операційні процеси, особливо внутрішні, з метою оптимізації апарату, оптимізації операцій, диверсифікації форм навчання та розвитку людських ресурсів, що відповідають вимогам цифрової епохи.

Розуміючи, що цифрова трансформація відіграє особливо важливу роль у страховому секторі загалом та сільськогосподарському страхуванні зокрема, Agribank Insurance, зосереджуючись на обслуговуванні таких клієнтів, як фермери, дрібні виробничі підприємства та підприємницькі домогосподарства, вимагає простого, швидкого та доступного процесу сільськогосподарського страхування.

Застосування цифрових технологій допоможе автоматизувати процес розгляду заявок, оцінки збитків та компенсації, скоротити час обробки документів, а також підвищити прозорість та операційну ефективність.

Зокрема, технології великих даних та штучний інтелект (ШІ) підтримуватимуть аналіз ризиків, оптимізацію продуктів та допомагатимуть надавати страхові пакети, що відповідають потребам кожного регіону та кожної групи клієнтів. Завдяки цьому сільськогосподарське страхування може охопити ширше коло, покращуючи можливості фінансового захисту фермерів від стихійних лих, епідемій та виробничих ризиків.

Для досягнення цих цілей керівникам підрозділів необхідно підвищувати обізнаність та політичну рішучість, зміцнювати лідерство, безпосередньо керувати та подавати приклади у впровадженні, започатковувати рух інноваційного мислення, наважуватися думати, наважуватися діяти, наважуватися брати на себе відповідальність.

Компанія також матиме механізм для заохочення та просування інноваційного мислення в управлінні, операціях та бізнесі. На зустрічі також було вказано на вузькі місця, які необхідно вирішити, такі як система оцінки компенсацій, технології та тендери, щоб створити передумови для більш активного розвитку в майбутньому.

За порадою провідних технологічних партнерів, Agribank Insurance прагне розробити стратегію розвитку інформаційних технологій до 2030 року з перспективою до 2035 року.

Основна увага приділяється комплексній цифровій трансформації бізнес-процесів, оцифруванню 100% внутрішніх процесів, створенню міцної основи для сталого розвитку. Компанія також надає пріоритет інвестиціям у модернізацію інформаційно-технологічних систем, створення централізованих баз даних та застосування аналізу великих даних для оптимізації продуктів і послуг.

Визнаючи роль людей у ​​цифровій трансформації, компанія оптимізує свій апарат, створює висококваліфікований персонал, впроваджує поглиблені навчальні програми з інформаційних технологій, управління цифровими проектами та залучає талановитих фахівців у сферах технологій та інновацій.

Страхова компанія Agribank виступає за розширення співпраці з технологічними підприємствами, участь у цифрових екосистемах та використання переваг передових платформ для підвищення конкурентоспроможності.

Поєднання сучасних технологій та креативного мислення стане ключем до того, щоб допомогти Agribank Insurance продовжувати утверджувати свою лідируючу позицію у страховій галузі В'єтнаму.

Завдяки стратегічним крокам та рішучості керівництва, Agribank Insurance поступово реалізує мету стати страховою компанією-піонером у цифровій трансформації, готовою відповідати вимогам розвитку нової ери.

Джерело: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html