Громадяни надсилають фотографії, влада вживає заходів: новий підхід на місцевому рівні.
Протягом багатьох місяців, щоб забезпечити безперебійну реалізацію проекту завершення підключення технічної інфраструктури на території Вінь Фук площею 7,2 гектара, пан Хоанг Тхань Хонг, секретар партії та голова фронтового комітету житлового району № 47, округу Нгок Ха ( Ханой ), активно вислуховував усі думки та занепокоєння людей.
Цей проєкт стосується 77 домогосподарств, 35 з яких потребують повного переселення. У проектах з очищення міських земель навіть незгода кількох домогосподарств може призвести до зупинки будівництва на місяці. Але цього разу підхід місцевої влади був суттєво іншим.
Окрім прямого діалогу, мешканцям пропонують подавати свої думки та пропозиції через QR-код моделі «Дослухаючись до людей». Питання щодо компенсації, підтримки та переселення надсилаються безпосередньо до Вітчизняного фронту та уряду району. «Спочатку два домогосподарства не погоджувалися з урядовим планом компенсації. Влада пішла до них додому, щоб переконати їх, і ці два домогосподарства добровільно демонтували будинки та переселилися. Думки людей під час цього процесу були розглянуті та направлені на реалізацію партійним комітетом та Народним комітетом району», – сказав пан Хоанг Тхань Хонг.
Вартим уваги аспектом є не лише отримання зворотного зв’язку за допомогою технологій, але й швидкість подальших відповідей. Мешканцям не потрібно йти до офісу району чи чекати на регулярні зустрічі; вони просто фотографують на телефони та надсилають відгуки через QR-код або групу Zalo району. Звідти Вітчизняний фронт району класифікує та пересилає відгуки до відповідних відділів для обробки відповідно до їхніх повноважень.
Пані Доан Тхі Лоан, мешканка району Нгок Ха, сказала: «Такі проблеми, як викидання сміття у несанкціонований час, блокування будівельними матеріалами пішохідних доріжок, вторгнення у громадські місця тощо, ми сфотографували та надіслали фотографії до групи Zalo району, і їх було негайно вирішено. Мешканці задоволені тим, що влада оперативно враховує та реагує на їхні думки».
Один типовий випадок стосувалося скарг мешканців на незаконні барикади на перехресті провулку 376/14 на вулиці Буой, які перешкоджали збору та утилізації сміття. Після скарг мешканців, Народний комітет округу провів перевірку на місці та звернувся до керівництва багатоквартирного будинку в цьому районі з проханням видалити всі барикади, знаки та перешкоди; а також видалити транспортні засоби та обладнання, що заходять на територію, щоб відновити місце збору сміття до його початкового стану.
Не лише в районі Нгок Ха, але й у багатьох населених пунктах Ханоя процес отримання громадського відгуку переходить з традиційних зустрічей у цифрове середовище. В районі Зянгво Комітет Вітчизняного фронту В'єтнаму створив платформу Zalo OA «Вітчизняний фронт В'єтнаму, район Зянгво» як офіційний канал взаємодії між фронтом та народом.
Члени «Молодіжної волонтерської команди з питань цифрової трансформації» надають мешканцям інструкції щодо використання застосунку Zalo OA «В’єтнамський фронт Вітчизняної Республіки в районі Зянг Во».
Не обмежуючись лише створенням цифрової платформи, на нещодавніх конференціях народних представників «Молодіжна волонтерська команда з питань цифрової трансформації» була задіяна для допомоги громадянам у роботі з самого початку зустрічі. Пані Нгуєн Тхі Май Хоа (житлова група № 30) вважає, що ця платформа забезпечує громадянам ще один тісний канал зв’язку: «Це буде канал, де нас зможуть вислухати, зрозуміти, скерувати, поінформувати про закон, і ми матимемо можливість пропонувати пропозиції».
Тим часом пані Нгуєн Тхі Біч Ван (житлова група № 28) зазначила, що застосунок розроблений таким чином, щоб бути простим у використанні та підходити для людей похилого віку.
З точки зору громадських організацій, віце-президент Жіночого союзу району Зянг Во, Дінь Тху Хьонг, наголосила на факторах зручності та безпеки: «Особиста інформація людей на платформі буде зберігатися конфіденційною». Через офіційний обліковий запис Zalo (OA) район Зянг Во закликав мешканців долучитися до вирішення 5 «вузьких місць» у цьому районі – давніх проблем, що впливають на життя людей, таких як інфраструктура, міський порядок, екологічна санітарія та управління громадським простором.
Нові підходи в роботі з масової мобілізації.
Очевидно, що сценарій «громадяни скаржаться – влада визнає – а потім ігнорує» закінчився. Ця модель вимагає швидшої та прозорішої реакції від державної адміністрації. Пан Нгуєн Хю Чунг, керівник Департаменту економіки , інфраструктури та міського планування району Нгок Ха, сказав: «Протягом 4 годин після отримання скарги підрозділ призначає посадових осіб для перевірки та перевірки питання в межах їхньої юрисдикції, щоб вирішити його в межах своїх повноважень або порадити Народному комітету району вирішити його того ж дня. На сьогодні близько 85% думок, пропозицій та скарг від людей було вирішено оперативно».
За словами Тран Тхі То Тама, голови Комітету Вітчизняного фронту В'єтнаму округу Зянг Во, відгуки будуть постійно збиратися та пересилатися до відповідних установ для розгляду та вирішення. Питання, що входять до юрисдикції округу, будуть вирішуватися Народним комітетом округу, а відповіді будуть надаватися мешканцям оперативно.
Люди користуються офіційним обліковим записом Zalo (OA) «В'єтнамський фронт Вітчизни округу Зянг Во».
За словами Чан Тхі Ха Зіанг, голови Комітету Вітчизняного фронту В'єтнаму району Нгок Ха Ворд, модель «Слухаючи народ» – це не просто застосування технологій, а новий підхід до роботи з масової мобілізації, що відповідає вимогам сучасного управління та цифрової трансформації на низовому рівні. Примітно, що зворотний зв'язок не обмежується засобами існування пересічних людей, а й поширюється на відповідальність посадовців та державних службовців, особливо тих, хто обіймає керівні посади, за виконання своїх обов'язків. «Коли люди можуть контролювати через свої особисті пристрої, відповідальність за державну службу посилюється, що сприяє побудові більш прозорого та ефективного урядового апарату», – сказала пані Чан Тхі Ха Зіанг.
І оскільки зворотний зв'язок стає легшим, громадяни стають більш проактивними в управлінні містом. Від простого «внесення пропозицій» громадяни починають брати участь у «пропонуванні ідей». Від очікування, поки уряд вирішить питання, громадяни поступово стають частиною процесу моніторингу та управління містом. Це також найважливіша зміна, яку цифрова трансформація привносить у низову роботу зі зв'язків з громадськістю: не лише оцифрування процедур, а й оцифрування відносин між урядом та людьми. І в цьому випадку технології є лише інструментом.
Ключовим залишається проактивна позиція державної адміністрації та її здатність щиро реагувати на питання, що хвилюють громадськість. Коли кожну пропозицію отримують, опрацьовують та на неї реагують прозоро, довіра людей до місцевої влади буде зміцнюватися дуже конкретними способами, починаючи з найзвичайніших питань.
Цей інтерфейс дозволяє громадянам надсилати відгуки та пропозиції після сканування QR-коду.
Голова комітету Вітчизняного фронту В'єтнаму міста Ханой Буй Хуєн Май підтвердила, що робота Фронту повинна рішуче зосередитися на застосуванні цифрової трансформації суттєво та ефективно, тим самим сприяючи його ролі як надійного мосту між партією, державою та народом.
Щоб забезпечити ефективність моделі «Дослухаючись до народу», голова Комітету Вітчизняного фронту В'єтнаму в Ханої запропонував зробити її родзинкою системи Фронту. Для посадовців громад необхідно впроваджувати інноваційні методи розуміння громадської думки, проактивно застосовувати технології та використовувати цифрові платформи та QR-коди, щоб своєчасно та практично «дослухатися до народу».
Джерело: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
Коментар (0)