Експерти пояснюють, чому Google видалив 31 000 відгуків про 1-зіркові готелі в Ханг Чао

Раніше електронна газета VTC News повідомляла про інцидент, коли дівчина засмутилася через те, що готель Royal на вулиці Ханг Чао ( Ханой ) «вирвався з її номера», оскільки вона зареєструвалася пізно, хоча й сплатила 100% орендної плати через заявку на бронювання.

Google автоматично відновлює відгуки після "шквал 1 зірки" для готелю Royal. (Фото: Google Maps)

Цей інцидент також викликав обурення в онлайн-спільноті, яка висловила свій гнів на готель, оцінивши його в 1 зірку. Готель Royal Hotel за адресою 19 Hang Chao отримав понад 31 000 відгуків із середньою оцінкою 1 зірка, а також багато негативних коментарів.

Однак, лише через 1 день цей готель повернувся до середнього рейтингу 4,3 зірки з 336 коментарями на Картах Google.

За словами експерта Туана Ха, засновника та голови Vinalink Media, Google та Facebook наразі мають політику автоматичної цензури та видалення нечесних відгуків. Якщо система виявляє аномалію, таку як раптове збільшення кількості відгуків з 1 або 5 зірками за короткий проміжок часу, система відновить попередні відгуки для клієнтів через 24 години.

Пан Туан Ха зазначив, що раніше Google та Facebook не втручалися у відгуки користувачів. Однак, усвідомивши, що багато користувачів користуються цим методом, використовуючи інструменти підтримки для саботажу, придушення конкурентів та створення недобросовісної конкуренції, ці платформи почали запроваджувати політику автоматичної цензури.

Водночас Google також позначатиме підозрілі облікові записи Gmail, які беруть участь у цих незвичайних оглядах, та знижуватиме їх рейтинг. Тому пан Туан Ха рекомендує користувачам не наслідувати цей приклад та не ставити однозіркові огляди в подібних випадках, щоб уникнути ситуації, коли Google вважатиме цей обліковий запис фальшивим.

Мінх Хоан

Джерело: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html