Дананг: Покращення якості обслуговування в готелях

DNVN – За даними Департаменту культури, спорту та туризму Дананга, постійне підвищення якості послуг та обслуговування клієнтів є основним фактором, що визначає репутацію, бренд та сталий розвиток кожного туристичного закладу в цьому районі, а також туристичної галузі міста.

На семінарі «Покращення можливостей управління готелями та якості обслуговування гостей у сфері туристичного розміщення в Данангу», що відбувся вдень 28 серпня, Департамент культури, спорту та туризму міста заявив, що після об'єднання Дананг тепер має багато видатних переваг, основні туристичні ресурси, сучасну інфраструктуру та дедалі повнішу систему обслуговування.

Семінар з питань покращення управлінського потенціалу та якості обслуговування в готелях, організований Департаментом культури, спорту та туризму міста Дананг, відбувся вдень 28 серпня.

Наразі в місті налічується 2365 туристичних закладів розміщення (CSLTDL) із загальною кількістю близько 62 000 номерів. Зокрема, за кількістю 4-5-зіркових готелів Дананг є лідером у країні (164 заклади з понад 31 000 номерів), об'єднуючи багато провідних світових брендів готельного менеджменту; майже 700 туристичних агентств, включаючи майже 500 міжнародних туристичних агентств та філій.

За оцінками, за перші 7 місяців 2025 року кількість відвідувачів, яких обслужили туристичні заклади, сягне понад 10,7 мільйона, що на 18% більше, ніж за аналогічний період 2024 року. З них кількість іноземних відвідувачів сягне понад 4,2 мільйона, що на 21% більше; кількість внутрішніх відвідувачів сягне майже 6,5 мільйона, що на 17,1% більше. Очікується, що за весь 2025 рік кількість відвідувачів, яких обслужили туристичні заклади, сягне понад 17,3 мільйона, що на 15% більше, ніж за аналогічний період.

«Однак, окрім швидкого зростання масштабів, туризм у Данангу також стикається зі зростаючими вимогами щодо покращення якості послуг, зміною тенденцій у цифровому туризмі, зеленому туризмі, розумному туризмі та дедалі жорсткішою конкуренцією між внутрішніми та міжнародними напрямками», – сказав Тан Ван Вуонг, заступник директора Департаменту культури, спорту та туризму Дананга.

За його словами, з огляду на існуючі труднощі та виклики, туристична галузь Дананга потребує сильніших змін, заснованих на принципі забезпечення сталого розвитку. Однією з основних цінностей, на якій потрібно завжди зосереджуватися та постійно вдосконалювати, є якість послуг та обслуговування клієнтів у туристичних закладах розміщення. Це основний фактор, який визначає репутацію, бренд та сталий розвиток кожного закладу, а також туристичної галузі міста.

На семінарі виступив заступник директора Департаменту культури, спорту та туризму міста Дананг Тан Ван Вуонг.

Під час обговорення, яке відбулося вдень 28 серпня, державні органи управління всіх рівнів та представники близько 350 туристичних закладів у регіоні обмінялися досвідом, поточними ситуаціями, труднощами та перешкодами. Водночас було запропоновано ефективні та практичні рішення для покращення управлінського потенціалу та якості послуг у сфері туристичного розміщення, що сприятиме формуванню іміджу безпечного, привабливого, цивілізованого та дружнього місця призначення.

Відповідно, CSLTDT необхідно розглянути питання забезпечення умов для діяльності туристичного розміщення; покращення якості послуг та обслуговування як ключового, регулярного завдання, пов'язаного з корпоративною культурою, професійною етикою та стратегією сталого розвитку.

Керівники Департаменту культури, спорту та туризму Дананга заявили, що вони продовжуватимуть зміцнювати міжгалузеву координацію у сфері пропаганди та керівництва для забезпечення прозорого, справедливого та ефективного туристичного бізнес-середовища. Вони продовжуватимуть супроводжувати бізнес-спільноту у вирішенні труднощів; пропонувати політичні механізми, підтримувати навчання та освіту людських ресурсів, просувати рекламу... для створення сприятливих умов для розвитку бізнесу.

Хай Чау

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616