Сприяння цифровій трансформації імміграції: більше жодних черг, щоб отримати паспорти

(Chinhphu.vn) - Завдяки просуванню адміністративної реформи та цифрової трансформації в сфері імміграції, практика стояння в довгих чергах для отримання паспортів повністю припинена. Рівень видачі паспортів онлайн досяг 98%, що сприяє покращенню якості послуг та скороченню часу та витрат для громадян та організацій.

Генерал-майор Нгуєн Ба Туан, заступник директора Департаменту імміграції, виступає - Фото: VGP/Фуонг Тхао

Рішучі реформи в імміграційній сфері

14 листопада в Ханої Департамент імміграції (A08, Міністерство громадської безпеки ) організував прямий діалог з агентствами, організаціями та особами щодо адміністративних процедур у сфері імміграції. Це захід з метою реалізації Плану № 9879/KH-A08-P1 від 31 жовтня 2025 року, що продовжує виконання Рішення № 3104/QD-BCA Міністра громадської безпеки щодо механізму діалогу та врегулювання адміністративних процедур.

Генерал-майор Нгуєн Ба Туан, заступник директора Департаменту імміграції, зазначив, що метою діалогу є оперативне отримання думок та рекомендацій від установ, організацій та громадян щодо процесу врегулювання адміністративних процедур, тим самим удосконалення механізмів та політики, створення більш прозорого, публічного, демократичного та сприятливого адміністративного середовища для людей та бізнесу.

«У попередні роки ми могли легко бачити, як люди стоять у черзі до імміграційних офісів, щоб отримати паспорти. Але до 2025 року цьому повністю припиниться», – підтвердив генерал-майор Нгуєн Ба Туан.

Цей результат є результатом процесу просування адміністративної реформи, пов’язаної з цифровою трансформацією, який імміграційні служби проводили протягом останніх років. Імміграційний департамент розгорнув комплексну онлайн-службу державного сектору, що дозволяє громадянам виконувати більшість процедур з видачі паспортів, електронних віз, видачі ділових туристичних карток АТЕС (ABTC)... прямо вдома, через онлайн-платформу Міністерства громадської безпеки.

Представники Імміграційного департаменту безпосередньо відповідали на думки під час діалогу - Фото: VGP/Phuong Thao

98% заявок на паспорт обробляються онлайн

Згідно зі звітом Імміграційного департаменту, рівень онлайн-заявок на паспорт у 2025 році досягне 98%, що значно зменшить затори в пунктах прийому заяв, заощадить кошти та час на дорогу для людей, а також підвищить прозорість та задоволеність обслуговуванням.

Однак генерал-майор Нгуєн Ба Туан також відверто визнав: «У процесі розгортання цифрових платформ та реформування процедур все ще існують деякі проблеми, технічні помилки та обробка даних, які потребують вирішення. Департамент A08 терміново переглядає та коригує бізнес-процеси, а також координує дії з технологічними підрозділами для модернізації системи, підвищення стабільності та безпеки інформації громадян».

«Ми завжди підтримуємо дух навчання, слухання та засвоєння думок з практики. Усі відгуки та пропозиції від людей та організацій отримуються, класифікуються та обробляються оперативно, щоб не лише подолати обмеження, але й покращити якість обслуговування», – сказав генерал-майор Нгуєн Ба Туан.

Під час діалогу представники бізнесу, дипломатичних установ та громадськість порушили багато питань та рекомендацій щодо спрощення процедур видачі електронних віз, видачі службових паспортів, карток ABTC, а також пропонували покращити комунікативні навички та культуру поведінки офіцерів та солдатів під час виконання своїх обов'язків. На всі думки безпосередньо відповіли представники Імміграційного департаменту, та їх було зафіксовано для подальшого дослідження та коригування більш доцільних бізнес-процесів.

Представники бізнесу, дипломатичних установ та громадськість ставили запитання – Фото: VGP/Фуонг Тхао

Сприймайте задоволеність людей як міру обслуговування

У своєму заключному слові генерал-майор Нгуєн Ба Туан наголосив, що Імміграційний департамент продовжуватиме впроваджувати інновації в методах обслуговування, посилювати навчання офіцерів та солдатів цифровим навичкам, адміністративним навичкам та культурі державної служби, а також розглядати задоволеність людей як міру ефективності роботи.

Департамент A08 також тісно співпрацюватиме з функціональними підрозділами Міністерства громадської безпеки та відповідними міністерствами та підрозділами, щоб запропонувати вдосконалення політики управління імміграцією в новій ситуації відповідно до процесу національної цифрової трансформації та дедалі глибшої міжнародної інтеграції.

«Ми з повагою визнаємо всі коментарі та внески, продовжуємо досліджувати та пропонувати рішення для усунення труднощів, глибше реформувати процедури та рухатися до орієнтованої на обслуговування, сучасної та зручної для людей адміністрації», – наголосив пан Туан.

Наприкінці діалогу представники установ, організацій та громадськість висловили свою вдячність за відкритий та демократичний дух імміграційних служб. Громадське сприйняття відгуків та прямого діалогу свідчить про реальні зусилля Міністерства громадської безпеки у побудові орієнтованої на послуги, прозорої та ефективної адміністрації, що сприяє зміцненню довіри людей до народної поліції.

Фуонг Лієн

Джерело: https://baochinhphu.vn/day-manh-chuyen-doi-so-xuat-nhap-canh-khong-con-canh-nguoi-dan-xep-hang-lam-ho-chieu-102251114164843222.htm