Що може зробити власник магазину, зіткнувшись із «штормом» помилок з 1 зіркою на Картах Google?

(Ден Трі) – Відгуки на Картах Google є для багатьох людей «мірником», за яким вони вирішують, чи варто їхати в це місце, чи ні.

Під час пошуку місця в Google та на Картах Google відображені результати включатимуть відгуки Google – синтез відгуків людей, які відвідували ресторани, готелі, туристичні пам’ятки тощо або користувалися їхніми послугами.

Ці відгуки представлені у формі зіркових оцінок (за шкалою від 1 до 5) та письмових рецензій, які можуть містити фотографії місця розташування.

Будь-хто з обліковим записом Google може швидко та легко залишити відгук. Політика Google передбачає, що відгуки публікуються публічно в сервісах Google (зокрема на Картах, у Пошуку та YouTube), а також на сторонніх сайтах і в додатках, які використовують сервіси Google.

Відгуки на Картах Google є довідковим джерелом для місць, що дає користувачам уявлення про те, які місця вони можуть відвідати (знімок екрана).

Фактично, Карти Google – це не лише інструмент навігації, але й відгуки, що до них додаються, значно впливають на рішення користувачів щодо вибору ресторанів, закладів харчування, готелів та туристичних пам'яток.

Через відгуки, локації, компанії записують коментарі для покращення якості обслуговування, аналізують дані для розробки відповідних бізнес-стратегій... Крім того, ці відгуки також демонструють пряму взаємодію між клієнтами та підрозділами управління локаціями, що сприяє безкоштовному просуванню локації, яку вони оглядають.

Звички пошуку користувачів та легкість залишання відгуків на Картах Google іноді можуть негативно впливати на місця розташування та бізнес.

Побачивши кілька негативних відгуків, багато користувачів можуть змінити свою думку, обрати інші місця або навіть мати негативну думку про початкове місце ще до відвідування.

6ABC Action News (телевізійна станція ABC у районі Філадельфії, штат Пенсільванія, США) повідомила, що наприкінці жовтня 2025 року щонайменше 8 ресторанів у штаті Філадельфія отримали «шквал» фальшивих відгуків з однією зіркою в Google, що може серйозно вплинути на імідж їхнього бренду та продажі.

Багато власників ресторанів дивуються, бачачи відгуки, що критикують якість їжі, якої немає в меню, або оголошення, що рекламують послугу видалення відгуків, але мають номер телефону в іншій країні.

Вони зрозуміли, що це була «кібератака», спрямована на пошкодження репутації їхнього ресторану, і спробували зв’язатися зі службою підтримки Google.

Навіть якщо фальшиві відгуки будуть видалені, власники ресторанів все одно бояться, що погані відгуки вплинуть на вибір клієнтів (ілюстрація: iStock).

За даними Guardian Money, у 2022 році Google заблокував або видалив загалом 115 мільйонів фальшивих відгуків, спрямованих на готелі, ресторани та підприємства. «Шторм» поганих відгуків у промислових масштабах, спричинений тисячами фейкових акаунтів, серйозно вплинув на бізнес та просування місця розташування.

Алекс Туфік, ​​власник Mish Mish, одного з філадельфійських ресторанів, що постраждали від безпідставного «шторму» з однією зіркою, поділився у своєму Instagram тим, що сталося. Постійні клієнти ресторану висловили співчуття, допомагаючи його закладу, збільшуючи кількість хороших відгуків та покращуючи рейтинг на Google Maps.

Google пропонує низку інструментів, щоб допомогти компаніям, які постраждали від необґрунтованих відгуків з 1 зіркою. Менеджери локацій можуть повідомляти про фальшиві або такі, що порушують правила спільноти, та вимагати їх видалення безпосередньо через платформу Google Мій бізнес.

Якщо відгуки недійсні або надходять із підозрілих облікових записів, компанії можуть попросити Google перевірити та видалити ці відгуки.

У довгостроковій перспективі підприємствам слід мати стратегію, яка визначає Карти Google як рекламний канал, де Відгуки Google є одночасно мостом, що допомагає враховувати відгуки клієнтів, та інструментом, що допомагає розробляти відповідні бізнес-стратегії.

Підприємствам та підрозділам управління локаціями необхідно регулярно перевіряти та повідомляти про незвичайні відгуки або безпосередньо реагувати на негативні відгуки, пояснюючи проблеми, що виникли; водночас заохочувати клієнтів та користувачів залишати чесні відгуки, щоб покращити їхні рейтинги на Картах Google.

Джерело: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm