Поштова корпорація В'єтнаму щойно оголосила про тестування використання ідентифікованих дзвінків у Ханої.

Завдяки тестуванню ідентифікації дзвінків у Ханої , окрім дзвінків з комутатора Пошти В'єтнаму, тепер усі дзвінки від співробітників поштового відділення та листонош Пошти В'єтнаму у столиці під час зв'язку з клієнтами відображаються як «VietNamPost».

Щоб ідентифікувати дзвінки клієнтам, листоноші Пошти В'єтнаму в Ханої повинні здійснювати дзвінки через додаток DingDong, тоді як співробітники поштового відділення здійснюватимуть дзвінки через програмне забезпечення PacknSend.

W-ім'я-виклику-1-1-1.jpg
На основі оцінки результатів тестування в Ханої, Пошта В'єтнаму розгляне можливість розширення ідентифікації викликів на всю мережу. (Фото: П. Лінь)

У попередній оцінці випробувальної системи ідентифікації дзвінків, Пошта В'єтнаму заявила, що перевагами для користувачів послуг є підвищення безпеки та зменшення кількості випадків видання себе за листонош, співробітників або кол-центри Пошти В'єтнаму, які телефонують для повідомлення про доставку з метою шахрайства та привласнення активів клієнтів.

Що стосується Пошти В'єтнаму, ідентифікація дзвінків за підтримки програмного забезпечення DingDong та PacknSend – це технологічне прикладне рішення, яке допомагає оптимізувати витрати на телекомунікації порівняно зі звичайними мобільними комутаторами.

Крім того, вихідні дзвінки з програми листоноші або програмного забезпечення поштового відділення будуть пов’язані з конкретними поштовими відправленнями з чіткими записами, що створить зручність в управлінні замовленнями та швидшому, оперативнішому та прозорішому вирішенні скарг і проблем клієнтів.

Пошта В'єтнаму планує провести пілотне тестування та оцінити ефективність і обмеження рішення для ідентифікації викликів для листонош та працівників поштових відділень, а потім розглянути можливість розширення розгортання по всій мережі.

Раніше Міністерство інформації та зв'язку та мережеві оператори використовували ідентифікатор Brandname для номерів телефонів, що взаємодіють з людьми. Зокрема, з середини жовтня 2023 року всі номери телефонів, що телефонують людям з підрозділів, що підпорядковуються Міністерству інформації та зв'язку, включаючи апарат Міністерства, Департамент телекомунікацій, Департамент радіочастот, Департамент преси, Департамент інформаційної безпеки, відображатимуть ідентифікатор "BO TTTT".

Дзвінки від телекомунікаційних компаній до клієнтів, які користуються послугою, також відображають ідентифікатор бізнесу. Наприклад, ідентифікатор FPT SHOP мережі FPT; LOCAL мережі ASIM; VIETTELCSKH мережі Viettel; або VNPT, VinaPhone мережі VinaPhone.

Видання себе за інші установи, організації та підприємства з метою шахрайства користувачів стало досить поширеним явищем останнім часом. Багато суб'єктів використовували абонентів як стаціонарного, так і мобільного зв'язку, щоб видавати себе за посадовців та співробітників функціональних установ, телекомунікаційних мереж та підприємств з метою шахрайства, крадіжки інформації та привласнення майна людей.

Впровадження ідентифікації дзвінків є одним із рішень для запобігання імперсонації та шахрайству з боку користувачів.

На момент оголошення про ідентифікацію дзвінків людей Міністерством інформації та зв'язку та мережевими операторами, Департамент телекомунікацій також рекомендував: «Під час отримання дзвінків з фальшивих номерів телефонів людям необхідно повідомляти на номери, що отримують повідомлення про спам-дзвінки та дзвінки з ознаками шахрайства Міністерства інформації та зв'язку, а саме 156, 5656, або повідомляти телекомунікаційне підприємство, яке керує своїми абонентами, для звернення за обробкою запитів».

Експерти також вважають, що ідентифікацію дзвінків необхідно розширити на багато агентств, організацій та підприємств, особливо на ті, що надають послуги великій кількості користувачів. Це рішення допоможе обмежити видавання себе за іншу особу агентств, організацій та підприємств.

Ідентифікацію дзвінків необхідно розширити на багато агентств та підприємств . Вважається, що ідентифікація дзвінків допоможе обмежити видання себе за іншу особу агентств та організацій, але експерти також вважають, що для ефективності кількість підрозділів, які використовують свої номери телефонів під брендом, має бути більшою.