Наразі є багато випадків, коли готелі присвоюють зіркові рейтинги на онлайн-платформах бронювання, які далекі від реальності, через що туристи втрачають гроші – Фото: QUANG DINH
Нещодавно Департамент культури, спорту та туризму Дананга попросив низку готелів у Данангу зв'язатися з онлайн-платформами бронювання, щоб видалити фальшиві зірки.
За словами підприємств, така ситуація відбувається в багатьох місцях розміщення, що впливає на враження клієнтів та є несправедливим до закладів розміщення, які «виглядають справжніми, але виконують реальну роботу».
«5-зірковий готель не потребує реклами, якщо добре його рекламувати, він може бути не таким гарним, як здається»
11 травня, спілкуючись з Tuoi Tre Online , пані VTX (25 років, Дананг ) розповіла, що у 2024 році вона забронювала номер у готелі на онлайн-платформі бронювання на 2 ночі в Хойані.
«Я забронювала номер у 4-зірковому готелі, який на той час був не в пік сезону, за 1,2 мільйона донгів за ніч. Фотографії номерів у додатку були дуже гарними, але коли я туди потрапила, я була шокована. Тому що якість обслуговування номерів, обладнання та зручностей не були на належному рівні, ставлення персоналу до обслуговування було невтішним, Wi-Fi був нестабільним, казали, що є басейн, але плавати не можна... Коротше кажучи, це нічим не відрізнялося від мотелю», – сказала пані VTX.
Відповідаючи на запит на платформі бронювання, пані ВТX зателефонувала на гарячу лінію, але лінія була зайнята, вона погодилася «здатися» та орендувала житло в сім'ї неподалік за 400 000 донгів за ніч, але пані ВТX залишилася дуже задоволеною.
Вона додала: «Я засвоїла для себе урок: ніколи не довіряйте зображенням готелів, рекламованих на платформах онлайн-бронювання. Будьте обережнішими з готелями середнього класу, пропонуючи 3-4 зірки. Немає потреби рекламувати 5-зіркові готелі, якщо вони рекламуються, будьте обережні... вони можуть бути не такими хорошими, як очікувалося».
Аналогічно, в групі відгуків про готелі та проживання в сім'ях у Хошиміні один з користувачів повідомив, що орендував номер у 4-зірковому готелі. Коли вони задерли штори, щоб заблокувати сонце, вони впали, на щастя, не вдаривши їх об голови.
Цей власник рахунку сказав: «Завіса впала, я подзвонив персоналу, персонал дуже неввічливо відповів: «Ви орендували кімнату, чому ви застосували стільки сили, ви маєте за це заплатити». Зрештою, мені довелося доплатити за завісу ще 200 000 донгів».
Коли власник облікового запису поділився фотографією та рахунком за штору, багато «любителів подорожей » зацікавилися.
Акаунт-менеджер Фам Лан Фуонг прокоментував: «Чотиризірковий готель? Читаючи історію та рахунок, це здається трохи дивним, негідним чотиризіркового готелю».
Тим часом, пані Фам Тхі Фуонг (колишня менеджерка курорту в Муй Не, провінція Бінь Тхуан) сказала, що власники готелів часто не ставлять зірок на табличці готелю, а «рекламують» 3-4 або 5 зірок на онлайн-платформах, розміщують зірки на вебсайті або продають ваучери на номери на деяких вебсайтах та фан-сторінках зі знижкою 30-40%, але коли перебування «доходить до нудьги», це звичайна справа.
«Але в контексті бізнесу та конкуренції «підвищення» зіркових рейтингів – це інформація, яку власники бізнесу не можуть ігнорувати», – пояснила пані Фуонг.
Не можете все контролювати?
Закон про туризм 2017 року набирає чинності, згідно з яким заклади розміщення туристів добровільно оцінюють готелі у зірковий рейтинг, а не призначають обов'язкову оцінку, як це було передбачено Законом про туризм 2005 року. Тому туристам важко дізнатися та перевірити фактичний зірковий рейтинг готелів.
За словами представника компанії, що спеціалізується на консалтингових послугах з управління готелями в Хошиміні, багато готелів зараз самостійно присуджують зірки на онлайн-платформах (онлайн-турагентство - OTA).
Кожна онлайн-агенція та кожен веб-сайт встановлюють власні стандарти зірковості та системи оцінювання розміщення; ці стандарти навіть не відповідають стандартам зірковості, встановленим законом.
Ця людина посилалася на рейтинг якості Booking.com, який застосовується в усьому світі та базується на багатьох критеріях: зручності, надані послуги; площа, кількість номерів та місткість...; тоді як система жовтих та рожевих зірок Agoda більш помітна для ранжування місць проживання.
Однак історія про зірковість готелів на онлайн-агентствах (OTA) все ще далека від реальності. Те, що щойно сталося в Данангу, є доказом того, що OTA не можуть контролювати всі зіркові рейтинги.
«Це впливає на конкуренцію в бізнесі та дратує користувачів. Керівним органам потрібно посилювати правила», – наголосив він.
З точки зору державного управління, пан Ле Труонг Х'єн Хоа, заступник директора Департаменту туризму міста Хошимін, зазначив, що ситуацію із самопроголошеними зірковими готелями на іноземних вебсайтах неможливо повністю перевірити.
Пан Хоа сказав: «Вебсайти та платформи онлайн-бронювання працюють за кордоном, тому В'єтнам не має достатніх повноважень для управління ними. Зірки на онлайн-агентствах оцінюють лише ринок цифрових платформ».
Щоб уникнути втрат грошей, клієнтам необхідно перевірити офіційний зірковий рейтинг помешкання, визнаний В'єтнамською національною адміністрацією туризму, а також звернути увагу на споживачів.
Маючи «досвід» бронювання 4-зіркового готелю через онлайн-турагенції (OTA), але після прибуття він фактично нічим не відрізнявся від мотелю, і, дивлячись з точки зору підприємця з туристичного бізнесу, пані Нгуєн Тхі Ні Ні (власниця La Homestay у місті Куангнгай) сказала, що для бронювання номера хорошої якості потрібно спочатку перевірити онлайн-групи; звернутися до відгуків людей, які зупинялися в готелях і курортах, на веб-сайтах або через онлайн-турагенції для бронювання номерів...
Пані Ні сказала: «Звичайно, не всі думки заслуговують на довіру, оскільки це не виключає можливості маркетингової команди та власників готелів створювати фальшиві відгуки. Якщо є багато позитивних коментарів, ви можете тимчасово їм довіряти. Потім дізнайтеся більше про якість, обслуговування номерів та багато інших перехресних перевірок...».
У першому кварталі 2025 року в країні буде 278 5-зіркових туристичних готелів.
Згідно з даними Національного управління туризму В'єтнаму, щодо рейтингу 4-5-зіркових туристичних закладів у першому кварталі 2025 року, агентство видало 33 рішення про визнання туристичних закладів такими, що відповідають стандартам 4-5 зірок, з яких 5 закладів було оцінено заново, а 28 закладів – повторно.
Станом на 21 березня в країні було 278 5-зіркових туристичних закладів розміщення з 92 622 номерами та 341 4-зірковий туристичний заклад розміщення з 47 038 номерами.
Джерело: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Коментар (0)