Цифрові технології повністю змінили спосіб доступу споживачів до фінансування. Якщо раніше відвідування відділень було неминучим, то зараз 90% банківських операцій у В'єтнамі здійснюється на цифрових платформах. У цьому контексті Eximbank є одним із банків-піонерів, який не лише «оцифровує» процес, але й впроваджує комплексну та стійку стратегію цифрової трансформації, закладаючи основу для видатного розвитку в сучасному фінансовому середовищі.
У період 2025-2026 років Ексімбанк не лише покращуватиме обслуговування клієнтів, але й прагнутиме до сталої банківської моделі, застосовуючи сучасні технології для комплексного обслуговування громади.
Цифрова трансформація: не лише технології
Протягом багатьох років технології повністю змінили спосіб використання фінансових послуг клієнтами, але цифрова трансформація не обмежується лише впровадженням технологій у банківську справу. Цифрова трансформація в Ексімбанку – це комплексна реструктуризація клієнтського досвіду, що забезпечує зручність, персоналізацію та безпеку на кожній точці контакту.
Щоб досягти цього, Eximbank вдосконалює екосистему цифрового банкінгу Omni Channel, використовуючи мобільний додаток нового покоління, що інтегрує штучний інтелект (ШІ) та великі дані для персоналізації досвіду та оптимізації взаємодії з клієнтом. Система управління бізнес-процесами (BPM) у поєднанні з RPA (роботизованою автоматизацією процесів) широко впроваджується, допомагаючи мінімізувати помилки та підвищити операційну ефективність.
Ексімбанк також впроваджує нову вдосконалену систему основних карток, яка допомагає підвищити безпеку, оптимізувати швидкість обробки транзакцій та покращити досвід оплати. Водночас банк розширює співпрацю з фінтех-платформами та електронними гаманцями, створюючи більш гнучку та зручну мережу безготівкових платежів для клієнтів.
Застосування сучасних технологій – покращення цифрового досвіду
Не зупиняючись на модернізації інфраструктури, Ексімбанк значно інвестує в основні технології для створення довгострокових конкурентних переваг. Технологія штучного інтелекту нового покоління служить для аналізу даних клієнтів, віртуальні помічники на основі штучного інтелекту відповідають на всі потреби клієнтів та допомагають надавати розумні фінансові пропозиції, підтримувати інвестиції та ефективне управління витратами.
Хмарні обчислення допомагають підвищити гнучкість, швидко розширити систему та забезпечити стабільність і безпеку. Крім того, Eximbank створює централізоване сховище даних (Data Lake) та систему платформи даних клієнтів (CDP) для збору, обробки та аналізу даних клієнтів з різних джерел, тим самим персоналізуючи продукти та послуги відповідно до конкретних потреб.
Управлінська інформаційна система (MIS) допомагає оптимізувати бізнес-стратегії та приймати рішення на основі даних. Ексімбанк також продовжує досліджувати та застосовувати блокчейн для підвищення прозорості транзакцій, особливо в кредитних договорах та корпоративних транзакціях.
Біометричні технології безпеки, такі як розпізнавання обличчя та відбитків пальців, інтегровані в процес користування для покращення захисту активів та запобігання ризикам фінансового шахрайства.
На шляху до зеленого банкінгу для громади
Зелене фінансування стає важливою тенденцією у світовій банківській галузі, і Ексімбанк також твердо прагне розвивати модель зеленого банкінгу, сприяючи мінімізації впливу на навколишнє середовище та сприяючи сталому розвитку.
Основна увага стратегії зосереджена на групі рішень для безпаперового офісу «5E», яка створює ефективне та екологічно чисте робоче середовище, включаючи: електронний офіс (Eoffice), систему управління та підтримки продажів (ESale+), електронний договір (Econtract), цифрову форму (Eform) та електронну візитну картку (Ecard).
Водночас, Ексімбанк активно заохочує клієнтів використовувати цифровий банкінг та обмежувати готівкові операції, щоб допомогти зменшити викиди вуглецю від друку та транспортування валюти. Банк також впроваджує пакети «зеленого» кредитування, надаючи пріоритет фінансуванню підприємств, що впроваджують проекти відновлюваної енергетики, органічного сільського господарства та сталого виробництва.
Період 2025-2026 років є віхою, що знаменує собою рішучу трансформацію Ексімбанку. Завдяки трискладовій стратегії: комплексна цифрова трансформація, застосування сучасних технологій та розвиток зеленого банкінгу для громади, Ексімбанк не лише підвищує операційну ефективність, але й підтверджує свою новаторську роль у процесі модернізації банківської галузі В'єтнаму.
Джерело: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Коментар (0)