Це щорічна нагорода, яка вручається компаніям з видатним клієнтським досвідом, за участю відомих брендів з усього світу в різних галузях.

a11111.JPG
Завдяки новаторським ініціативам, страхова компанія FWD Vietnam Life постійно отримує нагороди як на національному, так і на міжнародному рівні за якість обслуговування клієнтів.

Раніше, у першій половині 2024 року, страхова компанія FWD Vietnam Life також отримала дві нагороди: «Провідне підприємство у сфері застосування штучного інтелекту для покращення клієнтського досвіду» на церемонії вручення премії Golden Dragon Awards та «Найкращий захід з обслуговування клієнтів» на Event-Marketing Awards Asia.

Страхова компанія FWD Vietnam Life неодноразово отримувала високі оцінки та рейтинги за рівнем обслуговування клієнтів від провідних дослідницьких організацій світу. Зокрема, згідно зі звітом Forrester, це підприємство посіла перше місце за рівнем обслуговування клієнтів у в'єтнамській галузі страхування життя у 2019 та 2020 роках, а також перше місце за рівнем обслуговування клієнтів у в'єтнамській страховій галузі у 2021 та 2022 роках, згідно зі звітом KPMG Group.

З моменту свого заснування, FWD Vietnam Life Insurance постійно справляє враження не лише з точки зору процесів, продуктів та послуг, але й програм обслуговування клієнтів та зв'язку, які завжди отримували багато позитивних відгуків, допомагаючи цьому бренду досягати високих нагород на вітчизняній та міжнародній аренах.

Зокрема, цей бізнес постійно впроваджує багато покращень для клієнтів, таких як скорочення пунктів про виключення страхування, щоб надати клієнтам ширше покриття з незмінними страховими внесками, впровадження цілодобової онлайн-послуги виплати страхових виплат (24h E-Claim) для швидкої оцінки справ, або внесення багатьох революційних змін у формулювання, дизайн..., що робить страховий договір легшим для розуміння клієнтами.

Нещодавно страхова компанія FWD Vietnam Life також запровадила функцію миттєвого онлайн-анотування страхової термінології, щоб допомогти клієнтам легко читати та розуміти страховий контент.

a22222.jpg
Функція миттєвого анотування страхової термінології є одним із проявів уважності FWD до клієнтів.

Крім того, FWD Vietnam Life Insurance також постійно впроваджує різні програми обслуговування клієнтів, такі як «FWD Care - Recovery Care» – програма, що надає повністю безкоштовні послуги підтримки психічного та фізичного здоров’я для клієнтів одразу після схвалення страхової виплати, або програма «FWD Strong Spirit» – програма, що надає безкоштовні рішення з підтримки психічного здоров’я для в’єтнамців через 3 послуги: оцінка психічного здоров’я, вислуховування психічного здоров’я та підтримка психічного здоров’я.

a33333.jpg
Програми FWD для клієнтів завжди високо цінуються за їхню різноманітність та позитивні ідеї.

Заходи FWD Vietnam Life Insurance, спрямовані на залучення клієнтів, також високо оцінюються за їх масштабність та увагу до деталей, що дозволяє забезпечити клієнтам найкращий досвід. Типовими прикладами є «Подорож В'єтнамом – кроки до повноцінного життя» та щорічний музичний фестиваль FWD. Завдяки цим заходам бренд не лише передає позитивні повідомлення, допомагаючи клієнтам краще зрозуміти страхування, але й надихає клієнтів впевнено рухатися до своїх мрій та насолоджуватися життям щодня.

Ці клієнтоорієнтовані зусилля та ініціативи допомогли FWD Life Insurance Vietnam зайняти особливе місце у процесі зміни сприйняття страхування людьми. Водночас ці реальні «тематичні дослідження» сприяли підвищенню ринкових стандартів, відкриваючи нові шляхи та можливості для страхової галузі для побудови довіри та зв’язку з клієнтами.

Мій Ан