Які рішення можуть скористатися в'єтнамськими готелями з «золотої копальні даних»?

DNVN – У рамках конкурсу «Професійний шеф-кухар Дананга 2025» відбувся семінар на тему «Рішення для готельної індустрії», присвячений застосуванню штучного інтелекту (ШІ) у стратегії управління та розвитку готелів у цифрову епоху.

Управління даними традиційним способом у цифрову епоху

Як основний доповідач на семінарі, пан Фам Нгок Лой, директор з цифрової трансформації готельної групи Phu Long Resort, наголосив, що в контексті того, що світова готельна індустрія вступає в період потужної цифрової трансформації, дані стають цінним активом, який допомагає бізнесу підвищити конкурентоспроможність та оптимізувати обслуговування клієнтів.

На конференції виступив спікер Фам Нгок Лой.

Від поведінки під час бронювання та онлайн-відгуків до тенденцій подорожей – кожна інформація має стратегічну цінність. Однак у В’єтнамі більшість закладів розміщення досі керують даними традиційним способом, що призводить до фрагментації та неефективного використання.

Незважаючи на те, що багато готелів «сидять на золотій жилі даних», вони ще не скористалися їхнім потенціалом, оскільки дані фрагментовані та незв’язані: ціни на номери конкурентів, відгуки клієнтів, внутрішні бізнес-звіти або навіть тенденції пошуку подорожей у соціальних мережах. Усі вони існують в окремих системах, їм бракує загального зв’язку та аналізу, що робить прийняття рішень повільним, емоційним та непередбачуваним.

За словами пана Фам Нгок Лоя, обмін інформацією про рейтинг веб-сайтів показує, як дані ринку пошуку за напрямками використовуються через різні канали, але перетворення даних у стратегічні плани все ще залишається проблемою для багатьох підприємств. Тому цифровізація та застосування штучного інтелекту (ШІ) в операційному управлінні є неминучою тенденцією для готельної галузі до переходу від емоційної операційної моделі до моделі прийняття рішень на основі даних.

Пан Лой зазначив, що можна уважно стежити за розвитком ринку за допомогою пошукових даних в інтернет-каналах. Наприклад, кількість пошукових запитів з Японії щодо туризму у В'єтнамі зросла на 7% порівняно з аналогічним періодом 2024 року – позитивний сигнал, що свідчить про стрімке відновлення попиту. Однак питання полягає в наступному: як готелі можуть перетворити ці дані та тенденції на конкретні рішення в бізнес-операціях?

«Готелі можуть повністю зрозуміти, з яких ринків і каналів приходять клієнти, але вони можуть не знати, як скористатися цією інформацією, щоб залучити клієнтів. Це проблема аналізу та обробки даних – відкрите питання. Така ж ситуація спостерігається і в багатьох в’єтнамських готелях в епоху цифрових технологій», – сказав пан Фам Нгок Лой.

Стратегічні рішення для готельної галузі

Зіткнувшись із цією ситуацією, на конференції було представлено рішення AI ​​Hotel Strategist (AIHS) – новаторську платформу штучного інтелекту, розроблену Furama Resort для подолання фрагментації даних у готельній галузі. Побудована на хмарній платформі, AIHS автоматично збирає, об’єднує та «зчитує» всі дані з кількох джерел, допомагаючи менеджерам бачити загальну картину ринку, конкурентів та брендів у режимі реального часу.

Перетворення даних у стратегічне планування залишається проблемою для багатьох готелів.

За словами пана Фам Нгок Лоя, AIHS вважається «стратегічним мозком» готелів в цифрову епоху, що забезпечує чіткі прориви в управлінні доходами та якістю обслуговування відповідно до 3 основних принципів: оптимізація доходів, покращення якості та прогнозування ринку.

Використовуючи штучний інтелект, система одночасно аналізує дані про вартість номерів, історію бронювань, ринкові тенденції та відгуки клієнтів, щоб рекомендувати оптимальні тарифи в режимі реального часу, забезпечуючи максимальний прибуток та гнучку конкурентоспроможність.

Водночас, рішення AIHS «слухає» та обробляє тисячі відгуків гостей, щоб визначити області для покращення в операційному процесі, допомагаючи готелям покращити обслуговування клієнтів, зміцнити імідж бренду та комплексно оптимізувати ефективність доходів.

AIHS не лише відстежує коливання цін або бронювання, але й всебічно аналізує дані пошуку авіаквитків, поведінку онлайн-подорожей та тенденції напрямків на основних платформах, таких як Google, онлайн-агентства та соціальні мережі. За допомогою моделей прогнозування на основі штучного інтелекту система може виявляти ранні зміни попиту на подорожі за сезоном, регіоном або сегментом клієнтів, допомагаючи менеджерам проактивно коригувати цінові стратегії, плани управління персоналом, маркетингові бюджети та розподіл ресурсів.

«Завдяки цій здатності прогнозувати, готелі більше не пасивні перед обличчям ринку, а можуть заздалегідь визначати тенденції та керувати попитом, оптимізуючи бізнес-ефективність як у короткостроковій, так і в довгостроковій перспективі», – сказав пан Лой.

Пан Лой також наголосив, що в контексті того, що готелі сьогодні часто використовують ваучери або купони для реалізації рекламних програм, оцінки клієнтів або партнерських зв'язків, управління та ефективне відстеження цих ваучерів все ще є великою проблемою. У системі AIHS існує програмне забезпечення для управління ваучерами.

Рішення AIHS допомагає користувачам відстежувати весь процес видачі та використання ваучерів у режимі реального часу, забезпечуючи прозорість, точність та оптимізуючи ефективність кампаній. Це як інструмент управління, так і спосіб для AIHS використовувати дані для підвищення операційної ефективності, сприяючи підтримці бізнесу в їхньому процесі цифрової трансформації та покращуючи якість готельних послуг.

Хай Чау

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281