Покращити якість обслуговування населення
Ханойський народний комітет щойно погодив пілотний план впровадження «Моделі співпраці у сфері державного управління», запропонований Ханойським центром послуг державного управління, з метою посилення підтримки людей та бізнесу в процесі впровадження адміністративних процедур .
Це вважається кроком до конкретизації основних політичних напрямків Партії, Держави та міста Ханой щодо адміністративної реформи, цифрової трансформації та побудови цифрового уряду, в яких задоволеність організацій та окремих осіб розглядається як міра ефективності послуг.
Центр обслуговування державного управління міста Ханой організовує перший відбір співробітників державного управління у 2025 році. Фото: HS
Пан Ку Нгок Транг, директор Центру обслуговування державних адміністрацій міста Ханой, зазначив, що насправді обсяг адміністративних процедур стає дедалі різноманітнішим та складнішим, тоді як можливості та людські ресурси адміністративних установ обмежені та не можуть покрити всі потреби підтримки людей та бізнесу.
Певна частина населення, особливо люди похилого віку, інваліди, бідні та люди, які проживають далеко від центру міста, все ще стикаються з багатьма труднощами в доступі до адміністративних процедур та користуванні онлайн-державними послугами. Хоча темпи використання онлайн-державних послуг зросли , вони ще не виправдали очікувань, багато заявок все ще подаються безпосередньо, оскільки люди бояться користуватися технологіями.
Крім того, державні службовці у відділенні та адміністративному пункті обслуговування комуни/району повинні виконувати багато завдань одночасно, від отримання та супроводу до вирішення професійних питань. Високий робочий тиск може легко призвести до перевантаження, що негативно впливає на хід та якість обробки документів.
«Організація команди співробітників державного управління створить канал для членів молодіжних спілок, студентів, пенсіонерів та громадських організацій, щоб вони могли брати участь у підтримці людей. Таким чином, це сприятиме як соціалізації у наданні державних послуг, так і поширенню духу «служіння уряду», зміцнюючи зв’язок між урядом та народом. Це також механізм розширення соціального контролю, який допомагає адміністративним органам бути публічними, прозорими та підвищувати підзвітність» , – наголосив пан Ку Нгок Транг.
Довгострокові переваги для людей та суспільства
Для реалізації цього плану 25 листопада Центр обслуговування державних адміністрацій міста Ханой організував співбесіди для відбору співробітників державного управління , перший раунд, у 2025 році.
За словами репортера газети Cong Thuong, у цьому відбірковому турі взяли участь майже 260 кандидатів. Серед них були студенти юридичних, адміністративних, інформаційних технологій, члени профспілок, члени політичних та громадських організацій, пенсіонери з досвідом роботи, працівники пошти... Були навіть кандидати з докторським ступенем, які зареєструвалися для співбесіди, щоб стати співробітниками державного управління.
Велика кількість кандидатів подала заявки на посаду співробітника державного управління, організовану Центром послуг державного управління міста Ханой. Фото: HS
Представники Центру обслуговування державних адміністрацій міста Ханой за участю співробітників державних адміністрацій допомагають людям з ентузіазмом та зручно керувати процесом, заощаджуючи час та кошти, особливо для малозабезпечених груп населення, що має більше умов для доступу до справедливих державних послуг.
Таким чином, це сприяє формуванню іміджу дружньої, сучасної, близької до людей та обслуговуючої людей адміністративної системи. Водночас, формується мережа досвідчених та кваліфікованих співробітників, які можуть перетворитися на основну силу, що супроводжуватиме адміністративні органи протягом тривалого часу в процесі цифрової трансформації та побудови цифрового суспільства.
Крім того, ця команда також допоможе державним адміністративним установам збільшити пряму підтримку організацій та окремих осіб під час доступу та використання онлайн-державних послуг, особливо в густонаселених районах, багатоквартирних будинках, супермаркетах, торгових центрах та громадських місцях.
«Обрані співробітники державного управління разом з державними адміністративними установами підтримуватимуть та супроводжуватимуть людей у виконанні адміністративних процедур. Тим самим сприятимуть процесу формування та розвитку цифрових звичок у громаді», – сказав представник Центру обслуговування державного управління Ханоя, який брав участь у співбесіді з метою відбору співробітників державного управління.
Обрані співробітники державного управління повинні відповідати багатьом критеріям. Фото: HS
Для ефективного функціонування моделі Центр державних адміністрацій міста Ханой запропонував, щоб кожна комуна та район обрали близько 10 співробітників відповідно до певного набору критеріїв. Ця сила періодично проходитиме навчання з процедур, комунікативних навичок, навичок підтримки вразливих груп та онлайн-функціонування державних послуг.
Очікується, що пілотне впровадження «Моделі співпраці у сфері державного управління» сприятиме побудові дружньої та сучасної адміністрації, підвищенню задоволеності організацій та окремих осіб, а також формуванню цифрових звичок у громаді. Це важливий крок у адміністративній реформі та комплексній дорожній карті цифрової трансформації міста Ханой.
Обрані співробітники державних адміністративних служб відповідають наступним критеріям: Мають базові знання адміністративних процедур та онлайн-державних послуг; розуміють процес отримання, обробки та повернення результатів адміністративних процедур. Мають базові знання інформаційних технологій, вільно користуються комп'ютерами, смартфонами, порталами державних послуг та цифровими додатками адміністративної підтримки. Мають комунікативні навички, інструкції та легку для розуміння комунікацію; знають, як допомогти пріоритетним групам, які потребують підтримки, у виконанні адміністративних процедур, таких як: люди похилого віку, люди з інвалідністю, бідні домогосподарства. Мають здатність брати участь у заходах протягом щонайменше від 6 місяців до 1 року безперервно, забезпечуючи стабільність та стійкість сили співробітників...
Хай Сон
Джерело: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html
Коментар (0)