Ханой сприяє цифровій трансформації, покращуючи туризм столиці

Вранці 19 серпня в Ханої Департамент туризму Ханоя організував семінар з розвитку розумного туризму. Тема 1: «Цифрова трансформація туристичних підприємств: застосування цифрових рішень у маркетингу, бізнесі та управлінні розумними туристичними підприємствами». Заступник директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму Ха Ван Сієу відвідав захід та виступив на ньому.

Делегати, присутні на семінарі. Фото: TITC

Програма семінару з розвитку розумного туризму тривала 2 дні, 19-20 серпня, та охоплювала 3 теми. Тема 1: Цифрова трансформація туристичних підприємств: застосування цифрових рішень у маркетингу, бізнесі та управлінні розумними туристичними підприємствами; Тема 2: Цифрова трансформація об'єктів розміщення: від розумного досвіду до розумної експлуатації; Тема 3: Цифрова трансформація туристичних напрямків: стратегія просування, управління та розвитку розумних туристичних напрямків. Мета семінару за темою 1 – надати знання та рішення для цифрової трансформації та зеленої трансформації з метою оптимізації бізнес-операцій туристичних підприємств у напрямку розумних підприємств.

Заступник директора Центру туристичної інформації та просування (Департамент туризму Ханоя ) Нгуєн Хю В'єт виступив з вітальною промовою на семінарі. Фото: TITC

Заступник директора Центру туристичної інформації та просування (Департамент туризму Ханоя) Нгуєн Хю В'єт зазначив, що в контексті Четвертої промислової революції, яка активно відбувається, цифрові технології докорінно змінили спосіб нашого життя, роботи та зв'язку зі світом. Для туристичної галузі кожен дотик до телефону може відкрити нову подорож. Кожне технологічне застосування може збагатити досвід туристів. Розумний туризм – це не лише неминуча тенденція, але й ключ до підвищення конкурентоспроможності, зростання цінності та утвердження іміджу Ханоя, міста з тисячолітньою культурою, яке інтегрується, є сильним, розвивається та креативним у наш час.

Протягом багатьох років Ханой поступово застосовував технології в управлінні, просуванні, експлуатації та зв'язку. Однак для створення комплексної екосистеми розумного туризму потрібна співпраця всіх підприємств, готелів, туристичних напрямків, науковців, технологічних партнерів, ЗМІ та всього суспільства.

Семінар з розвитку розумного туризму було організовано з метою активізації обміну досвідом у моделях розвитку розумного туризму, пропозиції інноваційних рішень у застосуванні цифрових технологій для подорожей, проживання та туристичних напрямків. І найголовніше, створення форуму співпраці між урядом, бізнесом та технологічними підрозділами для створення синхронної екосистеми розумного туризму в столиці Ханої.

Керівники Центру туристичної інформації та просування вважають, що завдяки спільним зусиллям бізнес-спільноти, підтримці державних управлінських органів, а також інтелекту та креативності бізнес-спільноти туристичних напрямків, Ханой зможе утвердити свою позицію як креативного міста ЮНЕСКО, розумного, дружнього, привабливого та сталого напрямку на міжнародній туристичній карті.

Заступник директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму Ха Ван Сьєу виступає на семінарі. Фото: TITC

Виступаючи на семінарі, заступник директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму Ха Ван Сьєу високо оцінив організацію Департаментом туризму Ханоя тематичних семінарів з питань розумного туризму та цифрової трансформації. Це своєчасний та практичний крок для конкретизації Резолюції Політбюро 57-NQ/TW про прориви в розвитку науки і технологій, інновацій та національної цифрової трансформації. Це також можливість для туристичної галузі міста скористатися технологічними досягненнями, створюючи прориви в управлінні, бізнесі та розробці продуктів.

Заступник директора зазначив, що туризм у В'єтнамі нещодавно відновився та значно зріс. За перші 7 місяців 2025 року В'єтнам відвідало 12,2 мільйона іноземних туристів, що на 23% більше, ніж за аналогічний період 2024 року. Цього року В'єтнам прагне прийняти щонайменше 25 мільйонів іноземних туристів та 150 мільйонів місцевих туристів.

Таким чином, розвиток швидкого, сталого, ефективного, високоякісного, конкурентоспроможного туризму, що сприяє соціально-економічному розвитку, потребує глибокого та конкретного обговорення. Наразі туристична галузь має програми цифрової трансформації та розвитку розумного туризму, які визначають 3 ключові фактори, включаючи: технології, людей та інституції. Це 3 обов'язкові вимоги для роботи в цифровій економіці, цифровому суспільстві, а також розумному туризмі.

Щодо технологій, зосередьтеся на застосуванні штучного інтелекту, великих даних, цифрових платформ, програмного забезпечення та інфраструктури; оцифровуванні даних про ресурси, продукти, напрямки та туристичні послуги. Що стосується людей, то туристична команда повинна адаптуватися до цифрового середовища та продовжувати навчатися, підвищувати обізнаність та навички в галузі цифрової трансформації, від адміністрування, експлуатації, використання технологічних систем до звернення до клієнтів та їх обслуговування. Щодо інституцій, необхідно вдосконалити механізми, структури та правові коридори, забезпечити достовірність та прозорість даних, а також запобігти дезорієнтації ринку через фальшиву інформацію та віртуальні дані.

Щодо надання послуг розумного туризму, керівництво Національної адміністрації туризму В'єтнаму запропонувало зосередитися на трьох групах: подорожі, проживання та напрямки. Подорожі відіграють роль посередників, потребують сприяння цифровізації операцій для оптимізації послуг, створення розумних додатків для транзакцій та підключення. Готельні установи повинні розробити дорожню карту для цифровізації продуктів, забезпечити точну та своєчасну інформацію, а також застосовувати штучний інтелект для підходу та обслуговування клієнтів. Напрямки повинні зосередитися на загальному та ефективному управлінні та просуванні, одночасно мобілізуючи та просуваючи роль місцевих громад у розвитку туризму.

Огляд семінару. Фото: TITC

Заступник директора Ха Ван Сьєу підтвердив, що успіх цифрової трансформації залежить не лише від технологій, але й від надзвичайно важливої ​​ролі бізнесу, управлінських агентств, експертів та навчальних закладів у сфері туризму. Бізнесу необхідно використовувати технології для оптимізації продуктів, програм, послуг та управління бізнесом. Тим часом агентства з управління туристичними напрямками застосовують технології для просування туристичних напрямків, об'єднання послуг та підтримки розвитку туризму. Експерти, науковці, навчальні заклади, лектори надають консультації та керівництво підприємствам та місцевим органам влади щодо конкретних та відповідних практичних рішень для застосування розумного туризму.

Керівники Національної адміністрації туризму В'єтнаму сподіваються, що сьогоднішній семінар надасть усім можливість детально обговорити поточну ситуацію та рішення для розвитку розумного туризму; як просувати роль та підвищувати рівень туризму в столиці у застосуванні науки і технологій для сприяння цифровій трансформації та розвитку розумного туризму.

На семінарі було заслухано низку тематичних презентацій, присвячених цифровій трансформації у В'єтнамі, програмам дій щодо сприяння застосуванню науки і технологій, інновацій та цифрової трансформації в туристичному секторі; автоматизованій маркетинговій стратегії в туристичному бізнесі; застосуванню штучного інтелекту та цифрових рішень в управлінні та діяльності туристичних підприємств; рішенням для автоматизованого управління туристичним бізнесом; рішенням для побудови розумної та безпечної цифрової інфраструктури в туристичному секторі; дотриманню законодавчих норм щодо збору, обробки та використання туристичних даних, а також рекомендаціям для бізнесу. На семінарі делегати, експерти та гості обмінялися досвідом та детально обговорили застосування цифрових рішень у маркетингу, бізнесі та управлінні розумними туристичними підприємствами.

Пан Нгуєн Куєт Там – голова ради директорів акціонерного товариства VietISO розповів про цифрову трансформацію в туристичному секторі. Фото: TITC

Щодо сфери цифрової трансформації в туристичному та туристичному бізнесі, пан Нгуєн Куєт Там, голова ради директорів акціонерного товариства VietISO, зазначив, що це неминуча діяльність в цифрову епоху, яка не лише оптимізує управлінську діяльність, сприяє інноваціям та креативності, але й допомагає використовувати ресурси, ресурсів, зростати бізнесу, підвищувати конкурентоспроможність та розвивати сталий бізнес. Окрім переваг та важливості цифрової трансформації для туристичного та туристичного бізнесу, все ще існують труднощі, тому стратегічне планування цього питання є вкрай необхідним. Одним з ефективних рішень цифрової трансформації в туристичному та туристичному бізнесі є застосування технологій для підтримки онлайн-управління та роботи, побудови туристичних програм, формування туристичних котирувань тощо.

Пан Нгуєн В'єт Дик, генеральний директор акціонерної компанії Unica Solution, представляє автоматизацію маркетингу. Фото: TITC

Представляючи автоматизацію маркетингу, пан Нгуєн В'єт Дик, генеральний директор акціонерного товариства Unica Solutions, зазначив, що це використання програмного забезпечення та технологій для автоматизації щоденних повторюваних маркетингових завдань. Автоматизація маркетингу відкриває новий спосіб централізованого управління даними клієнтів, побудови автоматичних воронок продажів, залучення та догляду за потенційними клієнтами, розширення бізнесу – кожен аспект детально аналізується з практичними прикладами з туристичної галузі. Застосування цього інструменту не лише сприяє покращенню клієнтського досвіду, але й допомагає збільшити дохід, заощадити витрати та ресурси.

Пані Нгуєн Май Хьонг, директор з продажу SE2 Center акціонерного товариства CMC Telecommunication Infrastructure, розповідає про рішення для побудови розумної цифрової інфраструктури та захисту даних у туризмі. Фото: TITC

За словами пані Нгуєн Май Хьонг, директора з продажу центру SE2 акціонерного товариства CMC Telecommunication Infrastructure, наразі туристична індустрія зосереджена на задоволенні потреб споживачів у враженні. Туристи цінують персоналізований досвід подорожей та розумні туристичні додатки; цікавляться місцевою та регіональною кухнею; надають пріоритет дослідженням та пригодам у своїх подорожах. Передові технологічні тенденції змінюють досвід подорожей, від планування до завершення поїздки. Їх фіксація та застосування є ключем до створення унікального та персоналізованого досвіду. Щоб відповідати цим вимогам та критеріям, необхідно побудувати гнучку цифрову інфраструктуру, яка стабільно працює навіть у пікові сезони; побудувати цифрову інфраструктуру з безпечною та надійною платформою даних, захищаючи цифрові активи бізнесу; сформувати пов'язану туристичну екосистему – дані синхронізуються та обмінюються між системами; поставити інформаційну безпеку та конфіденційність клієнтів як основу сталого розвитку.

Пан Нгуєн Куанг Донг – директор Інституту політичних досліджень та розвитку медіа – дає рекомендації щодо правового регулювання для бізнесу. Фото: TITC

Застосування цифрової трансформації в туристичному та туристичному бізнесі також має забезпечити дотримання, поширення та широке впровадження правових норм щодо збору, обробки та використання даних для бізнесу. Пан Нгуєн Куанг Донг, директор Інституту політичних досліджень та розвитку медіа, представив огляд застосування цих правових норм, чітко визначивши конкретні зобов'язання: адміністративні, технічні та операційні. Водночас рекомендується дотримуватися правил перегляду та класифікації внутрішніх даних на персональні та неперсональні; призначити внутрішній персонал, відповідальний за питання даних; підготувати адміністративні процедури, включаючи типи записів про оцінку впливу; розробити внутрішні політики та процедури захисту даних; сформувати культуру захисту даних та поваги до конфіденційності в організації.

Джерело: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm