Митниця покращує якість підтримки бізнесу за допомогою віртуального помічника в додатку Zalo OA

(Chinhphu.vn) – Впровадження віртуального помічника зі штучним інтелектом у застосунку Zalo OA (Zalo Official Account) демонструє чітку ефективність у XVIII регіональному митному відділенні, допомагаючи автоматизувати процедурну консультаційну діяльність та покращити якість підтримки бізнесу.

Посадовці відділу ІТ – Регіонального митного відділення XVIII отримують зворотний зв’язок від підприємств через Zalo OA.

«Електронний консультант» відповідає на процедури цілодобово

Виконуючи Резолюцію 57-NQ/TW про прориви в розвитку науки і технологій, інновацій та національної цифрової трансформації, Регіональне митне відділення XVIII поступово модернізувало свої методи підтримки бізнесу.

Систему додатків Zalo OA було досліджено та створено Митницею регіону XVIII на основі технологій ChatGPT та GPT Assistant, інтегрованих на платформі Zalo – найпоширенішому додатку для обміну повідомленнями на сьогодні. Це продукт навчального процесу з використанням бази даних митного консалтингу, накопиченої протягом багатьох років, у поєднанні з системою цифрових правових документів від міністерств та відомств. Завдяки цьому Zalo OA здатна надавати точні відповіді, що підходять для кожної бізнес-ситуації, що виникає в реальності.

Завдяки дизайну, що імітує «електронного консультанта», користувачам потрібно лише отримати доступ до сторінки Zalo OA «Митний департамент регіону XVIII», надіслати запитання та отримати негайний відгук. Система працює на інфраструктурі Microsoft Azure з використанням Function App, Queue Storage та GPT Assistant Storage, що допомагає забезпечити безпеку, стабільність та безперервну роботу цілодобово.

Окрім своєї ролі у відповідях на запитання щодо процедур, Zalo OA також є каналом для швидкого поширення нових політик, правових документів та важливих оголошень від митниці серед бізнес-спільноти. Це значне покращення порівняно з традиційною формою підтримки, яка залежить від людських ресурсів та адміністративного часу.

Керівник XVIII регіонального митного відділення Ле Ван Тунг зазначив, що до розгортання Zalo OA з використанням штучного інтелекту, консультації та поширення інформації з питань митного законодавства та політики переважно базувалися на традиційних каналах, таких як електронна пошта, телефон, текстові повідомлення або прямий обмін. Запити, пов’язані з процедурами імпорту та експорту, класифікацією товарів, ставками податків або пільговою політикою... мали отримувати державні службовці, досліджувати правові норми, шукати інформацію та готувати відповіді вручну.

Цей традиційний процес потребує багато часу та людських ресурсів, тоді як швидке зростання кількості підприємств та дедалі різноманітніші потреби в консалтингу роблять тиск на обробку дедалі більшим. Багато консалтингових матеріалів є повторюваними або схожими, але їх все одно потрібно переробляти з самого початку, що призводить до затримок у реагуванні та певного впливу на виробництво та бізнес-прогрес підприємств. Крім того, ручна обробка ускладнює митним органам використання даних для аналізу, оцінки та інновацій у пропаганді, підтримці та адміністративній реформі.

Бізнесу потрібно лише відкрити Zalo, знайти OA «Митний підвідділ регіону XVIII» та надсилати запитання, замість того, щоб входити на складні інформаційні портали чи встановлювати додаткове спеціалізоване програмне забезпечення.

Чіткий рух до цифрової та розумної митниці

Розгортання Zalo OA у XVIII регіональному митному відділенні продемонструвало явний приріст у покращенні якості підтримки. Для митного агентства система допомагає значно звільнити ручну роботу з отримання та реагування на запити, створюючи умови для того, щоб державні службовці могли більше зосередитися на спеціалізованих та складних завданнях. Автоматизація також гарантує, що всі запитання від підприємств отримуються та надаються відповіді в повному обсязі, без будь-яких пропусків, як це відбувається у традиційних методах підтримки.

Додаток Zalo OA швидко отримав позитивні відгуки від бізнес-спільноти завдяки своїй здатності швидко, точно та повно надавати інформацію з офіційних джерел. Процедури скорочуються, витрати зменшуються, а підприємства стають більш проактивними у своїх виробничих та імпортно-експортних планах.

Варто зазначити, що для бізнесу також надзвичайно зручно отримувати доступ до системи: просто відкрийте Zalo, знайдіть OA «Митний підвідділ регіону XVIII» та надсилайте запитання, замість того, щоб входити на складні інформаційні портали чи встановлювати додаткове спеціалізоване програмне забезпечення.

Цілодобова підтримка у пошуку інформації та митних процедур допомогла підприємствам отримувати доступ до даних швидше, зрозуміліше та зручніше, ніж раніше. Процес отримання, відповіді та супроводу процедур також оцінюється як проактивний та своєчасний, що сприяє створенню сприятливих умов для бізнесу в провінції для розвитку імпортної та експортної діяльності.

На сьогоднішній день застосунок Zalo OA залучив понад 3500 користувачів, і щодня обробляється близько 150 запитань – цифри, які чітко демонструють рівень довіри та великий попит з боку бізнес-спільноти. Загалом, система не лише підвищує ефективність обслуговування, але й впроваджує інновації в метод надання державних послуг, сприяючи двосторонній взаємодії в більш сучасному, прозорому та дружньому напрямку. Це також є основою для подальшої інтеграції підрозділом більшої кількості цифрових комунальних послуг у майбутньому, що дедалі краще обслуговуватиме державне управління митницею.

Введення в експлуатацію Zalo OA відкрило новий підхід до підтримки бізнесу, демонструючи чіткий зсув митниці Регіону XVIII на шляху до цифрової та розумної митниці, що відповідає загальній спрямованості реформ та модернізації всієї галузі.

Джерело: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm