Митниця отримує та обробляє близько 14 000 дзвінків та електронних листів на місяць

Нещодавно деякі підприємства повідомляли про те, що прийом та підтримка з боку митних органів не були своєчасними через гарячу лінію Митного департаменту 19009299.

Митники докладають зусиль для оформлення документів для бізнесу. Фото: HH

Зіткнувшись із цією ситуацією, Митний департамент провів перевірку та інспекцію; водночас існують рішення для подолання проблеми та покращення якості роботи гарячих ліній, що обслуговують людей та підприємства.

Представник митного департаменту повідомив, що протягом минулого часу інформація через гарячу лінію 19009299 та електронну пошту отримувалася та оброблялася відповідно до нормативних актів для оперативного виявлення та запобігання порушенням митного законодавства; оперативної підтримки та вирішення труднощів людей та бізнесу під час імпорту, експорту, в'їзду та транзиту.

Митниця призначила державних службовців працювати понаднормово для обробки документів, щоб вони не перевищували терміни та не впливали на процес митного оформлення підприємств.

Згідно зі статистикою, в середньому протягом місяця потрібно обробити близько 13 500–14 000 дзвінків та електронних листів, що еквівалентно в середньому 400–450 дзвінкам та електронним листам, які потрібно обробити протягом дня, з часом обробки запиту щодо проблеми 5–10 хвилин. Кількість дзвінків та електронних листів є високою, а велика кількість проблем пов’язана з інформаційно-технологічними системами.

Після процесу впорядкування та реорганізації відповідно до нової організаційної структури Митного департаменту, відділ підтримки для отримання та вирішення проблем користувачів (відділ HelpDesk) має лише 4 співробітників.

З огляду на великий обсяг роботи, що вимагає підтримки цілодобової гарячої лінії (включаючи суботу, неділю та святкові дні), відділ служби підтримки доклав значних зусиль для підвищення своєї відповідальності у вирішенні проблем та звернень за підтримкою від людей та підприємств; дотримуючись стандартних кодексів поведінки, положень та правил Митного департаменту під час спілкування з людьми та підприємствами, з коефіцієнтом прийому та обробки близько 70%. «Однак великий обсяг роботи та брак персоналу призводять до перевантаження, бувають випадки, коли прийом та обробка інформації не є своєчасними, особливо коли виникають проблеми з інформаційно-технологічною системою», – сказав представник Митного департаменту.

Митна служба отримує та покращує якість гарячих ліній, що обслуговують людей та підприємства.

Крім того, за даними Митного департаменту, на гарячу лінію надходить деяка неточна інформація, яка походить від підприємств, які не до кінця розуміють правові норми, процес реєстрації облікових записів користувачів у системі VNACCS/VCIS...; зокрема, трапляються випадки, коли окремі особи поширюють невірний контент, роблять образливі заяви на адресу співробітників митної служби та державних службовців, що впливає на отримання та обробку інформації.

У дусі відкритості Митний департамент надає офіційну інформацію для ознайомлення та обміну людьми та підприємствами, допомагаючи митному органу продовжувати служити людям та підприємствам і підвищувати ефективність державного управління.

Митниця розгорнула гарячу лінію 19009299 з двома відділеннями:

Відділення 1 (Прес-служба 1): Отримання та обробка інформації через Гарячу лінію, сфера отримання: інформація про доноси та повідомлення про злочини; про контрабанду та торгове шахрайство; про корупційні та негативні дії; пов’язані з митними процедурами (проблеми під час митних процедур).

Відділення 02 (Преса 2): Підтримка електронних митних процедур та Національного порталу єдиного вікна. Підтримка користувачів (включаючи бізнес-спільноту, митних службовців та інші відповідні сторони) у процесі використання централізованих інформаційно-технологічних систем митного сектору (Національний портал єдиного вікна та портал єдиного вікна АСЕАН); надання супроводу та відповіді на запитання щодо митної політики та процедур; отримання рекомендацій та вирішення проблем бізнесу в процесі митного оформлення товарів.

Крім того, поряд із системою гарячої лінії, Митний департамент також отримує запити на підтримку від людей та підприємств на електронну адресу bophanhotro@customs.gov.vn.

Джерело: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm