Пасажири отримають відшкодування, якщо рейс запізнюється на 5 годин.

Це важливі пункти Циркуляра № 19/2023, який вносить зміни, доповнення та скасовує низку статей Циркулярів, що регулюють повітряні перевезення, нещодавно виданих Міністерством транспорту .

У новому циркулярі чітко прописані зобов'язання авіаперевізників (авіакомпаній) перед пасажирами у випадках скасування або затримки рейсів.

Відповідно, у циркулярі чітко зазначено, що затриманий рейс – це рейс, фактичний час вильоту якого збігається з запланованим часом, зазначеним у розкладі польотів, більш ніж на 15 хвилин.

У разі затримки рейсу не з вини пасажира, авіакомпанія зобов'язана надати пасажиру повну інформацію, вибачитися перед ним та забезпечити харчування, проживання, проїзд, а також нести інші безпосередньо пов'язані з цим витрати, що відповідають часу очікування в аеропорту, згідно з правилами.

Для рейсів, затриманих на 2 години або більше, пасажирів необхідно відповідним чином перенаправити або пересадити на інший рейс. Водночас пасажири звільняються від обмежень щодо зміни маршруту або перенаправлення рейсів та пов’язаних із цим додаткових зборів (якщо такі є).

Для рейсів, затриманих на 5 годин або більше, якщо пасажир не запитує зміну рейсу, але запитує повернення коштів, авіакомпанія повинна повернути повну вартість квитка або повернути невикористану частину квитка.

У разі тривалих затримок рейсів, на запит пасажира, авіакомпанія повинна виплатити пасажирам, які підтвердили місця та квитки на рейс відповідно до правил, авансову компенсацію, що не підлягає поверненню.

У циркулярі також зазначено, що скасований рейс визначається як невиконання рейсу, розклад польотів якого для бронювання та продажу квитків було опубліковано в системі авіакомпанії протягом 24 годин до запланованого часу вильоту.

У разі скасування рейсу без попереднього повідомлення пасажира авіакомпанія несе відповідальність так само, як і за затримку рейсів. Крім того, вона несе відповідальність за інші зобов'язання.

Клієнти можуть отримати відшкодування, якщо їхній рейс затримується більше ніж на 5 годин. (Фото: Хоанг Ха)

Зокрема, йдеться про невідшкодовну авансову компенсацію для пасажирів, які підтвердили місця та квитки на рейси відповідно до правил.

В рамках надання послуг авіакомпанія повинна змінити відповідний маршрут для пасажира або пересадити на інший рейс. Водночас, звільнити пасажира від обмежень щодо зміни маршруту або зміни рейсу та пов'язаних з цим додаткових зборів (якщо такі є).

Якщо пасажир відмовляється застосувати вищезазначене, авіакомпанія повинна повернути повну вартість квитка або повернути кошти за невикористану частину квитка на вибір пасажира.

У разі відмови пасажира від вищезазначених способів, авіакомпанія може виконати інші зобов'язання, узгоджені з пасажиром.

Для рейсів з раннім вильотом (рейси з фактичним часом вильоту на 15 хвилин раніше за запланований час вильоту в базовому розкладі польотів).

У випадку, якщо авіакомпанія винна, і пасажир не отримав повідомлення про зміну розкладу або клієнт не погоджується зі зміною часу раннього вильоту, авіакомпанія повинна виконати ті ж зобов'язання, що й у разі скасування рейсу.

Крім того, у певних випадках також застосовується повернення коштів за квитки пасажирам. Відповідно, обмеження на повернення квитків та комісії за повернення коштів за квитки (якщо такі є) скасовуються.

За повністю невикористані квитки відшкодування дорівнюватиме вартості проїзду, яку пасажир сплатив...

Джерело