Ефективність та зручність від онлайн-державних послуг

Резолюція № 09-NQ/TU Постійного комітету провінційної партії щодо комплексної цифрової трансформації провінції Куангнінь до 2025 року з перспективою до 2030 року, яка визначає людей та підприємства як основних бенефіціарів досягнень адміністративної реформи (АР) та цифрової трансформації. Нещодавно одним із рішень, на впровадженні якого зосередилася провінція Куангнінь, є поширення інформації та надання рекомендацій щодо використання онлайн-державних послуг, що дозволить організаціям та окремим особам отримати цифрові навички.

Центр обслуговування державного управління провінції забезпечує постійний штат співробітників для підтримки людей у проходження процедур видачі та поновлення нового паспорта онлайн.

Визнаючи, що пропагандистська та розповсюджувальна робота у напрямку «тримаючись за руки та показуючи, як робити речі» буде найпростішим та найпрямішим методом донесення онлайн-державних послуг та цифрових навичок до людей, Куангнінь здійснив прорив у створенні громадських команд цифрових технологій . На сьогодні в усій провінції налічується понад 1400 громадських команд цифрових технологій у 177/177 комунах, районах та містах, а також 1452/1452 селах, хуторах та районах провінції.

Громадські команди цифрових технологій, що налічують понад 11 000 членів, основою яких є державні службовці та члени молодіжних профспілок з базовими цифровими навичками, пройшли навчання з питань знань та навичок у спеціалізованих секторах; вони безпосередньо виїжджають на місця, щоб підтримувати та направляти людей у доступі до цифрових навичок та користуванні базовими онлайн-державними послугами.

Для забезпечення функціонування моделі Громадської команди цифрових технологій, Провінційний медіацентр керував та координував роботу з Департаментом інформації та комунікацій, департаментами, відділами, агентствами та підрозділами для створення десятків відеороликів, які допомагають людям користуватися онлайн-державними послугами, здійснювати онлайн-платежі, а також готують процес і процедури користування основними державними послугами. Пропагандистські відеоролики про цифрові навички та онлайн-державні послуги також розміщені в засобах масової інформації та інформаційних організаціях для широкого поширення, щоб люди могли легко отримати до них доступ та використовувати їх.

Поряд з цим, визначаючи пропаганду щодо онлайн-державних послуг у державних адміністративних центрах, куди багато організацій та осіб приходять для виконання адміністративних процедур (TTHC) з найбільшою кількістю та ефективністю, останнім часом державні адміністративні центри провінції поширюють пропаганду щодо значення, переваги та керівництва щодо знань, навичок використання та підтримки онлайн-державних послуг для людей та бізнесу.

Зокрема, робота з пропаганди та підтримки організацій і людей у здійсненні транзакцій та адміністративних процедур продовжує ефективно впроваджуватися в сучасному напрямку, як-от: консультування та відповіді на запитання через загальну інформаційну стійку, кол-центр 1900558826, номер телефону гарячої лінії; через Портал державних послуг провінції, портал OA Zalo або через сторінку в соціальних мережах Центрів державного управління.

Завдяки різноманітним формам пропагандистської підтримки, люди можуть легко та проактивно декларувати та готувати документи адміністративної процедури, щоб забезпечити точність і повноту, обмежуючи кількість поїздок; або вони можуть подавати документи адміністративної процедури онлайн через Національний портал державних послуг та електронну систему «Єдиний вікно» провінції.

Мережеві оператори, що надають послуги цифрового підпису, координують свою діяльність з Центрами державного управління для просування та видачі населенню безкоштовних персональних цифрових підписів.

Поряд із цим, у центрах відділи, що отримують та повертають результати, персонал, який безпосередньо отримує та обробляє адміністративні процедури для людей та підприємств, пройшов навчання, отримав підтримку та оновив свої знання про онлайн-державні послуги, вилучення даних, оцифрування записів, процедури обробки адміністративних процедур відповідно до механізму «єдиного вікна»... щоб бути готовим надавати допомогу та підтримку людям та підприємствам.

З початку 2023 року посадові особи, відповідальні за отримання та обробку досьє, підтримали та скеровували майже 8700 громадян у декларуванні державних послуг онлайн; оновили майже 16 500 електронних результатів обробки адміністративних процедур на Порталі державних послуг провінції. Департаменти, відділення та функціональні підрозділи скоординували свої дії для просування пропаганди, мобілізації та заохочення безготівкових платежів за податки, збори, платежі, адміністративні штрафи та періодичні платежі за рахунки (електроенергія, вода, телекомунікації, навчання, лікарняні плати)...

Щоб завершити останній «шматок», аби люди могли повноцінно проактивно виконувати всі дії, пов’язані з адміністративними процедурами в цифровому середовищі, провінція зараз проводить пропаганду, безкоштовну видачу та надання інструкцій, щоб люди та підприємства розуміли переваги, ролі та важливість застосування персональних цифрових підписів. Наразі Центри державного управління провінції узгодили дії з постачальниками послуг цифрового підпису для видачі понад 1000 персональних цифрових підписів.

Після активації цифрового підпису, що містить зашифровані дані для кожної особи, у мобільному додатку (додаток Mysign, SmartCA...), люди можуть використовувати його для заміни традиційної форми з власноручним підписом, проведення онлайн-транзакцій, таких як банківські операції, податкові декларації, підписання електронних рахунків-фактур, електронні митні декларації, електронне соціальне страхування... Наразі провінція інтегрувала функцію віддаленого цифрового підпису (цифровий підпис на смарт-мобільних пристроях) до Провінційного порталу державних послуг, що допомагає повністю обробляти сотні адміністративних процедур онлайн.

Наразі провінція надає 1462 онлайн-послуги державного сектору на Провінційному порталі державних послуг (1017 повноцінних онлайн-послуг державного сектору; 445 часткових онлайн-послуг державного сектору); інтегруючи 1244/1462 онлайн-послуги державного сектору на Національному порталі державних послуг. За перші 6 місяців 2023 року лише Центр обслуговування державного управління провінції отримав понад 56 600 нових записів про адміністративні процедури, з яких кількість записів про надання онлайн-послуг державного сектору, зібраних з електронної системи «Єдиного вікна» провінції та спеціалізованого програмного забезпечення, становила понад 41 000 записів (досягнувши 72,4%); зібраних з Провінційного порталу державних послуг, становила 18 149/18 404 записи (досягнувши 98,6%). Рівень обробки записів вчасно та до встановленого терміну досяг 99,8%.

Рівень електронного декларування та сплати податків у провінції наразі перевищує 99% (що перевищує цільовий показник, встановлений Головним податковим департаментом, серед провінцій з найвищим показником у країні); 100% електронних досьє на відшкодування ПДВ та інвестиційних проектів надсилаються в електронному вигляді. Таким чином, отримано та видано 1340 досьє процедур, виконаних щодо онлайн-державних послуг 372 підприємств; 1267 транспортних засобів на виїзд та в'їзд пройшли митне оформлення в системі E-Manifest; отримано результати спеціалізованих перевірок 1785 декларацій у національній системі єдиного вікна; 171 експортний сертифікат отримано в системі єдиного вікна АСЕАН...

Джерело