Підтримка людей похилого віку в участі в онлайн-послугах державного сектору: від «підтримки та наставництва» в селах до «популярної цифрової освіти» в містах

У Центрі обслуговування державного управління комуни Тан Тхань (Тхань Хоа) завжди панує жвава атмосфера. Більше людей, ніж раніше, приходять для виконання адміністративних процедур, більшість із них – люди похилого віку – люди, які все ще вагаються користуватися технологіями. Однак, вже після кількох хвилин спостереження легко помітити, що початкова розгубленість змінилася відчуттям безпеки, коли вони отримують уважні поради від посадовців комуни та державних службовців.

Центр обслуговування державного управління комуни Тан Тхань.

Пані До Тхі Хьонг з села Буонг сказала: «Я стара і ніколи не подавала заяву онлайн. Коли я звернулася до Народного комітету комуни, співробітники надали мені детальні інструкції від декларування інформації до подання заявки. Завдяки цьому я швидко виконала всі процедури і більше не хвилювалася, як раніше». Пані Фам Тхі Хоа з села Тхань Лой поділилася, що оскільки комуна зосередилася на реформуванні адміністративних процедур, «люди можуть звернутися до комуни, щоб зробити все за один раз, без необхідності їздити туди-сюди, як раніше».

За словами пані Ха Тхі Тхань, співробітниці Центру обслуговування державної адміністрації комуни Тан Тхань, відділ щодня отримує близько 30-40 заявок. Деякі літні люди мають труднощі з використанням комп’ютерів або смартфонів. «У таких випадках ми надаємо пріоритет безпосередньому прийому, щоб швидко вирішити їх. Але водночас ми наполегливо консультуємо їх щодо того, як подавати заявки онлайн, щоб вони могли поступово до цього звикнути», – сказала пані Тхань.

Не лише посадовці комуни, а й члени молодіжних спілок, студенти та асоціації були мобілізовані для підтримки людей. Голова Народного комітету комуни Ле Хоанг Куонг підтвердив: «Мета комуни — збільшити кількість онлайн-заявок, але найголовніше — ніхто не залишається осторонь. Якщо люди не розуміють, ми будемо надавати їм поради два-три рази, поки вони не зможуть це зробити».

Однак Тан Тхань все ще стикається з труднощами, типовими для гірських районів, багато сіл мають «слабкий сигнал» та обмежену мережеву інфраструктуру. Тому комуна створила команду підтримки громадян та команду цифрових технологій громади, які безпосередньо відвідують кожне село, щоб допомогти людям похилого віку та етнічним меншинам дізнатися, як подавати документи, сканувати документи та виправляти помилки в системі. Ця модель допомагає скоротити час обробки та водночас зміцнювати довіру між урядом та людьми.

Рух «Цифрова освіта для всіх» у місті Хошимін

Курс цифрової грамотності був організований Центром цифрової трансформації міста Хошимін у співпраці з Комітетом Вітчизняного фронту В'єтнаму округу Бінь Тхой та HTV для людей похилого віку в цих районах.

У Хошиміні рух «популярної цифрової грамотності» добре організований, широко поширений і застосовує дух «тримання за руки та показу, як робити речі», але у великому міському масштабі.

На заняттях з «цифрової грамотності» для людей похилого віку в районі Бінь Тхой пані Нгуєн Тхі Тхіеп, голова переднього комітету 24-го району, прослухала лекцію та зробила ретельні нотатки. «Люди часто запитують мене, як вести електронний облік відвідуваності, встановлювати паролі, створювати електронні листи... Якщо я не оновлюю свої знання, я не зможу їх підтримувати», – поділилася вона.

За даними Центру цифрової трансформації міста Хошимін, підрозділ організував близько 16 навчальних сесій з цифрових навичок для посадовців та громадян, 10 з яких було записано для поширення в Інтернеті. Сесії були дуже практичними: навчання користуванню VNeID, додатком «Цифровий громадянин Хошиміна», виконанню основних операцій та захисту інформації в Інтернеті. Зокрема, людям також було запропоновано використовувати безкоштовні інструменти для моніторингу місцевої ситуації та попередження про нові проблеми, що раніше могли робити лише спеціалізовані посадовці.

Додаток «HCMC Digital Citizen» наразі має понад 620 000 завантажень та понад 6 мільйонів взаємодій, що є скромною цифрою порівняно з населенням міста, яке становить понад 14 мільйонів, але свідчить про те, що люди поступово формують звичку користуватися цифровими утилітами.

Заступник директора Центру, пан Нгуєн Тхань Хоа, прокоментував: «У минулому рух за народну освіту допомагав ліквідувати неписьменність; зараз цифрова народна освіта допомагає людям знати, як використовувати, розуміти та проактивно брати участь у цифровій трансформації. Це спосіб скоротити процес, зменшити кількість процедур та створити нові цінності для громади».

Чи то в гірських районах Тхань Хоа , чи у великих містах, таких як Хошимін, спільною рисою є те, що люди похилого віку все ще є неблагополучною групою на шляху цифрової трансформації через поганий зір, небажання вивчати нове, страх бути обманутими, багато людей не мають смартфонів або не мають фінансових коштів, щоб їх придбати.

Але від «практичних» моделей, від групи цифрових технологій громади в Тан Тхані до занять з «цифрової грамотності» в Хошиміні, цифрова подорож людей похилого віку зазнала позитивних змін. Отримавши телефон, вони не лише швидше справляються з адміністративними процедурами, але й спілкуються зі своїми дітьми та онуками, інтегруючись у багате духовне життя цифрової епохи.

Центр науково-технічної комунікації

Джерело: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm