Створення нового зростання для електронної комерції за допомогою штучного інтелекту

DNVN – За словами експертів, штучний інтелект (ШІ) та великі дані більше не є допоміжними інструментами, а стали основними стратегіями, що допомагають бізнесу комплексно автоматизувати, персоналізувати клієнтський досвід та створювати видатні конкурентні переваги в цифрову епоху.

На форумі «Застосування технологій для розробки бази даних цифрової комерції» на тему: ШІ в електронній комерції – створення нового покоління зростання, що відбувся 1 листопада в Ханої, пані Лай В'єт Ань, заступниця директора Департаменту електронної комерції та цифрової економіки Міністерства промисловості і торгівлі , наголосила, що електронна комерція стала новим стовпом зростання цифрової економіки. Для створення покоління видатного зростання роль ШІ та великих даних є незамінною.

«Штучний інтелект — це не лише інструмент, а й ключова стратегія перетворення величезних обсягів даних на конкурентну перевагу, ключ до досягнення експоненціального зростання», — сказала пані В’єт Ань.

Згідно зі звітом «Статистика штучного інтелекту в електронній комерції за 2025 рік», понад 80% інтернет-магазинів застосували штучний інтелект, а прогнозований обсяг світового ринку електронної комерції зі штучним інтелектом сягне 8,65 мільярда доларів США. У В'єтнамі 66% підприємств використовують штучний інтелект у комунікації, а 63% використовують штучний інтелект для пошуку нових клієнтів.

Пані Лай В'єт Ань – заступниця директора Департаменту електронної комерції та цифрової економіки (Міністерство промисловості і торгівлі).

Пан Нгуєн Хю Туан, директор Центру eComDX (Міністерство промисловості і торгівлі), оцінив, що штучний інтелект стає незамінним «цифровим помічником», що приносить користь як покупцям, так і продавцям. Покупцям штучний інтелект допомагає пропонувати відповідні товари, узагальнювати відгуки та персоналізувати пропозиції. Продавцям штучний інтелект підтримує цілодобову автоматичну підтримку клієнтів, оптимізує зображення, відео та планує ефективні прямі трансляції.

Глибоко аналізуючи практичне застосування штучного інтелекту в автоматизації бізнес-операцій, пан Нгуєн Фі Нгі, директор бізнес-підрозділу акціонерної компанії MISA, зазначив, що тенденція роботи торгових агентів на базі штучного інтелекту вважається «торговим персоналом, який ніколи не спить», оскільки це рішення може консультувати, відповідати та автоматично закривати замовлення цілодобово. Водночас, аналізувати поведінку користувачів, щоб стати розумнішими, допомагаючи бізнесу підвищити коефіцієнти конверсії та зменшити операційні витрати.

У сфері маркетингу пані Труонг Тхі Мінь Нгуєт – директор з продуктів та рішень AccessTrade Vietnam – вказала на силу штучного інтелекту у створенні масштабного контенту.

«Звичайний маркетолог може створювати 1 відео на день, але зі штучним інтелектом він може створювати 1000 відео на день на десятках каналів, водночас забезпечуючи якість завдяки автоматизації всього процесу – від пошуку товарів, відеовиробництва до публікації та обслуговування клієнтів», – поділилася пані Нгуєт.

Тим часом, пан Нгуєн Чунг Тхань, співзасновник NextGenAI, наголосив на ролі автоматизації штучного інтелекту (AI Automation) та чат-бота Zalo. Він сказав, що це поєднання не лише допомагає автоматизувати повторювані завдання, такі як обробка замовлень, але й безпосередньо взаємодіє з клієнтами цілодобово на платформі Zalo, забезпечуючи безперебійний та високо персоналізований досвід.

Штучний інтелект не лише зупиняється на автоматизації, але й є основою для нових бізнес-моделей. Пан К'єу Тьєн Ань, директор платформи F2C Hi1 Thuan Viet, представив модель F2C (Factory to Consumer) – виробники продають безпосередньо споживачам.

Він сказав, що штучний інтелект є «ключем» до ефективної роботи цієї моделі з низькими витратами, допомагаючи прогнозувати попит, оптимізувати виробництво та автоматизувати обслуговування клієнтів. «Модель F2C із застосуванням штучного інтелекту прокладе шлях для того, щоб в'єтнамські товари потрапляли до споживачів за кращими цінами, з більшою прозорістю та створили стійкі переваги для бізнесу», – підтвердив пан Тьєн Ань.

Пані До Тхань Хьонг – керівник відділу маркетингових досліджень Metri.

Говорячи про роль великих даних, пані До Тхань Хьонг, керівник відділу маркетингових досліджень компанії Metric, зазначила, що використання великих даних більше не є опцією, а стало обов'язковою вимогою. Ґрунтуючись на даних 4 основних платформ електронної комерції, Metric зафіксувала загальний обсяг продажів за перші 9 місяців 2025 року, який досяг 305,9 трильйона донгів.

Ринковий ландшафт явно змінився: Shopee все ще лідирує з 56% часткою ринку у третьому кварталі, але TikTok Shop запекло переслідує його, розширюючи свою частку ринку до 41% з вражаючими темпами зростання на 69% порівняно з аналогічним періодом минулого року. Примітно, що хоча справжні магазини (торгові центри) складають лише 2,36% від кількості магазинів, вони забезпечують до 32,39% від загального обсягу продажів, що свідчить про ключову роль авторитетних каналів збуту.

За словами пані Хуонг, поєднання маркетингових досліджень та великих даних може допомогти підприємствам збільшити свій дохід на 54% та подвоїти прибуток на 25% завдяки своєчасному розумінню тенденцій та поведінки споживачів.

Мінх Чт

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242