Серія готелів "Royal" пов'язана з інцидентом "браку номерів" на вулиці Ханг Чао.

(NLDO) – Багато готелів під назвою «Royal» у Ханої отримують низку однозіркових відгуків, а також негативні коментарі.

Представник готелю Royal Hanoi (Thanh Tri) повідомив пресі, що до інциденту цей заклад мав рейтинг 4,9/5 зірок, але лише за останні 24 години оцінка стрімко знизилася.

Багато готелів під назвою «Royal» у Ханої отримують серію відгуків з 1 зіркою.

«Коли я дізнався про інцидент, я подумав, що це недобросовісний конкурент. Після ретельного розслідування ми виявили, що багато людей були збентежені тим, що наш готель також має назву Royal. Багато хто думав, що ми та готель за адресою Ханг Чао, 19 знаходимося в одній системі», – сказав представник готелю.

Готель був готовий опублікувати інформацію щодо інциденту, щоб пояснити користувачам мережі цю плутанину. Готель підтвердив, що він є повністю незалежним і не має жодного стосунку до закладу, згаданого на платформах, а також що помилковий відгук серйозно впливає на репутацію бізнесу.

Готель Royal Hostel за адресою вулиця Ханг Чао, 19, Ханой, в односторонньому порядку скасував бронювання номера гостя.

Інші готелі з такою ж назвою опинилися в подібній ситуації, публікуючи пости з проханням до клієнтів ретельно перевіряти інформацію, перш ніж залишати відгуки. За один день на Картах Google з'явилася серія негативних відгуків про готелі під назвою "Royal", що призвело до зниження рейтингу багатьох готелів приблизно до 1,4 зірки – рівня, який вважається "дуже поганим".

У Facebook багато фан-сторінок були завалені гнівними коментарями та образливими словами від користувачів, які неправильно зрозуміли, що серйозно зашкодило іміджу цих закладів, хоча вони були абсолютно «невинні» в інциденті.

Раніше Royal Hostel за адресою вулиця Ханг Чао, 19, Ханой, в односторонньому порядку скасував бронювання номера гостя через його запізнення, що викликало обурення громадськості та хвилю відгуків з 1 зіркою, що поширилися в соціальних мережах. Інцидент вплинув не лише на відповідний заклад, але й на багато готелів зі схожими назвами, яким довелося висловитися, щоб виправити ситуацію.

На сьогоднішній день заклад, причетний до інциденту в Ханг Чао, вибачився та висловив бажання повернути гостю плату за номер після співпраці з владою. Після адміністративної перевірки також було виявлено численні порушення, пов'язані з повідомленням про проживання, безпекою та порядком, а також протипожежним та пожежогасінням.

Джерело: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm