«Універсальний центр» в онкологічній лікарні Дананга

dscf7346-1-(1).jpg — Співробітники відділення підтримки та консультування пацієнтів (онкологічна лікарня Дананга ) отримують записи та відповідають на запитання пацієнтів. Фото: DUY AN

Зменшити обсяг паперової роботи

Ми були присутні в оглядовому залі онкологічної лікарні Дананга в перший робочий день тижня, тому людей було досить багато. Розташований поруч з оглядовим залом, кабінет консультування та підтримки пацієнтів також був переповнений людьми, що заходили та йшли. Після майже двох років роботи це «відділення універсального призначення» щойно переїхало в нове, незалежне та добре видиме місце для зручнішого доступу пацієнтів.

Вийшовши з кімнати, пані Тран Тхі Л. (56 років, відділення Хоа Кхань) міцно обійняла медичні записи свого чоловіка та зітхнула з полегшенням. Втома після довгої ночі догляду за пацієнтом все ще була помітна на її обличчі, але її тривоги дещо вщухли після отримання ретельних інструкцій.

«Раніше мені доводилося їздити туди-сюди до кількох місць, щоб попросити виписку з медичної карти. Тепер мені потрібно зайти лише в одну палату, щоб отримати повні інструкції, і у призначений день лікарня надішле її мені додому», – сказала пані Л.

img_20250816081321725(1).jpg — Медичний персонал онкологічної лікарні Дананга завжди готовий підтримати людей. Фото: DUY AN

В іншому кутку пані Во Тхі Н. (60 років, район Хоа Куонг) незграбно перебирала рецепт у руці. Коли вона вперше пішла на огляд сама, то розгубилася, побачивши табличку, не знаючи, з чого почати.

Біль у нозі ускладнював пані Н. рухи. За підтримки консультанта вона зітхнула з полегшенням: «Якби не захоплені поради дітей, я б не знала, куди йти і що робити».

Такі історії не рідкість у лікарнях. Пацієнти та їхні родичі часто спантеличені адміністративними процедурами, не знаючи, куди подавати документи; а їхній дух приголомшений хворобою.

Ділимося з хворими

З огляду на це, онкологічна лікарня Дананга ввела в експлуатацію кабінет підтримки та консультацій пацієнтів – першу в лікарні модель «єдиного вікна». З моменту облаштування кабінету в новому місці в оглядовому залі кількість пацієнтів, які відвідують кабінет, щодня неухильно зростає, і більшість відгуків були позитивними.

dscf7332(1).jpg — Кімната для консультування та підтримки пацієнтів розташована у легкодоступному місці. Фото: ДУЙ АН

Підрозділ виконує багато завдань: керівництво та відповіді на адміністративні процедури; підтримка в підготовці документів та узагальнення медичної документації; видача довідок про медичний стан для отримання місцевих пільг; консультування щодо скринінгу раку; надання інформації про процеси обстеження, лікування та оплати; отримання зворотного зв'язку та координація з відповідними департаментами.

Завдяки цьому пацієнтам та їхнім родинам більше не потрібно шукати дорогу до палат та відділень, а з самого початку отримують керівництво до потрібного місця – правильної роботи. Водночас модель допомагає зменшити адміністративний тиск на відділення та палати, створюючи умови для того, щоб лікарі та медсестри могли більше зосередитися на своїй професії.

Онкологічна лікарня Дананга прагне створити гуманне, професійне та орієнтоване на пацієнта середовище для медичного обстеження та лікування. Фото: DUY AN

Доктор Нгуєн Тхань Хунг, директор онкологічної лікарні Да Нанг, сказав: «Ми хочемо мінімізувати незручності для пацієнтів. Коли пацієнти мають місце, де можуть поставити запитання та отримати чіткі пояснення, весь їхній досвід у лікарні буде більш комфортним. Це важливий крок у досягненні мети створення гуманного, професійного та орієнтованого на пацієнта середовища для медичного обстеження та лікування».

Створення кімнати підтримки та консультацій для пацієнтів не лише покращує адміністративні процедури, але й демонструє прагнення лікарні супроводжувати пацієнтів від найменших деталей. Тут вислуховують кожне питання, ретельно вирішують кожну складність, допомагаючи пацієнтам почуватися безпечно під час лікування.

Джерело: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html