MSB: Дані – це основа, а технології – рушійна сила для кращого обслуговування клієнтів

(Ден Трі) – В’єтнамський морський комерційний акціонерний банк (MSB) поступово перетворює дані на ключовий фактор для стимулювання інновацій та зростання. Дані не лише допомагають MSB пришвидшити цифрову трансформацію, але й є інструментом для зміцнення довіри з клієнтами.

Оскільки поведінка споживачів дедалі більше зміщується в цифрове середовище, банки змушені змінювати спосіб своєї роботи – від надання масових продуктів до створення персоналізованого досвіду. Дані стають ключем до цього шляху.

MSB не виходить з моди, визначивши, що інтелектуальна обробка даних не лише краще служитиме, але й зможе досягти мети «один банк для кожного клієнта». Окрім стратегії інтелектуальних даних, MSB також зосереджується на інвестуванні в сучасні технології безпеки як цифровий щит для захисту даних користувачів.

Перетворіть дані на конкурентну перевагу

У MSB дані вважаються основною основою для формування бізнес-стратегії та інноваційного клієнтського досвіду. Застосування даних у всій системі допомагає банку не лише скоротити процес, але й розширити можливості створення продуктів і послуг глибоко персоналізованим способом.

Відповідно, індивідуальні клієнти можуть відкрити кредитні картки MSB онлайн лише за кілька простих кроків. Система автоматично аналізуватиме дані на основі моделей машинного навчання та повертатиме результати схвалення всього за 5 хвилин з лімітом картки до 100 мільйонів донгів. Це крок вперед до створення миттєвого, прозорого та безпечного досвіду, що відповідає очікуванням сучасних клієнтів.

Завдяки надшвидкому онлайн-рішенню для випуску кредитних карток клієнти можуть зареєструватися та використовувати картку лише за кілька хвилин (Фото: MSB).

Для корпоративних клієнтів продукт M-Flex знаменує собою крок вперед у застосуванні даних для підвищення ефективності обслуговування. На основі аналітичних алгоритмів MSB може схвалити онлайн-іпотечні кредити на суму до 15 мільярдів донгів лише за 4 робочі години.

Весь процес від реєстрації та затвердження до виплати коштів здійснюється онлайн, що допомагає клієнтам заощаджувати час, водночас забезпечуючи контроль ризиків для банку.

Тільки в маркетинговій діяльності та діяльності з обслуговування клієнтів MSB визначила дані як ключ до персоналізації досвіду. MSB зробила значні інвестиції в інфраструктуру даних та передові мартех-платформи (технології та маркетинг), щоб глибоко розуміти поведінку клієнтів на кожній точці контакту.

Багаторівнева аналітика даних дозволяє банкам виявляти «золоті моменти» в процесі обслуговування – часи, коли відповідна пропозиція або продукт можуть створити «поштовх» у виборі клієнта та принести задоволення, що перевершує очікування.

Водночас, багатоканальна система відстеження клієнтів MSB записує понад 80 000 відповідей, які аналізуються та перетворюються на дані для покращення послуг. «Відстеження, розуміння та реагування» стає швидшим та ефективнішим, допомагаючи MSB коригувати процеси, оновлювати політики та забезпечувати оптимальний досвід для клієнтів.

Технологія – це основа, яка визначає цінність даних

Дані є основою для MSB для створення персоналізованих та надшвидких фінансових рішень (Фото: MSB).

Щоб повною мірою використати цінність даних, MSB завжди зосереджується на ефективних методах управління та використання. Банк інвестує та впроваджує рішення IBM Cloud Pak for Data – одну з провідних сучасних платформ великих даних.

Зокрема, каталог знань IBM відіграє центральну роль, будучи мозком, який розуміє активи даних, якими володіє банк, водночас надаючи функції для жорсткого управління політиками даних, такими як права доступу, конфіденційність, якість даних... та утиліти, що допомагають пришвидшити збір даних та проактивно збагачувати словник даних.

Крім того, MSB синхронно застосовує інші рішення, такі як IBM Watsonx.Data та IBM Watson.AI, для створення єдиної екосистеми даних. Ця система дозволяє автоматизувати очищення, синхронізацію, зберігання та аналіз даних за короткий час.

Завдяки цьому MSB досягла значних успіхів у швидкості та якості стандартизації даних. Тисячі нових точок даних постійно оновлюються, «очищуються» та упаковуються в продукти даних, готові до використання в бізнес-додатках, дослідженнях ринку або моделях прогнозної аналітики.

«Застосування сучасних технологій допомагає даним стати «живим активом», який активно, безперервно та гнучко використовується в усіх видах діяльності, тим самим сприяючи культурі прийняття рішень на основі даних, коли кожна дія керується цифровою перспективою та реальними даними».

Для MSB дані – це інструмент для розуміння, прогнозування та супроводу клієнтів у кожному фінансовому рішенні. MSB наближається до прагнення побудувати банк, який «розуміє клієнтів, перш ніж вони заговорять», де кожен продукт і кожна взаємодія носять глибоко персоналізований відбиток. Саме так банк перетворює дані на реальну цінність і використовує технології як рушійну силу для іншого банківського досвіду», – сказав представник банку.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/msb-du-lieu-la-nen-tang-cong-nghe-la-dong-luc-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20251205145958120.htm